Slack 通知のトラブルシューティング

Slack の通知でお困りですか？コンピューターやモバイルデバイスでの問題を、この記事を使ってトラブルシューティングできます。

Tip : 通知設定をカスタマイズする方法については、「Slack 通知を設定する」を参照してください。メール通知でお困りの場合は、「Slack からのメールが届かない」を参照してください。

通知に関する問題の概要

イシュー	説明
バッジ通知または太字のスレッド表示が変わらない	会話の未読部分がなくなったのにバッジ 3 が消えないか、スレッド表示が太字のままになります。
通知が届かない	届くはずの通知が届きません。
通知の遅延	通知が表示されるのが遅いです。
通知音が鳴らない	通知が届いても音が鳴りません。

通知や未読スレッドの表示が変わらない

もう読んだはずの会話のバッジ通知が消えない場合や、スレッドの表示が太字のままになる場合は、Slack 側の同期がうまくいっていない可能性があります。

デスクトップ

iOS

Android

すべて既読にする

1. Slack デスクトップアプリまたはブラウザの Slack から、問題の起きているワークスペースを開きます。
2. ShiftEsc キーを押します。

すべて既読にしても問題が解決しない場合は、お問い合わせください。リクエストには、問題の簡単な概要と、ワークスペースの URL およびメールアドレスを必ず明記してください。

デスクトップですべて既読にする

1. Slack デスクトップアプリから問題の起きているワークスペースを開きます。
2. ShiftEsc キーを押します。

Slack アプリのキャッシュをクリアする

1. 画面上部にあるプロフィール写真をタップします。
2. 「環境設定」をタップします。
3. 「詳細設定」をタップします。
4. 「キャッシュをクリア」をタップします。

デバイス設定からアプリのデータをクリアする

Slack アプリのキャッシュをクリアするほかに、デバイスからアプリのデータをクリアすることもできます。

1. お使いのデバイスで「設定」を開きます。
2. アプリのリストで Slack までスクロールします。
3. 「次回の起動時にキャッシュをクリア」の横にあるトグルボタンをタップします。
4. アプリを開いてキャッシュをクリアします。

注 :これにより、サインインしたすべてのワークスペースからログアウトします。

デスクトップですべて既読にする

1. Slack デスクトップアプリから問題の起きているワークスペースを開きます。
2. ShiftEsc キーを押します。

Slack アプリのキャッシュをクリアする

1. 画面上部にあるプロフィール写真をタップします。
2. 「環境設定」をタップします。
3. 「キャッシュをクリア」をタップします。

デバイス設定からアプリのデータをクリアする

Slack アプリのキャッシュをクリアするほかに、デバイスからアプリのデータをクリアすることもできます。

1. お使いのデバイスで「設定」を開きます。
2. 「アプリ」をタップします。
3. Slack アイコンをタップします。
4. 「ストレージ」をタップします。
5. 「データをクリア」をタップします。

注 : これにより、サインインしたすべてのワークスペースからログアウトします。

通知が届かない

システム設定が Slack 通知の配信を妨げている場合もあります。通知が届かない場合には、次の方法を試してみましょう。

Tip :  Slack で通知を一時停止していないことを確認します。名前の横に
 （おやすみモードアイコン）が表示されている場合、「おやすみモードによる通知の一時停止」を参照して、通知を再開する方法を確認してください。 

Mac

Windows

ブラウザ

iOS

Android

Mac OS の通知設定を確認する

1. コンピューターの「システム環境設定」を開き、「通知」をクリックします。
2. リストから Slack を見つけます。
3. 「Slack からの通知を許可する」がオンになっており、通知スタイルが「バナー」または「通知パネル」のどちらかに設定されていることを確認します。

あなたの macOS おやすみモード設定を確認する

1. 画面の右上にある トグルアイコンをクリックして、Mac の通知センターを開きます。
2. 「おやすみモード」をクリックし、オフになっていることを確認します。

通知とアクションの設定を確認する

1. Windows 10 で「スタート」メニュークリックします。
2. 「設定」、「システム」の順に選択します。
3. 左サイドバーから「通知とアクション」をクリックします。
4. 「アプリやその他の送信者からの通知を取得する」が有効になっていることを確認します。
5. リストから Slack を探し、通知が有効になっているかどうかを確認します。

集中モードの設定を確認する

1. Windows 10 で「スタート」メニュークリックします。
2. 「設定」、「システム」の順に選択します。
3. 左サイドバーから「集中モード」をクリックします。
4. 「オフ」を選択して集中モードを無効にし、通知の受け取りを再開します。

