Cómo corregir las cuentas duplicadas

Cuando alguien tiene más de una cuenta en un espacio de trabajo, se dice que tiene cuentas duplicadas. Esto suele darse por error en espacios de trabajo que exigen a sus miembros que utilicen el inicio de sesión único (SSO). Por ejemplo, si un miembro introduce un alias de correo electrónico para conectase a Slack o escribe una letra mal, se creará una cuenta nueva. Si esto ocurre, los propietarios de un espacio de trabajo u organización podrán corregir las cuentas duplicadas de los miembros.

Nota: en el plan Gratuito, los propios miembros implicados tendrán que corregir las cuentas duplicadas. Para hacer esto, solo tienen que seguir los pasos requeridos para cambiar la dirección de correo electrónico que aparece en ambas cuentas.

Cómo corregir las cuentas duplicadas

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Los propietarios de un espacio de trabajo pueden corregir las cuentas duplicadas de los miembros de ese espacio. Si en tu espacio de trabajo, no se utiliza la autenticación con inicio de sesión único, ve al paso 2: actualiza la dirección de correo de un miembro.

Paso 1: permite que se puedan cambiar las direcciones de correo

1. Desde la aplicación para ordenador, haz clic en el nombre del espacio de trabajo en la barra lateral.
   
2. Selecciona Herramientas y ajustes en el menú y, a continuación, haz clic en Ajustes del espacio de trabajo.
3. Haz clic en Autenticación. 
4. Junto a SAML o Ajustes de autenticación de Google, haz clic en Cambiar ajustes.
5. A la derecha de Ajustes, haz clic en Ampliar.
6. Activa la opción Permitir que los usuarios cambien su dirección de correo.
7. Haz clic en Guardar configuración.

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Paso 2: actualiza la dirección de correo de un miembro

1. Desde la aplicación para ordenador, haz clic en el nombre del espacio de trabajo en la barra lateral.
   
2. Selecciona Herramientas y ajustes en el menú y, a continuación, haz clic en Gestionar miembros.
3. Haz clic en la dirección de correo electrónico de la cuenta que quieras cambiar e introduce una nueva. En este caso, vale cualquier dirección de correo; simplemente tienes que liberar la dirección de correo deseada de la cuenta duplicada.
4. Una vez completado este paso, podrás desactivar la cuenta duplicada.
5. A continuación, busca la cuenta original. Haz clic en el correo electrónico y cámbialo por el que acabas de liberar.
6. Haz clic en el  icono con tres puntos situado a la derecha del nombre del miembro y selecciona Enviar correo vinculante de inicio de sesión único (SSO). El miembro recibirá un correo electrónico en el que se le indicará cómo vincular y autenticar su cuenta.

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Paso 3: Vuelve a cambiar los ajustes del espacio de trabajo

1. Desde la aplicación para ordenador, haz clic en el nombre del espacio de trabajo en la barra lateral.
   
2. Selecciona Herramientas y ajustes en el menú y, a continuación, haz clic en Ajustes del espacio de trabajo.
3. Haz clic en Autenticación. 
4. Junto a SAML o Ajustes de autenticación de Google, haz clic en Cambiar ajustes.
5. A la derecha de Ajustes, haz clic en Ampliar.
6. Desactiva la opción Permitir que los usuarios cambien su dirección de correo.
7. Haz clic en Guardar configuración.

Los propietarios de una organización pueden corregir las cuentas duplicadas de los miembros:

1. Desde la aplicación para ordenador, haz clic en el nombre del espacio de trabajo en la barra lateral.
   
2. Selecciona Herramientas y ajustes y haz clic en Ajustes de la organización.
3. Haz clic en Personas  en la barra lateral izquierda y, a continuación, selecciona Miembros . 
4. Busca la cuenta duplicada del miembro y haz clic en el nombre de la cuenta.
5. Haz clic en Gestionar en la esquina superior derecha y, después, selecciona Editar perfil.
6. Cambia la dirección de correo electrónico a una diferente en la cuenta. En este caso, vale cualquier dirección de correo; simplemente tienes que liberar la dirección de correo deseada de la cuenta duplicada.
7. Una vez completado este paso, podrás  desactivar la cuenta duplicada.
8. A continuación, busca la cuenta original y sustituye la dirección de correo electrónico por la que acabas de liberar.
9. Haz clic en Gestionar en la esquina superior derecha y, después, selecciona Enviar correo electrónico revinculante de inicio de sesión único. El miembro recibirá un correo electrónico en el que se le indicará cómo vincular y autenticar su cuenta.

Cómo evitar las cuentas duplicadas

Para evitar que se creen cuentas duplicadas, asegúrate de que todo el mundo use la dirección de correo que esté vinculada a su cuenta. A continuación te mostramos un par de consejos:

• Asegúrate de que los miembros usen la dirección de correo correcta al conectarse a Slack. Si la dirección de un miembro es [e-mail], pero usa el alias [e-mail], esto creará una cuenta duplicada.
• Si usas un proveedor de identidad, asegúrate de que tu identificador esté configurado como un valor único y no modificable, como por ejemplo un número de empleado. Si configuras como identificador un valor como una dirección de correo, es posible que los miembros creen cuentas duplicadas.

¿Quién puede usar esta función?

• Los propietarios de espacios de trabajo y los propietarios de organizaciones
• Disponible en planes de pago.