Dépanner le bug de partage d’écran des appels d’équipe sur l’application Slack pour Mac

Nous avons identifié un bug concernant le partage d’écran durant les appels d’équipe qui affecte les utilisateurs de Mac qui sont passés de la version de Slack en téléchargement direct à la version Mac de l’App Store. Si vous rencontrez une erreur lorsque vous essayez de partager votre écran malgré avoir accordé à Slack l’accès à l’enregistrement d’écran, lisez la suite de cet article pour découvrir les étapes à suivre pour résoudre ce problème. 

Vue d’ensemble du problème

• Ce bug peut vous affecter si vous êtes passé de la version de téléchargement direct de Slack à la version Mac de l’App Store.
• Lorsque vous essayez de partager votre écran lors d’un appel d’équipe, un message d’erreur s’affiche, vous invitant à autoriser l’accès à l’enregistrement d’écran dans les paramètres système de votre Mac.
• Dans vos paramètres système, l’accès à Slack est marqué comme autorisé, et le fait de révoquer l’autorisation n’a aucun effet. Vous ne pouvez pas partager votre écran pour autant.

Étapes de résolution des problèmes

Si vous rencontrez ce problème, vous disposez de plusieurs options pour le résoudre.

Supprimer manuellement Slack des applications disposant des accès

Supprimez Slack de la liste des applications autorisées à accéder à l’enregistrement d’écran. Vous pourrez alors autoriser l’accès la prochaine fois que vous partagerez votre écran lors d’un appel d’équipe.

1. Cliquez sur l’icône Apple   située dans le coin supérieur gauche de votre écran, puis sélectionnez Paramètres système.
2. Sélectionnez Confidentialité et sécurité dans la barre latérale à gauche, puis sélectionnez Enregistrement audio de l’écran et du système.
3. Dans la liste des applications, cliquez sur Slack. 
4. Cliquez sur l’icône moins - dans le coin inférieur gauche de la liste des applications. 
5. Quittez et rouvrez l’application pour ordinateur Slack, et suivez les invites pour autoriser l’accès à l’enregistrement d’écran la prochaine fois que vous partagerez votre écran.

Exécuter une commande de terminal

Utilisez une commande de terminal pour supprimer Slack de la liste des applications autorisées à accéder à l’enregistrement d’écran. La prochaine fois que vous partagerez votre écran lors d’un appel d’équipe, vous pourrez autoriser la fonctionnalité Slack d’enregistrement d’écran.

1. Ouvrez une fenêtre du Finder, puis sélectionnez Applications.
2. Recherchez et ouvrez l’application Terminal.
3. Entrez la commande suivante : tccutil reset ScreenCapture com.tinyspeck.slackmacgap
4. Quittez et rouvrez l’application pour ordinateur Slack, et suivez les invites pour autoriser l’accès à l’enregistrement d’écran la prochaine fois que vous partagerez votre écran.

Revenir à la version en téléchargement direct

Le fait de revenir à la version de Slack que vous utilisiez précédemment résoudra le problème des autorisations dans les paramètres de votre système. En revenant en arrière, vous ne serez plus invité(e) à autoriser l’accès à l’enregistrement d’écran.

1. Désinstallez l’application de bureau Slack de votre ordinateur.
2. Accédez à slack.com/downloads/mac.
3. Cliquez sur Download.
4. Une fois le téléchargement terminé, ouvrez une fenêtre du Finder et sélectionnez l’option Téléchargements.
5. Ouvrez le fichier .dmg Slack. Une petite fenêtre s’affiche.
6. Dans la fenêtre, glissez-déposez l’icône Slack dans le dossier Applications.
7. Pour rouvrir l’application Slack, ouvrez le dossier Applications et cliquez sur l’icône Slack, puis connectez-vous. 

Vous rencontrez encore des difficultés ? Notre équipe d’assistance sera heureuse de pouvoir vous aider. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.