注 : Windows 10 を利用中に通知音が出なくなった場合は、Windows の非通知モードが有効になっていないことを確認してください。

Chrome

1. 画面の上部にある Chrome のメニューから「設定」を選択します。
2. 左サイドバーの「プライバシーとセキュリティ」をクリックし、「サイトの設定」をクリックします。 
3. 「権限」の下にある「通知」を選択します。 
4. 「通知を送信するかどうかの確認をサイトに許可する」がオンになっていることを確認します。

Edge

1. 画面上の Edge メニューから、3 つのドットアイコンをクリックします。
2. 左サイドバーの「Cookie とサイトのアクセス許可」に移動します。
3. 「すべてのアクセス許可」の下にある「通知」を選択します。
4. Slack が「許可」セクションに含まれていることを確認します。
   

Firefox

1. 画面の上部にある Firefox のメニューから「オプション」を選択します。
2. 左サイドバーの「プライバシーとセキュリティ」をクリックします。
3. 「許可設定」で、「通知」の横にある「設定」ボタンをクリックします。
4. 「通知の許可」リストにご利用の Slack ワークスペースが含まれていることを確認します。

Safari

1. 画面の上部にある Safari のメニューから「環境設定」を選択します。
2. 「Web サイト」をクリックし、左サイドバーから「通知」を選択します。
3. ご利用の Slack ワークスペースによる通知の送信が「許可」されていることを確認します。

注 :お使いのブラウザで開いているワークスペースについてのみ通知が届きます。

Tip : 電源管理モードやパフォーマンス最適化アプリが Slack の通知配信の妨げになる場合もあります。いずれかを使用している場合は、無効にするか、許可リストに Slack を追加してください。

アプリを強制終了してデバイスを再起動する

スマートフォンやタブレットを再起動することで通知の問題が解消する場合があります。

テストを実行して問題を特定する

デバイスの再起動で問題が修正されない場合、アプリから診断テストを実行できます。テストの結果に応じて、さらにほかのトラブルシューティング手順を試してみることができます。

1. 画面上部にあるプロフィール写真をタップします。
2. 「通知」をタップします。
3. 「通知のトラブルシューティング」をタップします。

テストから問題を修正する

テストの最初の 4 つの部分が成功してもテスト通知を受け取れない場合、デバイスで Slack アプリをいったんアンインストールしてから再インストールし、それからテストを再実行してみてください。変化がない場合は、デバイスをもう一度再起動してください。

注 :テストを実行しても問題がわからない場合や、上記の手順でも問題が修正されない場合、テストを再度実行してから「レポートを送信する」をタップしてください。サポートチームが対応いたします。

Tip : 電源管理モードやパフォーマンス最適化アプリが Slack の通知配信の妨げになる場合もあります。いずれかを使用している場合は、無効にするか、許可リストに Slack を追加してください。

アプリを強制終了してデバイスを再起動する

スマートフォンやタブレットを再起動することで通知の問題が解消する場合があります。

Google Play 開発者サービスの設定を確認する

1. お使いの Android デバイスで「設定」を開きます。
2. 「アプリケーションマネージャー」をクリックし、「Google Play Services」を見つけます。
3. 「通知を表示」にチェックが入っていることを確認します。

注 :Android で通知を受信するには Google Play 開発者サービスが必要です。お使いのデバイスがサポートされていることを確認してください。 

テストを実行して問題を特定する

デバイスの再起動で問題が修正されない場合、アプリから診断テストを実行できます。テストの結果に応じて、さらにほかのトラブルシューティング手順を試してみることができます。

1. 画面上部にあるプロフィール写真をタップします。
2. 「通知」をタップします。
3. 「通知のトラブルシューティング」をタップします。

テストから問題を修正する

デバイスをもう一度再起動してから、キャッシュをクリアしてみてください。うまくいかない場合は、Slack アプリをいったんアンインストールしてから、再インストールしてみることができます。

注 :テストを実行しても問題がわからない場合や、上記の手順でも問題が修正されない場合、テストを再度実行してから「レポートを送信する」をタップしてください。サポートチームが対応いたします。

