Le centre d’assistance Slack vous permet d’obtenir de l’aide d’Agentforce

Si vous avez des questions sur Slack dans le centre d’assistance, demandez l’aide d’Agentforce. L’agent d’assistance Agentforce répond à vos questions sur Slack et vous met en relation avec l’équipe d’assistance si vous avez besoin de l’aide d’humains. 

Remarque : Si vous êtes un client Salesforce et avez refusé l’IA générative pour l’assistance, vous n’aurez pas accès à Agentforce dans le centre d’assistance Slack.

Suite possible

• Agentforce répond à des questions générales sur Slack, en s’appuyant sur les ressources publiques disponibles sur le site de Slack.
• L’agent est actuellement disponible uniquement si la langue dans votre version Slack (lorsque vous êtes connecté) est l’anglais. Nous espérons ajouter la prise en charge d’autres langues très prochainement.
• Les informations que vous envoyez à Agentforce sont couvertes par la Politique de confidentialité Slack et la Politique de confidentialité Salesforce.

Posez une question à Agentforce

1. Dans le centre d’assistance Slack, cliquez sur   Demander à Agentforce en bas à droite de la page.
2. Dans le champ de texte, posez votre question ou décrivez le problème que vous rencontrez. Nous vous recommandons d’être aussi spécifique que possible. Il vaut mieux demander comment mettre à jour la photo de profil dans l’application iOS que de simplement écrire « mettre à jour photo profil ».
3. Une fois que l’agent a répondu, vous pouvez poser d’autres questions ou demander des informations supplémentaires. L’agent peut également vous mettre en relation avec l’assistance de Slack si vous avez besoin d’une aide supplémentaire.

Conseil : Pour en savoir plus sur Agentforce, rendez-vous sur le site de Salesforce.