Gérer les problèmes de connexion sur Slack

Cet article s’adresse aux administrateurs informatiques ou aux administrateurs réseau chargés de gérer le réseau d’une organisation. Si vous avez besoin d’aide pour résoudre un problème de connexion, sachez que nous sommes là pour vous aider.

Si vous n’êtes pas administrateur réseau, consultez notre guide pour découvrir comment résoudre les problèmes de connexion les plus fréquents.

Application de bureau

L’utilisation de versions antérieures de l’application Slack pour ordinateur peut causer des problèmes de connexion et même rendre indisponibles certaines fonctionnalités. 

• Assurez-vous que l’appli pour ordinateur est à jour. Si Slack est déployé dans votre organisation sur plusieurs appareils tournant sous Windows, vous pouvez choisir de mettre l’application automatiquement à jour via le programme d’installation MSI.
• Consultez la configuration système requise pour utiliser l’application pour ordinateur.

Paramètres réseau

Slack a besoin d’une connexion continue entre notre serveur de messagerie et les applications ou les navigateurs des membres. C’est pourquoi Slack utilise des sockets web sur le port 443.

Les proxys et pare-feu peuvent parfois causer interrompre la connexion. Si un utilisateur Slack ne parvient pas à se connecter depuis un emplacement donné ou si une erreur de socket web se produit lors de notre test de connexion Slack, vous devez définir votre proxy ou votre pare-feu de sorte que la connexion à Slack reste ouverte. Procédez comme suit :

• Visitez https://my.slack.com/help/urls et ajoutez toutes les URL spécifiées aux éléments autorisés. Si votre environnement a besoin d’accéder à de multiples espaces de travail et/ou à de multiples organisations, accédez à cette page à partir de chacun des espaces de travail et/ou de chacune des organisations.
• Vérifiez si votre proxy exécute un décryptage SSL. Si c’est le cas, le proxy doit prendre en charge le protocole WebSockets ou vous devrez exclure les domaines suivants : wss-primary.slack.com wss-backup.slack.com wss-mobile.slack.com

Les administrateurs réseau peuvent restreindre l'accès à des espaces de travail Slack spécifiques à l'aide de l'injection d'en-tête proxy sur leur réseau. La solution d'injection d'en-tête a les mêmes exigences réseau que celles mentionnées ci-dessus. 

Environnement réseau

Certains logiciels, paramètres de sécurité ou pare-feux peuvent provoquer des problèmes de connexion :

Logiciels

• Avira Browser Safety
• Browser Guard
• Pokki
• Smart Panel
• Logiciels espions ou publicitaires
• Visual Discovery by Superfish

Antivirus ou logiciels de blocage de publicités

• Avast
• McAfee
• Norton
• AVG
• AdBlock Plus

Le fait de désactiver temporairement votre antivirus ou votre logiciel de blocage de publicités pourrait résoudre votre problème de connexion. Si cela résout le problème, vérifiez que Slack est autorisé par ce logiciel.

Vous rencontrez toujours des difficultés ? Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème de connexion, contactez-nous en nous faisant parvenir si possible un journal réseau. 

Vérifier les connexions

1. Connectez-vous à votre espace de travail Slack.
2. Accédez à https://my.slack.com/help/test pour vérifier votre connexion réseau à Slack.
3. Sous la section WebSockets, regardez le résultat de WebSocket (Flannel [Primary]) et WebSocket (Flannel [Backup]).
   
   • Si le test est réussi, une icône en forme de rond avec une coche  apparaît.
   • Si le test échoue, l’icône d’avertissement  apparaît.

Qui peut utiliser cette fonctionnalité ?

• Les propriétaires et les administrateurs d’un espace de travail.
• Disponible avec tous les forfaits