Guía para la configuración de la red y del sistema para las juntas de Slack

Con las juntas, tu equipo puede mantener conversaciones en audio o vídeo en tiempo real directamente desde tu espacio de trabajo en Slack o desde tu organización Enterprise Grid. Los administradores de redes, de sistemas o de TI pueden usar las listas de verificación de esta guía para asegurarse de que la red y el sistema están configurados correctamente antes de que el equipo empiece a usar las juntas o para resolver cualquier problema que haya.  

Nota: Si no puedes seguir esta guía, no podemos garantizar que el rendimiento de las juntas sea el óptimo, y es posible que esto limite nuestra capacidad de resolver los problemas de conectividad o de funcionamiento.

Rutas de red para las juntas

• Aprueba *.chime.aws o el rango de IP 99.77.128.0/18
• Permite el tráfico hacia y desde UDP/22466 y TCP/443
  

Configuración de la red

• Desbloquea las rutas de red para las juntas
  Si se bloquea cualquiera de las rutas de la red se producirá un error en las conexiones o el rendimiento se verá afectado en gran medida. El tráfico debe atravesar las rutas de la red por todas las capas fundamentales: firewalls, proxy, VPN y redes WiFi.
  
• Prioriza el tráfico en tiempo real de las juntas
  La congestión de la red y los límites del ancho de banda afectan fácilmente al audio, al vídeo y a la función de compartir pantalla en tiempo real. Si tienes que ejecutar una política de Calidad del servicio, asegúrate de que las normas de dicha política dan prioridad al tráfico en las rutas de las juntas (o al menos, que no le quitan prioridad).
  
• Autoriza al tráfico de las juntas a omitir las VPN
  En ocasiones, las VPN aumentan la latencia, la pérdida de paquetes y el retardo, lo que se traduce en un servicio de menor calidad para las juntas de vídeos. El tráfico de las rutas de la red para las juntas debe omitir las VPN, clientes y filtros, o será necesario configurar una tunelización dividida para permitir el enrutamiento directo del tráfico en tiempo real. Para obtener más detalles sobre cómo configurar la tunelización dividida, ponte en contacto con tu proveedor de VPN.
• Permite que el tráfico de las juntas omita los proxy
  Los proxy degradan el rendimiento en tiempo real y pueden provocar errores inesperados en las funciones de las juntas. El tráfico que vaya por todas las rutas de la red de las juntas deben omitir los proxy y deshabilitar la URL reescribiendo las solicitudes relacionadas con las juntas para minimizar la latencia y mantener la conectividad.
• Desactiva la inspección y el filtrado de paquetes
  Una inspección o un filtrado en profundidad de los paquetes puede interrumpir las reproducciones multimedia en tiempo real, lo que causaría retrasos y problemas de conectividad durante las juntas. Desactiva todas las inspecciones y el filtrado de paquetes del tráfico de las rutas de la red para las juntas.
  
• Optimiza los ajustes de las juntas para entornos VDI (recomendado)
  El rendimiento en tiempo real en entornos de Infraestructura de escritorio virtual (VDI) es a menudo muy bajo debido al aumento de la latencia y de las barreras a la conectividad. Aunque no recomendamos usar las juntas con una VDI, si tu equipo tiene que hacerlo, puede cambiar al modo de solo audio para minimizar el consumo de recursos y mejorar el rendimiento. También puedes preguntarle a tu proveedor de VDI si ofrecen algún tipo de explorador empresarial seguro que pueda instalarse en los equipos de los usuarios (ya que, por lo general, omiten el enrutamiento relacionado con la VDI y transfieren el procesamiento que usa de forma intensiva los recursos informáticos de audio y vídeo a los dispositivos locales). 

Configuración del sistema

• Garantiza el acceso a dispositivos multimedia
  Para que las juntas funcionen correctamente, deben acceder a los micrófonos, cámaras y altavoces de los usuarios, y tener activados los permisos necesarios para grabar la pantalla. Cuando compruebes que todos los usuarios pueden conceder a Slack acceso a estas herramientas desde sus dispositivos, asegúrate de que no usan herramientas de seguridad o privacidad que bloqueen o interfieran en el acceso a dispositivos multimedia o a dispositivos multimedia conectados a través de USB.
• Activa la aceleración por hardware
  La aceleración por hardware garantiza que la reproducción del vídeo y de la función de compartir pantalla se procesan de manera eficiente y reducen el uso de la CPU. Para que las juntas sean ágiles y fluidas, confirma que todas las aplicaciones de Slack y los exploradores aprobados de los usuarios tienen activada la aceleración por hardware
• Compatibilidad con códecs de vídeo
  Las juntas utilizan AV1, VP9, y H.264 para la codificación y descodificación de elementos multimedia. Para garantizar que el uso de estos códecs es el óptimo, actualiza los dispositivos y los controladores gráficos de los usuarios de forma periódica.
• Cierra Slack antes de que se realicen actualizaciones automáticas
  Muchas funciones de Slack, como el acceso a los dispositivos y la reproducción de audio, podrían interrumpirse si se actualiza Slack parcialmente mientras que se está ejecutando una versión anterior. Si se ejecutan actualizaciones automáticas en los equipos de los usuarios, configura los procesos y herramientas de automatización de actualizaciones de software para que salgan de Slack antes de iniciar la actualización (o para evitar que se apliquen las actualizaciones hasta que el usuario haya salido de Slack).
  
• Configura dispositivos en el modo de alto rendimiento (recomendado)
  La configuración de ahorro de energía puede reducir el rendimiento del sistema al ralentizar la CPU o GPU, lo que podría afectar a la calidad del audio o del vídeo en tiempo real durante las juntas. Te recomendamos que compruebes que los dispositivos de los usuarios están configurados para usar los modos de alto rendimiento y que desactives cualquier configuración que pueda ralentizar la red o el rendimiento del procesamiento cuando los dispositivos no estén conectados a una fuente de energía. 

¿Sigues teniendo problemas?

Contacta con nuestro equipo de Ayuda con la siguiente información:

• Resultados que ha comunicado tu equipo tras las pruebas de audio, vídeo y función de compartir pantalla.
• Sellos de tiempo de las juntas recientes en las que tu equipo ha tenido problemas.
• Capturas de pantalla o grabaciones de vídeo donde se ven los errores o problemas que tu equipo está teniendo.