Seguridad para canales de Salesforce
Los canales de Salesforce en Slack se asignan a los registros de Salesforce correspondientes, como Cuentas y Oportunidades. La seguridad y el acceso a los canales de Salesforce difieren ligeramente de otros canales de Slack. Aquí te explicamos cómo hacerlo:
- Los canales de Salesforce están disponibles para espacios de trabajo u organizaciones de Enterprise Grid con el complemento Slack Sales Elevate.
- Los canales de Salesforce heredan los permisos establecidos en Salesforce. Las personas solo pueden ver y editar datos en Slack a los que tienen acceso en Salesforce.
- Las personas pueden unirse a canales privados de Salesforce sin que los agregue un miembro actual del canal si tienen acceso al registro correspondiente en Salesforce.
Los canal de Salesforce se incluyen en el mismo programa de seguridad que el resto de Slack. Para obtener más información, visita nuestro Centro de confianza.
Preguntas frecuentes
¿Quién puede usar canales de Salesforce?
Los canales de Salesforce están disponibles para espacios de trabajo y organizaciones de Enterprise Grid con el complemento Slack Sales Elevate. Los miembros que tengan acceso asignado a Sales Elevate podrán usar todas las funciones de los canales de Salesforce, mientras que los miembros sin acceso podrán ver las conversaciones en la pestaña Mensajes.
¿Cómo funciona el acceso a los canales de Salesforce?
Los canales de Salesforce siguen el mismo modelo de privacidad que otros canales de Slack y pueden ser públicos o privados. En el plan Enterprise Grid, los canales de Salesforce son canales multiespacio para toda la organización.
Canales públicos de Salesforce
Los nombres y mensajes de los canales públicos aparecerán en los resultados de búsqueda en Slack y cualquier persona podrá unirse a ellos (al igual que otros canales de Slack).
Canales privados de Salesforce
Los nombres y mensajes de los canales privados no aparecerán en los resultados de búsqueda y los miembros actuales del canal podrán agregarles personas. A diferencia de los canales privados de Slack típicos, si las personas tienen acceso al registro de Salesforce asociado con un canal de Salesforce, pueden realizar las siguientes acciones:
- Ver el nombre del canal junto con cualquier mensaje reenviado desde el canal a otras conversaciones.
- Unirse a un canal privado de Salesforce cuando el nombre del canal aparezca en Slack o desde el registro en Salesforce.
¿A qué datos de Salesforce puedo acceder?
Solo puedes ver o editar datos en Slack que podrías ver en Salesforce. Tus permisos en los canales de Salesforce coinciden con los establecidos en Salesforce.
¿Quién puede ver vistas previas de registros de Salesforce?
Cuando se comparte un registro de Salesforce en Slack, los miembros verán una vista previa que incluirá los detalles del registro. Los permisos de Salesforce que se usan para generar las vistas previas de los registros se crean en función de la ubicación en la que se compartió el registro en Slack:
Canales o mensajes directos
Canvas
Las vistas previas de los registros en los canales y mensajes directos (DM) reflejan los detalles del registro cuando se compartió, y se generan usando los permisos de Salesforce de la persona que lo compartió. Cuando se crea una vista previa de un registro con una notificación personalizada creada por un administrador, los detalles se generan con los permisos de Salesforce de tu usuario de integración de Salesforce. Las vistas previas de los registros no aparecerán en los canales con personas externas.
Las vistas previas de registros que aparecen en un canvas se generan cuando alguien abre un canvas, y se basan en los permisos de Salesforce del visitante. Las personas no pueden ver registros o campos a los que no tengan acceso en Salesforce, de modo que las vistas previas en los canvas pueden aparecer de modo distinto en función de quién ve el canvas y de cuándo lo abre.
Nota: Los propietarios de espacios de trabajo, los propietarios de organizaciones y administradores de Salesforce pueden limitar qué detalles aparecen en las vistas previas de registros.
¿Puedo cambiar el nombre de un canal de Salesforce en Slack?
No. No es posible cambiar el nombre de los canales de Salesforce en Slack, pero puedes actualizar el nombre del registro en Salesforce y se actualizará para que coincida en Slack.
¿Cómo protegen los canales de Salesforce la seguridad de nuestros datos?
Los canales de Salesforce se crearon para respetar las prácticas de seguridad y los estándares de cumplimiento de Slack. Cuando es posible, los canales de Salesforce usan la infraestructura de cumplimiento actual de Slack, como administración de claves Enterprise, residencia de datos y prevención de pérdida de datos.
¿Durante cuánto tiempo conservarán los datos los canales de Salesforce?
Los datos alojados en Slack usarán los ajustes de conservación de datos que elijas en Slack. Los datos alojados en Salesforce usarán las políticas de conservación de Salesforce. Los datos estructurados de Salesforce que se muestran en Slack (como los datos de Salesforce que se muestran en la pestaña Detalles de registros) cumplirán con las políticas de conservación de Salesforce.
¿Puedo usar canales de Salesforce con Slack Connect?
No. En este momento no puedes invitar a personas externas a los canales de Salesforce.
¿Puedo elegir qué objetos de Salesforce pueden tener canales de Salesforce?
Sí. Los propietarios de espacios de trabajo, propietarios de organizaciones y administradores de Salesforce pueden crear una configuración de canal de Salesforce para cada tipo de registro que deseen permitir en los canales de Salesforce