Principi di privacy: ricerca, apprendimento e intelligence

La nostra missione è creare un prodotto che renda la vita lavorativa più semplice, più piacevole e più produttiva. Per riuscirci, analizziamo sia i Dati del cliente inviati a Slack sia le Altre informazioni (comprese le informazioni di utilizzo) per creare schemi che migliorino l'esperienza dei nostri clienti.

Dati del cliente e Altre informazioni

Utilizzo dei Dati del cliente (per esempio, i messaggi, i contenuti e i file) e delle Altre informazioni da parte di Slack per aggiornare i propri servizi

Ecco alcuni esempi delle tecniche di miglioramento e di tutela della privacy utilizzate dai nostri team del prodotto e delle statistiche per sviluppare e aggiornare Slack:

• Slack prova a suggerire le reazioni con emoji in base a quelle utilizzate da altre persone che hanno la stessa qualifica professionale o che gestiscono workflow simili. Per esempio, utilizzando la finestra di selezione emoji, a un ingegnere può comparire l'emoji del bruco 🐛 per contrassegnare le segnalazioni di bug, mentre a un membro del team di sviluppo commerciale può comparire l'emoji della stretta di mano 🤝 per indicare che è stato firmato un contratto con un fornitore.
• Slack prova a consigliare di denominare un canale "#assistenza-[qualcosa]" perché è uno schema di denominazione che ha trovato associato a molte aziende. Riconoscere e consigliare le convenzioni di denominazione dei canali può aiutare i clienti di alcuni settori a gestire in modo più efficace progetti, workflow e altri aspetti in Slack. Tuttavia questi miglioramenti devono basarsi su insiemi di dati ampi e diversificati per garantire che nessun cliente sia identificabile individualmente, perciò non suggeriamo nomi troppo specifici, ad esempio "#canale-condiviso-aziendaspa".
• Slack prova a suggerire ai membri di entrare a far parte di canali di cui fanno parte altri individui che hanno la stessa qualifica professionale o che gestiscono workflow simili. Oppure, se Slack rileva che alcuni tipi di link (per esempio i link a Google Docs) vengono condivisi regolarmente in varie aree di lavoro, prova a suggerire agli utenti di installare l’app di Google Drive per Slack.
• Slack prova a restituire determinati risultati di ricerca se riconosce che gli utenti di molte aziende sbagliano abitualmente l'ortografia delle parole o utilizzano una terminologia sinonimica. Durante la ricerca su Slack, visualizzerai un elenco di risultati che corrispondono ai termini di ricerca e a eventuali corrispondenze simili. Per esempio, se cerchi un report, potresti ottenere risultati che includono i report o creazione di report.

Questo tipo di personalizzazioni e miglioramenti ponderati sono possibili soltanto se studiamo e comprendiamo il modo in cui i nostri utenti interagiscono con Slack.

Slack considera molto seriamente la privacy e si attiene agli obblighi di riservatezza descritti nei nostri accordi con i clienti e nell'Informativa sulla privacy in ciascuno di questi scenari. I clienti possiedono i propri Dati del cliente. Slack associa e disassocia i Dati del cliente in modo tale che l'utilizzo, da parte di Slack, dei Dati del cliente ai fini dell'aggiornamento dei servizi non identifichi mai nessuno dei suoi clienti o individui come fonte di tali aggiornamenti a eventuali parti terze, a eccezione dei consociati o dei subincaricati di Slack.