Elenchi di Slack: raccogli e valuta le richieste
Quando ricevi una richiesta in Slack e devi gestirla in un altro strumento, tenere traccia dell'attività può risultare noioso e le informazioni possono andare perse. Con gli elenchi di Slack, puoi semplificare il processo di raccolta, gestire rapidamente le richieste e discuterle dove chiunque debba vederle possa farlo, direttamente in Slack!
Raccogliere le richieste in un modulo
Supponiamo che tu abbia creato un canale che i membri del team utilizzano per richiedere assistenza all’help desk IT. Invece di aggiungere manualmente le richieste a un foglio di lavoro, crea un elenco per raccoglierle e monitorarle, evitando di passare da un programma all’altro.
Suggerimento: gli elenchi di Slack sono utili anche per gestire le richieste creative, raccogliere feedback da team interfunzionali e archiviare un backlog di idee.
Crea un nuovo elenco
Crea un elenco da zero o utilizza uno dei nostri modelli (il modello per le richieste di assistenza è un'opzione estremamente utile).
- Dal desktop, passa il puntatore su Altro e poi seleziona Elenchi .
- Nell’angolo in alto a destra, clicca su Nuovo, quindi seleziona Elenco.
- Se lo desideri, seleziona il modello Richieste di assistenza dalla colonna a sinistra, quindi clicca su Usa modello.
Personalizza l’elenco
Personalizza l’elenco in base alle informazioni che desideri includere. Nel modello Richieste di assistenza, i campi Richiesta, Categoria e Priorità sono già aggiunti per te, ma puoi aggiungere, modificare o eliminare i campi in base alle tue esigenze.
Aggiungi un campo
Modifica un campo
Elimina un campo
- Dall’elenco, clicca sull’icona + alla fine della riga superiore.
- Inserisci il nome del campo e scegli il tipo di campo. Se richiesto, seleziona altre opzioni.
- Clicca su Salva.
- Clicca su un campo nella riga superiore dell’elenco e poi seleziona Modifica campo .
- Modifica il nome del campo e seleziona un Tipo di campo per cambiare il formato dei dati.
- Clicca su Salva.
- Clicca su un campo nella riga superiore dell’elenco e poi seleziona Elimina campo.
- Conferma per eliminare il campo.
Aggiungi un’automazione di modulo
Semplifica il processo di raccolta delle richieste con un modulo automatizzato.
- Da un elenco, clicca su Moduli nell’angolo in alto a destra, quindi clicca su Configura un modulo o Aggiungi un modulo.
- Controlla le domande del modulo, clicca sull’icona occhio per escludere i campi che non devono essere visualizzati nel modulo, quindi clicca su Pubblica workflow.
- Per modificare il modulo, clicca su Apri in Workflow Builder . In alternativa, clicca su Condividi modulo o Fatto.
Quando un membro invia il modulo, un nuovo elemento verrà aggiunto all'elenco e i dati del campo verranno compilati con le risposte del modulo.
Suggerimento: puoi trasformare qualsiasi messaggio in un elemento dell’elenco! Da una conversazione, passa il puntatore su un messaggio, clicca sull’icona dei tre puntini e poi seleziona Aggiungi all’elenco.
Valuta rapidamente i contributi inviati
Ora che hai configurato un modulo per raccogliere e aggiungere automaticamente le richieste a un elenco, puoi valutare i contributi inviati assegnando le priorità e i membri del team. Poi organizza l’elenco come necessario, ordinandolo e filtrandolo.
Assegna priorità e membri del team
Man mano che arrivano le richieste, definiscine la priorità e assegnale ai membri del team, in modo che sia chiaro chi è responsabile della gestione di ogni richiesta.
- Se hai iniziato con il modello di elenco Richieste di assistenza ed è stato creato per te un campo Assegnatario, vai al passaggio 4. Altrimenti, clicca sull’icona + alla fine della riga superiore di un elenco per creare un nuovo campo.
- Aggiungi un nome per il campo, quindi seleziona Persone dal menu a discesa Tipo di campo.
- Scegli se consentire le selezioni multiple e se visualizzare i nomi nell'elenco, quindi clicca su Salva.
- Clicca sul campo persone su un elemento, quindi cerca e seleziona un membro.
Ordina e filtra
Organizza le richieste nell’elenco in base alle tue esigenze, ad esempio ordinandole per destinatario e filtrandole per priorità.
- Da un elenco, clicca sull’icona filtri .
- Sotto Modifica visualizzazione, scegli come ordinare, filtrare, nascondere e raggruppare gli elementi nell'elenco. Puoi anche scegliere tra il layout bacheca o tabella.
- Per tornare al modo in cui hai organizzato l'elenco, clicca su Salva visualizzazione, quindi su Salva modifiche o Salva come nuova visualizzazione.
- Per passare da una visualizzazione salvata a un’altra, clicca su Tutti gli elementi.
Discutere gli elementi senza perdere il contesto
Le persone possono porre domande di follow-up o collaborare con i membri del team direttamente in un elenco, quindi il contesto rimane in un unico posto. Gestisci chi ha accesso all’elenco condividendolo con le persone giuste e discuti attività specifiche nella conversazione di un elemento.
Condividi l’elenco
Condividi l’elenco con persone specifiche che devono vederlo. Puoi anche condividere gli elenchi nei canali.
- Da un elenco, clicca su Condividi nell’angolo in alto a destra.
- Dalla scheda Generale, seleziona se dare a tutti gli utenti dell’area di lavoro le autorizzazioni di accesso Con limitazioni, Può visualizzare o Può modificare e poi clicca su Salva.
- Dalle schede Canali o Persone, aggiungi all’elenco i nomi delle persone o dei canali che possono collaborare e poi clicca su Condividi. L’elenco sarà inviato come messaggio alle persone o ai canali specificati.
Suggerimento: per vedere con chi è stato condiviso un elenco, clicca su Condividi nell’angolo in alto a destra di un elenco e poi spostati tra le schede Canali e Persone.
Crea una conversazione
Quando è necessario affrontare una discussione mirata su una richiesta, ad esempio per porre una domanda di approfondimento, crea una conversazione in un elenco.
- Dall’elenco, passa il cursore su un elemento, quindi clicca su Aggiungi commento per avviare una conversazione o Visualizza commento per continuare una conversazione.
- Digita il messaggio, quindi premi Invia.
Nota: puoi leggere e rispondere alle conversazioni di messaggi sugli elementi dell’elenco nello stesso posto in cui si trovano le altre conversazioni cliccando su Conversazioni nella barra laterale.