Slack ガイド
初心者から上級者まで役立つ Slack 活用ガイド！
Slack Enterprise Grid
オーガナイゼーションのチームとアプリについてくわしくご紹介！
変更履歴
Slack での新機能や更新情報が知りたい？このページでご確認いただけます！
Slack 認定
スキルを磨いて、Slack 認定取得に備えましょう！
Slack はじめてガイド
新しくチームを作る？チームに初めて参加する？
そんなビギナーさんのために、初期設定の方法や Slack の活用方法など、Slack の基本を分かりやすくまとめました！
さらに Slack を使いこなす
基本をマスターしたら、次は応用編です！
作業効率をもっとアップさせる裏技や活用方法をまとめたこれらのガイドを参考にして、どんどん Slack を使いやすくカスタマイズしましょう。
部門別 Slack 活用戦略ガイド
さまざまなタイプのチームが Slack⏎を上手に活用して会社やチームの成長に役立てています。部門別に活用ガイドをまとめましたので、ぜひ参考にしてください。⏎今後もっと種類を増やす予定ですので、お楽しみに！
<!-- new reorg cats JP-->
Slack の使い方
基本操作から高度なテクニックまで、まとめてご紹介！
ワークスペースの管理
"設定方法や管理方法について詳しく
知りたい時は、ココをチェック！"
Slack はじめてガイド
"Slack へようこそ！ここでは、Slack の基本をわかりやすくご紹介します。"
環境設定 & プロフィール編集
プロフィールを設定してチームメンバーに自己紹介。さらに環境設定から使いやすいよう設定を自由に変更！
ワークスペースにツールを連携
いつも使うツールやアプリケーションを Slack に連携させて、作業効率をアップ！
もっと！Slack お役立ち情報
Slack ビギナーさんから上級者まで使えるお役立ち情報をまとめました。
NEXT
BACK
次のビデオ
前のビデオ
Actions, activity, access logs, accessibility, add, add an app, add-in, add-on, Add members, add on, Add to Slack, administrators, all passwords, analytics, android, announcement, announcements, App Directory, app icon, Apple Watch, approving apps, archive, Asana, Atlassian, Automation apps, badge, billing details, billing, Bitbucket, bot user, box, browse, Calendar, calls, Calls !pobeta!pc, cancel, changes, channels, channel instantly, channel management, channel notification, channel suggestions, claim domains, close, company culture, compliance exports, compose, computers, conversations, convert, connect, connected accounts, connection, connecting, copy messages, create, customization, customize, custom SAML, custom, customer support teams, dark mode, data exports, data security, deactivate, default channels, delete, deletion, deploy slack, desktop, direct messages, directory, disable, discover and join, Discovery APIs, display name, DMs, Do Not Disturb, domain, domains, downgrade, dropbox, duplicate accounts, edit, editing, education, email address, email, emoji, emoticons, Enterprise Grid, Enterprise Key Management, Enterprise Mobility Management, executives, export, failed payments, Fair Billing, faqs, features, finding, format, formatting, framework for apps, free trials, general, getting started, giphy, github integration, github organization, github, glossary, Gmail add-on, google apps, google calendar, google drive, guests, highlights, hipchat, human resources, IFTTT, import, Incoming WebHooks, integrations, ios, invite, invited, IT teams, JIRA, join, Keep up, keyboard layout, keyboard shortcuts, Keychain Access, keyword notifications, language, languages, leave, link previews, loading, limits, links, linux, mac, manage a workspace, manage apps, manage members, marketing, mention, merge, message actions, messages are displayed, message display, microsoft products, mobile, mobile push, move channels, moving workspaces, multiple, mute, name, names, noise, nonprofits, notify, OneDrive, onboard, Outlook Calendar, owners, password, payment, payments, pending, permissions, phones, pin, plan, plans, plus plan, polls, posts, privacy policies, prioritize tasks, private, private channel, private notes and files, project management, public channel, purpose, Quick Switcher, quote, reactivate, read, recruitment, referrer information, reminder, remove, rename, retention, Request a new workspace, role, roles, RSS, sales, Salesforce, SAML, SCIM, SCIM provisioning, screen reader, search, send, session duration, share messages, share, shared channel, shared channels, sidebar, sign in, sign out, signup mode, single sign-on, Slack Day, Slack for Teams, Slack notifications, Save notes and files, Service Level Agreements, ServiceNow, sign up, slack status, slackbot, slash commands, snippet, snooze, software developers, star, statistics, Stride, sync, tablets, tax, threads, time zone, tips, to-do lists, topic, triage channels, Terms of Service, transfer ownership, Transport Layer Security, Trello, troubleshoot, trouble receiving, tour, twitter, two-factor authentication, unread messages, updates, upgrade, upload, username, user groups, URL, vacation, Vendor and remittance, video, voice call, voice, what is, what's important, whitelist, whitelisting, windows phone, windows, Workflow Builder, workflows, working in, workspace apps, workspace creation requests, workspace discovery, work hours, workspace's settings, wunderlist, your actions, Zapier, zoom
Slack is experiencing some connectivity issues — please stand by.
