Slack テンプレート : フィードバックを追跡し、管理する

注 :テンプレートは順次展開されます。有料プランを利用しているすべてのユーザーが利用可能になるまで、今しばらくお待ちください。

多数の関係者からフィードバックを集める際によくある課題は、フィードバックがさまざまな形式やフォーラムで提出されることです。このプロセスを Slack で一元化するには、フィードバックの収集とトリアージテンプレートが便利です。設定時にいくつか情報を入力するだけで開始できます。

Tip : どんなタスクに取り組む時も、ぴったりのテンプレートを見つけましょう。デスクトップの Slack でサイドバーの  「その他」をクリックし、 「テンプレート」を選択して利用可能なテンプレートをブラウズします。

フィードバックの収集とトリアージテンプレートの内容や特徴は以下のとおりです。

•   フィードバック手順 canvas で提出ガイドラインを共有
• フィードバック提出を整理し、優先度を設定する   フィードバックトラッカーリスト
•   フィードバックフォームのワークフローによる標準化された投稿の収集
• リストのアイテムが追加または更新された時に自動で投稿する   ステータス通知ワークフロー

フィードバックチャンネルを作成する

Slack で仕事をしているなら、提出されてくるフィードバックの収集と管理に最適な場所はチャンネルです。フィードバックの収集とトリアージテンプレートには、このプロセスの効率化に必要なものがすべてそろっています。

チャンネルを作成する

1. デスクトップのサイドバーにある  （プラスボタン）をクリックします。
2. 「チャンネル」を選択し、テンプレートのリストからフィードバックの収集とトリアージを選択します。テンプレートプレビューでタブをクリックすると、canvas、リスト、ワークフローが表示されます。
3. 設定を開始する準備ができたら、「次へ」をクリックし、「テンプレートを使用する」をクリックします。
4. チャンネル名は、チャンネル名のプレフィックス #フィードバック- に続けて記入してください。 
5. チャンネルのタイプ（パブリックまたはプライベート）を選択して、「作成」をクリックします。
6. すぐにメンバーをチャンネルに招待できますが、テンプレートをカスタマイズするまで、ほかのメンバーを追加するのを待つことをお勧めします。
   

テンプレートを編集する

テンプレートの準備が完了すると、canvas、リスト、ワークフローの表示や変更が行えます。

フィードバックの指示

フィードバックの追跡

ワークフロー

1. チャンネルヘッダーの  「フィードバックの手順」をクリックして、canvas を開きます。
2. 紹介文、セクション名、ワークフローによるフィードバックの提出方法がすでに記入されています。内容を確認し、必要に応じて更新してください。共有したい追加情報があれば、「その他のリソース」セクションに追加します。
3. デフォルトでは、チャンネル内の誰でも canvas を編集できます。編集権限を制限するには、以下の手順に従います。

💡canvas の詳しい使い方については、「Slack で canvas を使用する」をご覧ください。 

ユーザーがワークフローを使ってフィードバックを共有すると、提出された情報がトラッカーに自動で入力されます。

1. チャンネルヘッダーの  「タスクトラッカー」をクリックして、リストを開きます。3 つのプレースホルダータスクが表示されます。これらのタスクは編集または削除できます。
2. タスクを編集するには、「タスク」フィールドをクリックし、新しいテキストを追加します。次に、「説明」フィールドを更新します。タスクを削除するには、タスクにマウスポインターを重ね、 「開く」をクリックします。 （3 つのドットアイコン）をクリックし、「項目を削除する」を選択します。
3. 新しいタスクを追加するには、「項目を追加する」をクリックします。デフォルトでは、チャンネルのメンバー全員がリストの項目を更新、追加、削除できます。編集権限を制限するには、以下の手順に従います。

💡リストを使用する方法に関するステップバイステップガイドについては、「Slack でリストを使う」をご覧ください。 

Slack のワークフローは、あらかじめ設定された一連のステップを実行することでプロセスを自動化します。このテンプレートに含まれる 2 つのワークフローに追加の設定は必要ありませんが、必要に応じて編集できます。例えば、リストに追加した新しいフィールドの情報を収集するためにフィードバックフォームワークフローを更新したり、チャンネルに送信するメッセージに情報をより多く含めるためにアイテムステータス通知ワークフローを修正したりする必要がある場合があります。

1. チャンネルヘッダーにある  「ワークフロー」タブをクリックします。
2. さらにカスタマイズするワークフローの横の （3 つのドットアイコン）をクリックして、「ワークフローを編集する」を選択します。
3. 変更するステップの横にある  （鉛筆のアイコン）をクリックします。
4. 「保存」をクリックしてから、「変更内容を公開」をクリックします。

注目のワークフローを外す

このテンプレートでは、フィードバックフォームのワークフローがチャンネルにおいて注目のワークフローになっています。ワークフローが注目として設定されている場合は、メッセージフィールドがワークフローを開始するためのボタンに置​​き換えられます。チャンネルに参加している人なら誰でもそのワークフローを使用することができます。または、 「メッセージを送信する」をクリックして通常のメッセージを送信することもできます。このワークフローを注目として設定する必要がない場合は、以下の手順に従います。

1. ワークフローの横にある   （3 つのドットアイコン）をクリックし、「注目から外す」を選択します。
2. 「注目から外す」をクリックします。

💡概要については、「Slack ワークフローとは」をご覧ください。 

チームメンバーを追加する

テンプレートの編集が完了したら、チャンネルにメンバーを追加します。

1. 右上のプロフィール写真の一覧をクリックします。
2.  「メンバーを追加する」をクリックします。
3. メンバーまたはユーザーグループを検索し、「追加」をクリックします。

仕事に活用する

👏 完了です！Slack でフィードバックの追跡と管理を行う準備ができました。新しいチャンネルでは、誰でもメッセージフィールドからフィードバック提出ワークフローにアクセスできます。あなた、および提出されたフィードバックのトリアージを支援する人は、リストからすぐに対応できます。