Risolvere i problemi di Slack in un ambiente Citrix

Se utilizzi Slack con Citrix e non riesci ad avviare l’app per desktop, scopri come risolvere il problema. 

Problemi all’avvio di Slack

Causa del problema

Gli ambienti Citrix, come XenApp e XenDesktop, utilizzano il reindirizzamento con libreria a collegamento dinamico (DLL) per indirizzare le chiamate API che eseguono attività extra prima di chiamare le API del sistema operativo Windows. 

A causa di un’incompatibilità tra l’app per desktop Slack e le DLL di terze parti di Citrix, a volte Slack non riesce a caricarsi negli ambienti Citrix. 

Che cosa vedrai all’avvio di Slack

L’app di Slack non si apre dopo aver tentato l’avvio. Tuttavia, se apri la gestione delle attività, i processi slack.exe appaiono in esecuzione. Potresti visualizzare Slack nella barra delle applicazioni ma non puoi interagire con la app. 

In genere, l’app termina l’avvio dopo circa 15 minuti e riprende a funzionare normalmente, ma diversi report del processo slack.exe si arrestano in modo anomalo da quel momento. 

Escludere slack.exe dall’hook DLL

Per risolvere alcuni problemi legati all’avvio della app di Slack, puoi escludere determinati processi dal meccanismo di hook DLL dell’ambiente Citrix. Per creare valori del registro automaticamente, puoi aggiungere i valori del registro manualmente oppure eseguire uno script PowerShell. 

Aggiungere i valori del registro slack.exe manualmente

1. Dal tuo computer, premi i tasti Win e R e digita regedit.exe. 
2. Cerca le chiavi seguenti e aggiungi quelle che non trovi:
   HKEY_LOCAL_MACHINE/SOFTWARE/Citrix/CtxHook
   HKEY_LOCAL_MACHINE/SOFTWARE/Wow6432Node/Citrix/CtxHook
   HKEY_LOCAL_MACHINE/SOFTWARE/Wow6432Node/Citrix/CtxHook64
3. Se non esiste già, aggiungi un valore di registro a ogni chiave sopraelencata:
   
   Nome: ExcludedImageNames
   Tipo: REG_SZ
   Valore: slack.exe
   
   
4. Se ExcludedImageNames esiste già, aggiungi slack.exe ai nomi degli eseguibili e separali con una virgola, in questo modo:
   App1.exe,App2.exe,slack.exe
5. Cerca la chiave seguente e aggiungila se non c’è:
   HKEY_LOCAL_MACHINE/SYSTEM/CurrentControlSet/services/CtxUvi
6. Se hai aggiunto la chiave seguendo il passaggio 5, aggiungi anche il valore di registro seguente:
   
   Nome: UviProcessExcludes
   Tipo: REG_SZ
   Valore: slack.exe
   
   
7. Se UviProcessExcludes esiste già, aggiungi slack.exe ai nomi degli eseguibili, separati con punto e virgola, in questo modo:
   App1.exe;App2.exe;slack.exe

Per ulteriori informazioni, consulta la documentazione ufficiale Citrix.

Eseguire uno script PowerShell per creare i valori del registro 

1. Scarica questo script PowerShell.
2. Al termine del download, clicca con il pulsante destro sul file di script e seleziona Esegui con PowerShell. 
3. Riavvia il computer e riavvia la app per desktop di Slack. 

Suggerimento: se non riesci a eseguire lo script PowerShell a causa della violazione dei criteri di esecuzione, consulta la documentazione Microsoft per aggiornare i criteri del tuo computer.