Slack ヘルプセンターで Agentforce からサポートを受ける

ヘルプセンターで Slack に関する質問の回答を得るには、Agentforce に質問します。Agentforce ヘルプエージェントは Slack に関する質問に回答し、人間によるサポートが必要な場合はサポートチームにつなぎます。 

注 :Salesforce のお客様がサポートエクスペリエンスで生成 AI をオプトアウトした場合、Slack ヘルプセンターに Agentforce は表示されません。

この機能でできること

• Agentforce は、Slack Web サイトで公開されているリソースに基づいて、Slack に関する一般的な質問に回答します。
• エージェントは現在、Slack ロケール（サインインしている場合）またはブラウザーのロケールが英語に設定されている場合にのみ利用できます。今後新しいロケールをサポートしていくので、ご期待ください。
• Agentforce に提供されたすべての情報は、Slack プライバシーポリシーおよび Salesforce プライバシーポリシーの対象となります。

Agentforce に質問する

1. Slack ヘルプセンターで、ページの右下隅にある  「Agentforce に質問する」をクリックします。
2. テキストフィールドで、質問するか、発生している問題について説明します。具体的に質問すると効果的です。「プロフィール写真を更新して」よりも、「iOS アプリでプロフィール写真を更新する方法は？」のように質問した方がうまくいきます。
3. エージェントの回答後、フォローアップの質問をしたり、追加情報をリクエストしたりできます。さらにサポートが必要な場合は、エージェントが Slack サポートにつなぎます。

Tip : Agentforce についてもっと詳しく知るには、Salesforce Web サイトをご覧ください。