Sécurité des canaux Salesforce

Les canaux Salesforce dans Slack sont associés aux enregistrements Salesforce correspondants, comme les Comptes et les Opportunités. La sécurité et l’accès aux canaux Salesforce diffèrent légèrement des autres canaux Slack. Voici comment procéder :

• Les canaux Salesforce sont disponibles dans les espaces de travail ou les organisations Enterprise Grid avec le module complémentaire Slack Sales Elevate.
• Les canaux Salesforce héritent des autorisations définies dans Salesforce. Dans Slack, les utilisateurs peuvent uniquement voir et modifier les données qu’ils sont autorisés à accéder au sein de Salesforce.
• Les personnes peuvent rejoindre des canaux Salesforce privés sans être ajoutées par un membre actuel du canal, si elles ont accès à l’enregistrement correspondant dans Salesforce.

Les canaux Salesforce sont soumis au même programme de sécurité que les autres fonctionnalités de Slack. Pour plus d’informations, consultez notre Centre de confiance.

Questions fréquentes 

Qui peut utiliser les canaux Salesforce ?

Les canaux Salesforce sont disponibles dans les espaces de travail et les organisations Enterprise Grid avec le module complémentaire Slack Sales Elevate. Les membres autorisés à accéder à Sales Elevate seront en mesure d’utiliser toutes les fonctionnalités des canaux Salesforce, tandis que les membres n’ayant pas accès pourront toujours consulter les conversations dans l’onglet Messages  .

Comment accéder aux canaux Salesforce ?

Les canaux Salesforce suivent le même modèle de confidentialité que les autres canaux Slack et peuvent être publics ou privés. Avec le forfait Enterprise Grid, les canaux Salesforce sont des canaux sur plusieurs espaces de travail à l’échelle de l’organisation.

Canaux Salesforce publics

Les noms et les messages d’un canal public apparaîtront dans les résultats de recherche dans Slack. Tout le monde peut les rejoindre (à l’image des autres canaux Slack).

Canaux Salesforce privés

Les noms et les messages d’un canal privé n’apparaîtront pas dans les résultats de recherche. Une personne peut y être ajoutée par les membres actuels du canal. Contrairement aux canaux Slack privés habituels, si une personne est autorisée à accéder à l’enregistrement Salesforce associé au canal Salesforce, elle peut effectuer les actions suivantes :

• Voir le nom du canal ainsi que tous les messages transférés depuis le canal vers d’autres conversations.
• Rejoindre un canal Salesforce privé lorsque le nom du canal s’affiche dans Slack ou depuis l’enregistrement dans Salesforce.

À quelles données Salesforce puis-je accéder ?

Dans Slack, vous pouvez uniquement consulter ou modifier les données auxquelles vous auriez accès dans Salesforce. Vos autorisations dans les canaux Salesforce sont les mêmes que celles définies dans Salesforce.

Qui peut voir les aperçus des enregistrements Salesforce ?

Lorsqu’un enregistrement Salesforce est partagé dans Slack, vos membres verront un aperçu indiquant les détails de l’enregistrement. Les autorisations Salesforce utilisées pour générer les aperçus d’enregistrements sont générées en fonction de l’endroit où l’enregistrement est partagé dans Slack :

Canaux ou Messages directs

Canevas

Les aperçus d’enregistrements dans les canaux et les messages directs reflètent les détails de l’enregistrement au moment où il a été partagé et sont générés en fonction des autorisations Salesforce de la personne qui l’a partagé. Lorsqu’un aperçu d’enregistrement est créé à l’aide d’une notification personnalisée créée par l’administrateur, les détails sont générés en fonction des autorisations Salesforce de votre utilisateur d’intégration Salesforce. Les aperçus d’enregistrement ne s’affichent pas dans les canaux avec des personnes externes. 

Les aperçus d’enregistrements qui apparaissent dans un canevas sont générés lorsque quelqu’un ouvre un canevas et sont basés sur les autorisations Salesforce de la personne qui le consulte. Les utilisateurs ne peuvent pas afficher les enregistrements ou les champs auxquels ils n’ont pas accès dans Salesforce. Les aperçus des canevas peuvent donc apparaître différemment en fonction de la personne qui consulte le canevas et du moment où elle l’ouvre. 

Remarque : les propriétaires de l’espace de travail, les propriétaires de l’organisation et les administrateurs Salesforce peuvent limiter les détails qui apparaissent dans les aperçus d’enregistrement.

Puis-je renommer un canal Salesforce dans Slack ?

Non. Il n’est pas possible de renommer des canaux Salesforce dans Slack, mais vous pouvez mettre à jour le nom de l’enregistrement dans Salesforce. Celui-ci sera mis à jour dans Slack.

Comment les canaux Salesforce protègent-ils la sécurité de nos données ?

Les canaux Salesforce ont été conçus pour respecter les pratiques de sécurité et les normes de conformité de Slack. Si possible, les canaux Salesforce utilisent l’infrastructure de conformité existante de Slack comme la gestion des clés de chiffrement Slack Enterprise (Slack EKM), la résidence des données et la prévention de la perte des données.

Combien de temps les canaux Salesforce conservent-ils les données ?

Les données hébergées dans Slack utilisent les paramètres de conservation des données définis dans Slack. Les données hébergées dans Salesforce utilisent les politiques de conservation de Salesforce. Les données structurées de Salesforce affichées dans Slack (comme les données de Salesforce présentées dans l’onglet Détails de l’enregistrement), suivent les politiques de conservation de Salesforce.

Puis-je utiliser les canaux Salesforce avec Slack Connect ?

Non. Pour le moment, il n’est pas possible d’inviter des personnes externes dans les canaux Salesforce.

Puis-je choisir quels objets Salesforce apparaissent dans les canaux Salesforce ?

Oui. Les propriétaires de l’espace de travail, les propriétaires de l’organisation et les administrateurs Salesforce ont la possibilité de créer la configuration d’un canal Salesforce pour chaque type d’enregistrement qu’ils souhaitent autoriser dans les canaux Salesforce.