Resolución de errores de pago y de la página de facturación

¿Tienes dificultades para acceder a la página de facturación o completar un pago? Los problemas habituales que se indican a continuación explican qué puede estar causando el error y cómo resolverlo. Si no puedes resolver el problema, contacta a nuestro equipo de Asistencia para solicitar ayuda.

La dirección no puede verificarse

Usamos USPS para autenticar las direcciones, e incluso las diferencias de formato insignificantes pueden repercutir en la verificación de una dirección. Si se presenta un problema, verifica tu dirección en la herramienta de búsqueda de USPS y usa el formato sugerido. Ten en cuenta que las direcciones deben verificarse correctamente a través de USPS para que se las acepte.

Consejo: No es necesario que tu dirección de facturación de Slack coincida con la dirección de facturación de tu tarjeta de crédito. Solo se usa en recibos que se envían por correo electrónico, por lo que puedes usar otra dirección si es necesario.

La página de pago no carga

Si la página de pago queda cargando y no se actualiza, esto a menudo se debe a una transacción duplicada. Actualiza el navegador y consulta la página de información general de facturación para confirmar el plan que tienes. Si el problema persiste, intenta hacer la compra nuevamente en una ventana privada o de incógnito.

Navegador no compatible

Si ves un error que indica que el navegador no es compatible cuando ingresas a la página de facturación, actualiza el navegador a una versión que satisfaga los requisitos del sistema de Slack antes de continuar.