Résoudre les problèmes de paiement et de page de facturation

Vous n’arrivez pas à accéder à la page de facturation ou à procéder au paiement ? Les problèmes fréquents listés ci-dessous expliquent ce qui peut être à l’origine de l’erreur et comment la résoudre. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème que vous rencontrez, contactez notre équipe d’assistance pour obtenir de l’aide.

L’adresse n’a pas pu être vérifiée

Nous utilisons USPS pour authentifier les adresses, et même des différences de mise en forme mineures peuvent affecter la vérification d’une adresse. Si vous rencontrez un problème, vérifiez votre adresse dans l’outil de recherche USPS et utilisez le format suggéré. N’oubliez pas que les adresses doivent être vérifiées par USPS pour être acceptées.

Conseil : votre adresse de facturation Slack n’a pas besoin de correspondre à l’adresse de facturation de votre carte de crédit. Elle n’est utilisée que pour les reçus envoyés par e-mail, ce qui vous permet d’utiliser une autre adresse si nécessaire.

La page de paiement ne charge pas

Si la page de paiement reste bloquée avec une icône de cercle, c’est souvent parce qu’une transaction a été effectuée en double. Actualisez votre navigateur, puis visitez la page Aperçu de la facturation pour confirmer votre forfait. Si le problème persiste, réessayez dans une fenêtre privée ou Incognito.

Navigateur non pris en charge

Si vous voyez une erreur indiquant que votre navigateur n’est pas pris en charge lorsque vous accédez à la page de facturation, mettez-le à jour vers une version conforme à la configuration système requise avant de continuer.