Sicherheit für Salesforce-Channels

Salesforce-Channels in Slack werden den entsprechenden Salesforce-Datensätzen zugeordnet, z. B. Accounts und Opportunitys. Sicherheit und Zugriff für Salesforce-Channels unterscheiden sich leicht von anderen Slack-Channels. Und so funktioniert`s:

• Salesforce-Channels sind für Workspaces oder Enterprise Grid-Organisationen mit dem Add-on Slack Sales Elevate verfügbar.
• Salesforce-Channels übernehmen die in Salesforce festgelegten Berechtigungen. Personen können in Slack nur die Daten anzeigen und bearbeiten, für die sie in Salesforce eine Zugriffsberechtigung besitzen.
• Personen können Geschlossenen Salesforce-Channels beitreten, ohne von einem aktuellen Channel-Mitglied hinzugefügt zu werden, wenn sie Zugriff auf den entsprechenden Datensatz in Salesforce haben.

Salesforce-Channels fallen unter dasselbe Sicherheitsprogramm wie der Rest von Slack. Mehr Informationen findest du in unserem Trust Center.

Häufig gestellte Fragen 

Wer kann Salesforce-Channels verwenden?

Salesforce-Channels sind für Workspaces und Enterprise Grid-Organisationen mit dem Add-on Slack Sales Elevate verfügbar. Mitglieder, denen der Zugriff auf Sales Elevate zugewiesen wurde, können die volle Funktionalität der Salesforce-Channels nutzen, während Mitglieder ohne Zugriff dennoch die Unterhaltungen auf der Registerkarte Nachrichten einsehen können.

Wie funktioniert der Zugriff auf Salesforce-Channels?

Salesforce-Channels folgen demselben Datenschutzmodell wie andere Slack-Channels und können entweder Offen oder Geschlossen sein. Im Enterprise Grid-Plan sind Salesforce-Channels organisationsweite Multi-Workspace-Channels.

Offene Salesforce-Channels

Namen und Nachrichten Offener Channels werden in Suchergebnissen in Slack angezeigt und jeder kann ihnen beitreten (genau wie anderen Slack-Channels).

Geschlossene Salesforce-Channels

Namen und Nachrichten Geschlossener Channels werden nicht in Suchergebnissen angezeigt und Personen können nur durch aktuelle Channel-Mitglieder hinzugefügt werden. Anders als bei typischen Geschlossenen Slack-Channels können Personen, die Zugriff auf den mit einem Salesforce-Channel verknüpften Salesforce-Datensatz haben, die folgenden Aktionen durchführen:

• Anzeigen des Channel-Namens und aller Nachrichten, die aus dem Channel an andere Unterhaltungen weitergeleitet wurden.
• Beitreten zu einem Geschlossenen Salesforce-Channel, wenn der Channel-Name in Slack oder über den Salesforce-Datensatz angezeigt wird.

Auf welche Salesforce-Daten kann ich zugreifen?

Du kannst in Slack nur Daten anzeigen oder bearbeiten, die du auch in Salesforce anzeigen oder bearbeiten könntest. Deine Berechtigungen in Salesforce-Channels stimmen mit denen in Salesforce überein.

Wer kann Vorschauen auf Salesforce-Datensätze anzeigen?

Wenn ein Salesforce-Datensatz in Slack geteilt wird, wird deinen Mitgliedern eine Vorschau mit Datensatzdetails angezeigt. Die Salesforce-Berechtigungen, die zur Erstellung der Datensatzvorschau verwendet werden, basieren darauf, wo der Datensatz in Slack geteilt wird:

Channels oder DMs

Canvases

Datensatzvorschauen in Channels und Direktnachrichten (DMs) geben die Details des Datensatzes wieder, wenn er geteilt wurde, und werden mit den Salesforce-Berechtigungen der Person erstellt, die ihn geteilt hat. Wenn eine Datensatzvorschau mit einer durch Administrator:innen erstellten benutzerdefinierten Benachrichtigung erstellt wird, werden die Details mit den Salesforce-Berechtigungen deiner Salesforce-Integrationsbenutzer:innen erstellt. Datensatzvorschauen werden nicht in Channels mit externen Personen angezeigt. 

Datensatzvorschauen, die in einem Canvas angezeigt werden, werden erstellt, wenn jemand ein Canvas öffnet, und basieren auf den Salesforce-Berechtigungen der Person, die sie aufruft. Personen können keine Datensätze oder Felder aufrufen, auf die sie in Salesforce keinen Zugriff haben. Daher können Vorschauen in Canvases unterschiedlich dargestellt werden, je nachdem, wer das Canvas ansieht und wann es geöffnet wird. 

Hinweis: Workspace-Inhaber:innen, Organisationsinhaber:innen und Salesforce-Administrator:innen können einschränken, welche Details in der Datensatzvorschau angezeigt werden.

Kann ich einen Salesforce-Channel in Slack umbenennen?

Nein. Es ist nicht möglich, Salesforce-Channels in Slack umzubenennen, aber du kannst den Datensatznamen in Salesforce aktualisieren und er wird dann in Slack entsprechend angepasst.

Wie schützen Salesforce-Channels die Sicherheit unserer Daten?

Salesforce-Channels wurden so entwickelt, dass die Sicherheitspraktiken und Compliance-Standards von Slack gewahrt bleiben. Nach Möglichkeit wenden Salesforce-Channels die vorhandene Compliance-Infrastruktur von Slack an, z. B. Enterprise Key Management, Datenresidenz und Schutz vor Datenverlust.

Wie lange werden die Daten in Salesforce-Channels aufbewahrt?

In Slack gehostete Daten verwenden die Datenaufbewahrungseinstellungen, die du in Slack auswählst. Für Daten, die in Salesforce gehostet werden, gelten die Salesforce-Aufbewahrungsrichtlinien. Strukturierte Salesforce-Daten, die in Slack angezeigt werden (z. B. Salesforce-Daten, die auf der Registerkarte Details zum Datensatz aufgeführt werden), unterliegen den Salesforce-Aufbewahrungsrichtlinien.

Kann ich Salesforce-Channels mit Slack Connect verwenden?

Nein. Das Einladen externer Personen in Salesforce-Channels ist zurzeit nicht möglich.

Kann ich auswählen, für welche Salesforce-Objekte Salesforce-Channels angelegt werden?

Ja. Workspace-Inhaber:innen, Organisationsinhaber:innen und Salesforce-Admins können eine Salesforce-Channel-Konfiguration für jeden Datensatztyp erstellen, den sie in Salesforce-Channels zulassen möchten.