通知の遅延

通知の遅延が発生している場合は、デバイスの設定がネックになっているかもしれません。

Windows

iOS

Android

Slack 通知の送信方法を変更する

1. サイドバーにある自分のプロフィール写真をクリックします。
   
2. メニューから「環境設定」を選択します。
3. 「次の方法で通知を配信」のドロップダウンメニューから「Slack のビルトイン通知」を選択します。

上記手順で問題が解決しなかった場合は、Slack アプリからログを集めて、Slack にお送りください。解決に向けサポートいたします。

モバイル通知の設定を確認する

下記の手順に従って、モバイルデバイスが通知を受け取るよう設定されているかどうか確認してください。

1. 画面上部にあるプロフィール写真をタップします。
2. 「通知」をタップします。
3. 「通知のタイミング」をタップし、「非アクティブ状態になったらすぐに」を選択します。

テストを実行して問題を特定する

モバイル通知設定を確認してもまだ問題が解決しない場合は、アプリから診断テストを実行し、その結果を Slack にお送りください。解決に向けサポートいたします。

1. 画面の下にある  「自分」をタップします。
2. 「通知」をタップします。
3. 「通知のトラブルシューティング」をタップします。
4. 「レポートを送信する」をタップします。
5. 問題の説明を簡単に添えて、「レポートを作成」をタップします。

モバイル通知の設定を確認する

下記の手順に従って、モバイルデバイスが通知を受け取るよう設定されているかどうか確認してください。

1. 画面上部にあるプロフィール写真をタップします。
2. 「通知」をタップします。 
3. 「通知のタイミング」をタップし、「非アクティブ状態になったらすぐに」を選択します。

 

テストを実行して問題を特定する

モバイル通知設定を確認してもまだ問題が解決しない場合は、アプリから診断テストを実行し、その結果を Slack にお送りください。解決に向けサポートいたします。

1. 画面上部にあるプロフィール写真をタップします。
2. 「通知」をタップします。
3. 「通知のトラブルシューティング」をタップします。
4. 「レポートを送信する」をタップします。
5. 問題の説明を簡単に添えて、「レポートを作成」をタップします。

注 : Mac をお使いの場合、通知の遅延が発生することは通常はありません。問題がある場合は、ログをお送りください。解決に向けサポートいたします。

通知音が鳴らない

通知音が聞こえない時は、デバイスの設定が原因になっていることがあります。

Mac

Windows

注 :macOS バージョン 12.0（Monterey）以上をお使いの場合、Slack の通知は macOS の設定で管理されます。次の手順に従って、オーディオ出力設定をチェックしてください。

サウンドが有効になっているかを確認する

1. お使いのコンピューターの「システム環境設定」を開きます。
2. 「通知」を選択します。
3. リストから Slack を見つけ、「通知音を鳴らす」が有効になっていることを確認します。

オーディオ出力設定をチェックする

1. お使いのコンピューターの「システム環境設定」を開きます。
2. 「サウンド」を選択して「サウンドエフェクト」をクリックします。
3. 「サウンドエフェクトの再生装置」で正しいデバイスが選択されていることを確認します。次に、通知音の音量が上がっていることを確認します。
4. 「ユーザーインターフェイスのサウンドエフェクトを再生」の横のボックスにチェックが入っていることを確認します。

テスト通知を送信する

1. サイドバーにある自分のプロフィール写真をクリックします。
   
2. メニューから「環境設定」を選択します。
3. 「通知」から「サウンド＆表示」にスクロールし、「例を表示する」をクリックします。

Windows の通知設定をチェックする

1. Windows 10 で「スタート」メニュークリックします。
2. 「設定」、「システム」の順に選択します。
3. 左サイドバーから「通知とアクション」をクリックします。
4. 一覧から Slack を探し、「サウンドを再生する」が有効になっているかどうか確認します。

注 :外部モニターを使っている時は通知音に関する問題が発生することがあります。モニターを取り外してみて問題が解決するかどうか確認してください。

ログを Slack へ送信する

問題を解決するために、場合によっては Slack アプリからログを集めてお送りいただくことが必要な場合があります。手順は以下のとおりです。

Mac

Windows

1. お使いのコンピューターのメニューバーの「ヘルプ」をクリックします。
2. 「トラブルシューティング」、「問題を報告」の順に選択します。
3. 問題の概要を記入し、「メッセージを送信する」をクリックします。ログはメッセージの送信時に自動的に添付されます。

1. Windows 8 の場合は、メニューバーの「ヘルプ」をクリックします。Windows 10 の場合は、左上にある 3 本線アイコンをクリックし、「ヘルプ」を選択します。
2. 「トラブルシューティング」、「問題を報告」の順に選択します。
3. 問題の概要を記入し、「メッセージを送信する」をクリックします。ログはメッセージの送信時に自動的に添付されます。