Guide de configuration du réseau et du système pour les appels d’équipe Slack

Avec les appels d’équipe, votre équipe peut désormais avoir des conversations audio ou vidéo en direct directement dans votre espace de travail Slack ou organisation Enterprise Grid. Les administrateurs réseau, système ou informatique peuvent suivre les listes de contrôle de ce guide pour s’assurer que votre réseau et votre système sont correctement configurés avant que votre équipe ne commence à utiliser les appels d’équipe ou pour résoudre les erreurs si vous recevez des rapports faisant état de problèmes avec les appels d’équipe. 

Remarque : si vous n’êtes pas en mesure de suivre ces directives, nous ne pouvons pas garantir des performances optimales dans les appels d’équipe et nous pouvons être limités dans notre capacité à aider à résoudre les problèmes de connectivité ou de performance.

Chemins d’accès au réseau des appels d’équipe

• Approuver *.chime.aws ou la plage IP 99.77.128.0/18
• Autoriser le trafic vers et de UDP/22466 and TCP/443
  

Configuration réseau

• Déverrouiller les chemins d’accès des appels d’équipe
  Bloquer les chemins d’accès au réseau entraînera l’échec des connexions ou une forte dégradation des performances. Permettre au trafic de traverser toutes les couches du réseau - pare-feu, proxies, VPN et réseaux Wi-Fi.
  
• Donner la priorité au trafic des appels d’équipe en temps réel
  L’audio, la vidéo et le partage d’écran en temps réel sont facilement affectés par la congestion du réseau et les limites de la bande passante. Si vous devez mettre en place une politique de qualité de service, assurez-vous que le trafic sur les chemins d’accès au réseau des appels d’équipe est prioritaire (ou au moins qu’il n’est pas dépourvu de priorité) selon les règles de votre politique.
  
• Permettre au trafic des appels d’équipe de contourner les VPN
  Les VPN introduisent souvent de la latence, de la perte de paquets et de la gigue, ce qui entraîne une dégradation de l’expérience des appels d’équipe vidéo. Autorisez le trafic sur les chemins d’accès au réseau des appels d’équipe à contourner les VPN, les clients et les filtres, ou configurez le tunneling fractionné pour permettre l’acheminement direct du trafic en temps réel. Pour plus de détails sur la configuration d’un tunnel divisé, contactez votre fournisseur de VPN.
• Autoriser le trafic des appels d’équipe à contourner les proxys
  Les proxys dégradent les performances en temps réel et peuvent faire échouer les fonctions des appels d’équipe de manière inattendue. Autorisez le trafic sur tous les chemins du réseau des appels d’équipe à contourner les proxies et désactivez la réécriture d’URL pour les requêtes liées aux appels d’équipe afin de minimiser la latence et de préserver la connectivité.
• Désactiver l’inspection et le filtrage des paquets
  L’inspection ou le filtrage des paquets en profondeur peut perturber les flux multimédias en temps réel, entraînant des retards et des problèmes de connectivité pendant les appels d’équipe. Désactivez l’inspection et le filtrage des paquets pour le trafic du chemin réseau des appels d’équipe.
  
• Optimiser les paramètres des appels d’équipe pour les environnements VDI (recommandé)
  Les performances en temps réel dans les environnements VDI (Virtual Desktop Infrastructure) sont souvent médiocres en raison de la latence supplémentaire et des obstacles à la connectivité. Bien que nous ne suggérions pas d’utiliser les appels d’équipe avec une VDI, si votre équipe doit le faire, elle peut passer en mode audio uniquement afin de minimiser la consommation de ressources et d’améliorer les performances. Vous pouvez également demander à votre fournisseur de VDI s’il propose un navigateur d’entreprise sécurisé qui peut être installé sur les machines de vos utilisateurs (car ils contournent généralement le routage lié à la VDI et déchargent le traitement audio et vidéo à forte intensité de calcul sur les appareils locaux). 

Configuration système

• Assurer l’accès aux appareils multimédias
  Pour fonctionner correctement, les appels d’équipe nécessitent l’accès aux microphones, caméras et haut-parleurs des utilisateurs, ainsi que l’activation des autorisations d’enregistrement d’écran. Une fois que vous vous êtes assuré que tous vos utilisateurs sont en mesure d’accorder à Slack l’accès à ces outils depuis leurs appareils, vérifiez que vous n’utilisez pas d’outils de sécurité ou de confidentialité tiers qui bloquent ou interfèrent avec l’accès aux appareils multimédias ou aux appareils multimédias connectés en USB.
• Activer l’accélération matérielle
  L’accélération matérielle garantit que les flux vidéo et de partage d’écran sont traités efficacement et réduit l’utilisation du processeur. Pour maintenir une expérience d’appel d’équipe de haute qualité, confirmez que l’accélération matérielle est activée pour toutes les applications Slack de vos utilisateurs et les navigateurs approuvés.
• Prendre en charge les codecs vidéo
  Les appels d’équipe s’appuient sur AV1, VP9 et H.264 pour l’encodage et le décodage des médias. Pour garantir une prise en charge optimale de ces codecs, mettez régulièrement à jour les périphériques et les pilotes graphiques de vos utilisateurs.
• Quitter Slack avant les mises à jour automatiques
  De nombreuses fonctionnalités de Slack, y compris l’accès aux périphériques et la lecture audio, peuvent être perturbées si Slack est partiellement mis à jour alors qu’une version plus ancienne est encore en cours d’exécution. Si vous effectuez des mises à jour automatiques pour vos utilisateurs, configurez tous les outils et processus d’automatisation des mises à jour logicielles de manière à ce qu’ils quittent complètement Slack avant de lancer une mise à jour (ou qu’ils empêchent les mises à jour automatiques d’être appliquées tant que l’utilisateur n’a pas quitté Slack).
  
• Configurer les appareils pour les modes haute performance (recommandé)
  Les paramètres d’économie d’énergie peuvent réduire les performances du système en limitant le processeur ou le processeur graphique, ce qui peut affecter la qualité audio et vidéo en temps réel pendant les appels d’équipe. Nous vous recommandons de vous assurer que les appareils de vos utilisateurs sont configurés pour utiliser des modes haute performance et de désactiver tous les paramètres qui réduisent les performances du réseau ou du traitement lorsque les appareils ne sont pas connectés à une source d’alimentation. 

Vous rencontrez encore des difficultés ?

Contactez notre équipe d’assistance en incluant les informations suivantes :

• Les résultats des tests audio, vidéo et de partage d’écran que votre équipe a partagés.
• L’horodatage de tout appel d’équipe récent au cours duquel votre équipe a rencontré des problèmes.
• Les captures ou enregistrements d’écran montrant les erreurs ou les problèmes rencontrés par votre équipe.