Sicurezza per i canali Salesforce

I canali Salesforce in Slack sono associati ai record di Salesforce corrispondenti, come account e opportunità. La sicurezza e l'accesso per i canali Salesforce differiscono leggermente dagli altri canali di Slack. Ecco come:

• I canali Salesforce sono disponibili per le aree di lavoro o le organizzazioni Enterprise Grid con il componente aggiuntivo Slack Sales Elevate.
• I canali Salesforce ereditano le autorizzazioni impostate in Salesforce. Le persone possono visualizzare e modificare in Slack solo i dati a cui sono autorizzati ad accedere in Salesforce.
• Le persone possono entrare nei canali Salesforce privati ​​senza essere aggiunte da un membro corrente del canale se hanno accesso al record corrispondente in Salesforce.

I canali Salesforce sono soggetti allo stesso programma di sicurezza delle altre funzioni di Slack. Per maggiori informazioni, consulta il nostro Centro protezione.

Domande frequenti 

Chi può utilizzare i canali Salesforce?

I canali Salesforce sono disponibili per le aree di lavoro e le organizzazioni Enterprise Grid con il componente aggiuntivo Slack Sales Elevate. I membri a cui è stato assegnato l'accesso a Sales Elevate potranno utilizzare tutte le funzionalità dei canali Salesforce, mentre i membri senza accesso potranno comunque visualizzare le conversazioni nella scheda   Messaggi.

Come funziona l’accesso ai canali Salesforce?

I canali Salesforce seguono lo stesso modello di privacy degli altri canali di Slack e possono essere pubblici o privati. Nel piano Enterprise Grid, i canali Salesforce sono canali per più aree di lavoro a livello di organizzazione.

Canali Salesforce pubblici

I nomi e i messaggi dei canali pubblici verranno visualizzati nei risultati di ricerca in Slack e chiunque potrà entrare (proprio come gli altri canali di Slack).

Canali Salesforce privati

I nomi e i messaggi dei canali privati ​​non verranno visualizzati nei risultati di ricerca e le persone potranno essere aggiunte dai membri correnti del canale. A differenza dei normali canali privati di Slack, se le persone hanno accesso al record di Salesforce associato a un canale Salesforce, possono effettuare le seguenti azioni:

• Vedere il nome del canale insieme a tutti i messaggi inoltrati dal canale ad altre conversazioni.
• Entrare in un canale Salesforce privato quando il nome del canale appare in Slack o dal record in Salesforce.

A quali dati Salesforce posso accedere?

Puoi visualizzare o modificare in Slack solo i dati che puoi visualizzare in Salesforce. Le autorizzazioni nei canali Salesforce corrispondono a quelle impostate in Salesforce.

Chi può visualizzare le anteprime dei record di Salesforce?

Quando un record di Salesforce viene condiviso in Slack, i membri vedranno un'anteprima contenente i dettagli del record. Le autorizzazioni Salesforce utilizzate per generare anteprime dei record vengono generate in base alla posizione in cui il record è condiviso in Slack:

Canali o MD

Canvas

Le anteprime dei record nei canali e nei messaggi diretti (MD) riflettono i dettagli del record quando è stato condiviso e vengono generate utilizzando le autorizzazioni Salesforce della persona che lo ha condiviso. Quando viene creata un'anteprima del record utilizzando una notifica personalizzata creata dall'amministratore, i dettagli vengono generati utilizzando le autorizzazioni Salesforce dell'utente di integrazione Salesforce. Le anteprime dei record non verranno visualizzate nei canali con persone esterne. 

Le anteprime dei record visualizzate in un canvas vengono generate quando qualcuno apre un canvas e si basano sulle autorizzazioni Salesforce di chi visualizza. Le persone non possono visualizzare record o campi a cui non hanno accesso in Salesforce, pertanto le anteprime nei canvas potrebbero apparire in modo diverso a seconda di chi sta visualizzando il canvas e di quando lo apre. 

Nota: i proprietari dell’area di lavoro, i proprietari dell’organizzazione e gli amministratori Salesforce possono limitare i dettagli visualizzati nelle anteprime dei record.

Posso rinominare un canale Salesforce in Slack?

No. Non è possibile rinominare i canali Salesforce in Slack, ma puoi modificare il nome del record in Salesforce in modo che venga aggiornato in modo corrispondente in Slack.

In che modo i canali Salesforce proteggono la sicurezza dei nostri dati?

I canali Salesforce sono stati progettati per mantenere gli standard di conformità e le procedure di sicurezza di Slack. Quando possibile, i canali Salesforce usano l’infrastruttura di conformità esistente di Slack come Enterprise Key Management, la residenza dei dati e la prevenzione della perdita dei dati.

Per quanto tempo i canali Salesforce conserveranno i dati?

I dati ospitati in Slack utilizzeranno le impostazioni di conservazione dei dati scelte in Slack. I dati ospitati in Salesforce utilizzeranno i criteri di conservazione di Salesforce. I dati Salesforce strutturati visualizzati in Slack (come i dati Salesforce mostrati nella scheda Dettagli del record) aderiranno ai criteri di conservazione di Salesforce.

Posso utilizzare i canali Salesforce con Slack Connect?

No. In questo momento non è possibile invitare persone esterne nei canali Salesforce.

Posso scegliere quali oggetti Salesforce possono avere canali Salesforce?

Sì. I proprietari dell’area di lavoro, i proprietari dell’organizzazione e gli amministratori di Salesforce possono creare una configurazione dei canali Salesforce per ogni tipo di record che desiderano consentire nei canali Salesforce.