Check
Status
Slack での顧客ケースの管理
Slack の顧客管理 を使用すると、ワークスペースに自動的に作成されるサポートチャンネルから直接カスタマーサポートのリクエストに対応できます。
注 : Slack での顧客ケース管理は段階的にリリースされています。ビジネスプラスプランの新しいバージョン をご利用中のすべてのユーザーの皆さんが利用可能になるまで、今しばらくお待ちください。
使用方法 注 : Slack でのケース管理は、Salesforce のメール-to-ケース機能を利用しています。詳細については、Salesforce ヘルプセンター をご覧ください。
ステップ 1 : サポートメールアドレスを確認する Slack でケース管理を始めるには、まずお客様とのやり取りに使用するメールアドレスを確認して、そのアドレスに送信されるメールが Slack の顧客管理を有効にしたときに自動的に作成されるサポートチャンネルに表示されるようにする必要があります。
デスクトップから、サポートチャンネルを開きます。
会話のヘッダーのチャンネル名をクリックします。
「インテグレーション」 タブを選択します。
「サポートメールアドレスを接続する」 の下の「設定」 をクリックします。
サポートメールアドレスを入力して、「次へ」 をクリックします。
アドレスを確認するための検証メールがサポートメールアドレスに送信されます。
カスタマーサポートのメールアドレスが検証されると、Salesforce ルーティングメールアドレスが提供されます。次のステップに進んで、サポートメールアドレスから Salesforce ルーティングメールアドレスへの転送を設定します。
Slack で、「転送を設定する」 の下に表示されているメールアドレスをコピーします。
使用しているメールプロバイダの設定で、サポートメールアドレスから上記で取得した Salesforce ルーティングメールアドレスへの転送を構成します。たとえば、サポートメールアドレスが support@acme.com の場合、このメールアドレスに送信されたメールがステップ 1 の最後に取得したメールアドレスに転送されるようにします。
メールの転送を設定したら、Slack に戻って「次へ」 をクリックします。
Gmail などの一部のメールプロバイダでは、追加の検証手順が必要です。プロンプトが表示されたら、「さあ始めましょう」 をクリックし、Slack サポートチャンネルの Salesforce アプリの手順に従って検証プロセスを完了します。
セットアップ プロセスが完了すると、サポートメールアドレスに新しいメールが送信されるたびに、ケースがサポートチャンネルに表示されます。顧客管理機能へのアクセス権限 を持つすべてのメンバーはケースを選択して表示し、Slack の別の場所にケースを転送 したり、メールに返信したりすることができます。
デスクトップから、サポートチャンネルを開きます。
ケースをクリックして表示します。
ケースに返信するには、「クイックアクション」 をクリックして、「メールを送信する」 を選択します。
メール返信フィールドで返信を作成します。完成したら、「メールを送信する」 を選択して送信します。
お客様がメッセージに返信した場合、ケースを表示したときに返信が「詳細」 タブに表示されます。「クイックアクション」 をクリックし、「メールを送信する」 を選択してさらに返信することができます。
Slack で顧客ケースを管理するためのアクションがさらにいくつかあります。サポートチャンネルのケースで「クイックアクション」 をクリックし、以下のオプションのいずれかを選択します。
Tip : Slackbot がケースを要約または調査してあなたの作業時間を短縮してくれます。「クイックアクション」 をクリックし、「Slackbot に聞く」 を選択してケースに関する情報を入手できます。
ご意見ありがとうございました！