Gestire i problemi di connessione di Slack

Questo articolo è rivolto agli amministratori IT o di rete responsabili della gestione della rete di un’organizzazione. Se hai bisogno di assistenza per la risoluzione dei problemi di connessione, contattaci e saremo felici di aiutarti.

Se non sei un amministratore di rete, consulta la guida per la risoluzione dei problemi di connessione più frequenti di Slack.

App desktop

Versioni meno recenti dell’app desktop di Slack possono dare luogo a problemi di connessione o causare il danneggiamento di alcune funzioni.

• Assicurati che l’app desktop sia aggiornata. Se utilizzi Slack su più computer Windows nell’organizzazione, puoi aggiornare automaticamente l’app tramite il programma di installazione di Windows Installer (MSI).
• Consulta i requisiti del sistema per utilizzare l’app desktop.

Impostazioni di rete

Slack ha bisogno di una connessione permanente tra il server di messaggistica e le app o browser dei membri. Per farlo, Slack utilizza WebSocket tramite la porta 443.

In alcuni casi, proxy e firewall possono interrompere la connessione. Se qualcuno che utilizza Slack non riesce a collegarsi da un’ubicazione specifica o se si verifica un errore del WebSocket nel test di connessione di Slack, dovrai regolare proxy o firewall in modo tale che la connessione con Slack resti aperta. Ecco come fare:

• Consulta https://my.slack.com/help/urls e aggiungi tutti gli URL specificati all’elenco degli elementi autorizzati. Se l’ambiente richiede l’accesso a diverse aree di lavoro e/o organizzazioni, consulta la pagina a partire da ogni area di lavoro e/o organizzazione.
• Assicurati che l’esecuzione del proxy avvenga tramite decrittografia SSL. Se così fosse, il proxy deve supportare WebSocket o dovrai escludere i domini seguenti: wss-primary.slack.com wss-backup.slack.com wss-mobile.slack.com

Gli amministratori di rete possono limitare l’accesso a specifiche aree di lavoro di Slack tramite l’injection dell’intestazione del proxy della loro rete. La soluzione dell’injection dell’intestazione ha gli stessi requisiti di rete menzionati qui sopra.

Ambiente di rete

Alcuni software, firewall e alcune impostazioni di sicurezza possono interferire con la connessione di Slack:

Software

• Avira Browser Safety
• Browser Guard
• Pokki
• Smart Panel
• Spyware e adware
• Visual Discovery di Superfish

Antivirus o software per il blocco degli annunci pubblicitari

• Avast
• McAfee
• Norton
• AVG
• AdBlock Plus

Disattivare momentaneamente l’antivirus o il software per il blocco degli annunci pubblicitari potrebbe aiutare a risolvere il problema di connessione. Se questo risolve il problema, assicurati che Slack sia autorizzato da questo software.

Continui a riscontrare problemi? Se non riesci a risolvere il problema di connessione, contattaci e, se possibile, includi un registro di rete.

Verificare la connessione

1. Accedi all’area di lavoro di Slack.
2. Vai all’indirizzo https://my.slack.com/help/test per controllare la connessione della rete a Slack.
3. Alla sezione WebSocket, consulta i risultati per WebSocket (Flannel [Primary]) e WebSocket (Flannel [Backup]).
   
   • Un test riuscito sarà caratterizzato dall’icona Cerchio con segno di spunta .
   • Un test fallito sarà caratterizzato dall’icona di avviso .

Chi può utilizzare questa funzione?

• I proprietari e gli amministratori dell’area di lavoro
• Disponibile per tutti i piani