Corriger et éviter la création de comptes en double

Les comptes en double apparaissent souvent par erreur dans les espaces de travail où les membres doivent utiliser l’authentification unique. Par exemple, si un membre saisit un alias d’e-mail pour se connecter à Slack ou fait une faute de frappe, un nouveau compte est créé. Si un membre possède plus d’un compte, vous pouvez désactiver le compte en double et modifier l’adresse e-mail associée.  

Remarque : avec le forfait gratuit, les comptes en double doivent être gérés par le membre concerné. Les membres peuvent résoudre les problèmes de comptes en double en suivant les étapes de changement d’adresse e-mail pour les deux comptes.

Résoudre le problème des comptes en double

Pour régler le problème des comptes en double, désactivez le compte en double, puis modifiez l’adresse e-mail de manière à ce qu’elle puisse être utilisée pour le compte d’origine. Voici comment procéder :

Forfaits Pro et Business+ 

Forfaits Enterprise

Les propriétaires de l’espace de travail peuvent résoudre le problème des comptes en double de la manière suivante. Si votre espace de travail n’utilise pas l’authentification unique, passez directement à l’étape 2 : Mettez à jour l’adresse e-mail d’un membre.

Étape 1 : autoriser la modification des adresses e-mail

1. Depuis votre ordinateur, cliquez sur Administrateur dans la barre latérale.
2. Sélectionnez Paramètres de l’espace de travail dans le menu, puis cliquez sur Sécurité .
3. Cliquez sur SSO et authentification. 
4. À côté de SAML ou de Paramètres d’authentification Google, cliquez sur Modifier les paramètres.
5. À droite de Paramètres, cliquez sur Développer.
6. Activez Permettre aux utilisateurs de modifier leur adresse e-mail.
7. Cliquez sur Enregistrer la configuration.

Étape 2 : mettre à jour l’adresse e-mail d’un membre

1. Depuis votre ordinateur, cliquez sur Administrateur dans la barre latérale.
2. Sélectionnez Gérer les membres dans le menu.
3. Cliquez sur l’icône à trois points en regard du compte en double, puis cliquez sur Désactiver le compte et suivez les invites.
4. Une fois le compte désactivé, cliquez sur l’icône à trois points en regard du compte en double, puis cliquez sur Modifier le profil et saisissez une nouvelle adresse e-mail. Toutes les adresses e-mail conviennent : il vous suffit de « libérer » l’adresse e-mail souhaitée du compte en double.
5. Ensuite, trouvez le compte original. Cliquez sur l’adresse e-mail et remplacez-la avec celle que vous avez libérée dans le compte en double.
6. Cliquez sur l’icône à trois points sur la droite du nom du membre et sélectionnez Envoyer un e-mail de rattachement pour l’authentification unique. Le membre recevra un e-mail lui expliquant comment rattacher et authentifier son compte.

Étape 3 : rétablir les paramètres d’origine de l’espace de travail

1. Depuis votre ordinateur, cliquez sur Administrateur dans la barre latérale.
2. Sélectionnez Paramètres de l’espace de travail dans le menu.
3. Cliquez sur l’onglet Authentification. 
4. À côté de SAML ou de Paramètres d’authentification Google, cliquez sur Modifier les paramètres.
5. À droite de Paramètres, cliquez sur Développer.
6. Désactivez la fonction Autoriser les utilisateurs à modifier leur adresse e-mail.
7. Cliquez sur Enregistrer la configuration.

Les propriétaires de l’organisation peuvent résoudre le problème des comptes en double de la manière suivante :

1. Sur votre ordinateur, cliquez sur le nom de votre organisation dans la barre latérale.
   
2. Sélectionnez Outils et paramètres dans le menu, puis cliquez sur Paramètres de l’organisation.
3. Cliquez sur Personnes  dans la barre latérale gauche, puis sélectionnez Membres.
4. Recherchez le compte en double du membre et cliquez sur le nom du compte.
5. Cliquez sur Gestion dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez Désactiver ce compte et suivez les instructions pour désactiver le compte dupliqué.
6. Une fois que c’est fait, cliquez sur Modifier à côté des champs du profil et changez l’adresse e-mail du compte. Toutes les adresses e-mail conviennent : il vous suffit de « libérer » l’adresse e-mail souhaitée du compte en double.
7. Ensuite, retrouvez le compte original et remplacez l’adresse e-mail avec celle que vous avez libérée dans le compte en double.
8. Cliquez sur Gérer dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez Envoyer un e-mail de rattachement pour l’authentification unique. Le membre recevra un e-mail lui expliquant comment rattacher et authentifier son compte.

Éviter la création de comptes en double

Pour éviter la création de comptes en double, vérifiez que les membres utilisent tous l’adresse e-mail correcte (celle qui est liée à leur compte). Quelques astuces à ne pas oublier :

• Vérifiez que les membres utilisent l’adresse e-mail correcte pour se connecter à Slack. Si l’adresse e-mail d’un membre est [e-mail], mais qu’il utilise l’alias [e-mail], un compte en double sera créé.
• Si vous utilisez un fournisseur d’identité (IDP), vérifiez que votre identifiant est une valeur unique et fixe (comme un numéro d’employé, par exemple). Si l’identifiant des membres est une adresse e-mail, des comptes en double risquent d’être créés.

Qui peut utiliser cette fonctionnalité ?

• Propriétaires de l’espace de travail (forfaits Pro et Business+) et propriétaires de l’organisation (forfaits Enterprise)
• Disponible avec les forfaits payants.