Slack 리스트: 요청 수집 및 분류

Slack에서 요청을 받고 다른 도구에서 이를 관리해야 하는 경우 작업을 추적하기 지루하게 느껴지며 정보를 놓칠 수 있습니다. Slack 리스트를 사용하면 수집 프로세스를 간소화하고 제출된 요청을 빠르게 분류하고 요청을 확인해야 하는 모든 사람이 바로 Slack에서 요청을 논의할 수 있습니다.

양식으로 요청 수집

IT 헬프데스크에 지원을 요청하기 위해 팀원이 요청하는 데 사용하는 채널을 만들었다고 가정해 보겠습니다. 스프레드시트에 제출된 요청을 수동으로 추가하는 대신, 리스트를 만들어 요청을 수집하고 추적하면 프로그램을 전환할 필요가 없어집니다.

팁: 또한 Slack 리스트는 크리에이티브 요청을 관리하고, 여러 부서의 팀으로부터 피드백을 수집하고, 아이디어 백로그를 저장하는 데 유용합니다.

새 리스트 만들기

처음부터 리스트를 시작하거나 템플릿 중 하나를 사용합니다. (도움 요청 템플릿이 좋은 옵션입니다.)

1. 데스크톱에서   더 보기에 마우스 커서를 올린 다음   리스트를 선택합니다.
2. 오른쪽 상단에서 새 항목을 클릭한 다음 리스트를 선택합니다.
3. 원하는 경우 왼쪽의 열에 있는 도움 요청 템플릿을 선택한 다음 템플릿 사용을 클릭합니다.

리스트 사용자 지정

포함하려는 정보용 리스트를 사용자 지정하세요. 헬프데스크 템플릿에 사용자를 위한 요청, 카테고리, 우선순위가 추가되지만 필요에 따라 필드를 추가하거나 편집하거나 삭제할 수 있습니다.

필드 추가

필드 편집

필드 삭제

1. 리스트에서 맨 위 행 끝에 있는   추가 아이콘을 클릭합니다.
2. 필드의 이름을 입력하고 필드 유형을 선택합니다. 메시지가 표시되면 추가 옵션을 선택합니다.
3. 저장을 클릭합니다.

1. 리스트의 맨 위 행에 있는 필드를 클릭한 다음   필드 편집을 선택합니다.
2. 필드 이름을 편집하고 필드 유형을 선택해 데이터의 형식을 변경합니다.
3. 저장을 클릭합니다.

1. 리스트의 맨 위 행에 있는 필드를 클릭한 다음   필드 삭제를 선택합니다.
2. 필드 삭제를 확인합니다.

양식 자동화 추가

자동화된 양식으로 요청 수집 프로세스를 단순화합니다.

1. 리스트의 오른쪽 상단에서 양식을 클릭한 다음, 양식 설정 또는 양식 추가를 클릭합니다.
2. 양식 질문을 검토하고 눈 아이콘을 클릭하여 양식에 표시되지 않아야 하는 필드를 제외한 다음 워크플로 게시를 클릭합니다.
3. 양식을 편집하려면   워크플로 빌더에서 열기를 클릭합니다. 그렇지 않으면 양식 공유 또는 완료를 클릭합니다.

멤버가 양식을 제출하면 새로운 항목이 리스트에 추가되고 필드 데이터가 양식의 응답으로 채워집니다.

팁: 어떤 메시지든 리스트 항목으로 만들 수 있습니다! 대화에서 메시지 위에 커서를 두고   세 점 아이콘을 클릭한 다음 리스트에 추가를 선택합니다.

제출된 요청을 빠르게 분류

이제 요청을 수집하고 리스트에 자동으로 추가하도록 설정했으므로 우선순위와 팀원을 할당하여 제출된 내용을 분류할 수 있습니다. 그런 다음 이를 정렬하고 필터링하여 필요한 방식으로 리스트를 구성합니다.

우선순위 및 팀원 할당

제출된 요청이 들어오면 우선선위를 설정하고 팀원에게 할당하여 각 요청을 처리할 사람이 누구인지 명확하게 합니다.

1. 도움 요청 리스트 템플릿으로 시작하는 경우 담당자 필드가 사용자를 위해 생성되면 4단계로 건너뜁니다. 그렇지 않은 경우 리스트 맨 위 행 끝에 있는 추가 아이콘을 클릭하여 새 필드를 만듭니다.
2. 필드의 이름을 추가한 다음 필드 유형 드롭다운 메뉴에서 사람들을 선택합니다.
3. 다중 선택을 허용할지 여부와 리스트에 이름을 표시할지 여부를 선택한 다음 저장을 클릭합니다.
4. 항목의 사람 필드를 클릭한 다음 멤버를 검색하고 선택합니다.

정렬 및 필터링

담당자에 따라 정렬하고 우선순위별로 필터링하는 등 필요한 방식에 따라 리스트의 요청을 구성합니다.

1. 리스트에서 필터 아이콘을 클릭합니다.
2. 편집 보기에서 리스트의 항목을 정렬, 필터링, 숨김, 그룹화하려는 방법을 선택합니다. 또한 표 또는 보드 레이아웃 중에 선택할 수도 있습니다.
3. 사용자가 리스트를 구성한 방법으로 돌아가려면 보기 저장을 클릭한 다음 변경 사항 저장 또는 새 보기로 저장을 클릭합니다.
4. 저장한 보기 사이를 전환하려면 모든 항목을 클릭합니다. 

컨텍스트를 잃지 않고 항목 논의

후속 질문을 하거나 팀원과 협업하는 것이 리스트에서 이루어지기 때문에 컨텍스트를 한 곳에 보관할 수 있습니다. 적절한 사람과 이를 공유하여 리스트에 액세스할 수 있는 사람을 관리하고 항목의 메시지 스레드에서 특정 작업을 논의하세요.

리스트 공유

리스트를 봐야 하는 특정 사람들과 리스트를 공유합니다. 채널에 리스트를 공유할 수도 있습니다.

1. 리스트의 오른쪽 상단에서 공유를 클릭합니다.
2. 일반 탭에서 워크스페이스의 전원이 제한됨, 볼 수 있음 또는 편집할 수 있음 액세스를 보유해야 한다면 선택하고 저장을 클릭합니다.
3. 채널 또는 사람 탭에서 리스트에서 협업할 수 있는 사용자 또는 채널의 이름을 추가한 다음 공유를 클릭합니다. 지정한 사용자 또는 채널에 리스트가 메시지로 전송됩니다.

팁: 리스트를 공유한 사람을 보려면 리스트의 오른쪽 상단에 있는 공유를 클릭한 다음 채널과 사람 탭 사이를 탐색합니다.

메시지 스레드 만들기

후속 질문 등과 같이 요청에 대해 집중적으로 논의해야 하는 경우 리스트에서 메시지 스레드를 만듭니다.

1. 리스트에서 항목 위에 마우스 커서를 올린 다음 코멘트 추가를 클릭하여 스레드를 시작하거나 코멘트 보기를 클릭하여 스레드를 계속 진행합니다.
2. 메시지를 입력한 다음 보내기를 누릅니다.

참고: 사이드바에서 스레드를 클릭하여 다른 스레드가 있는 동일한 위치에서 리스트 항목에 대한 메시지 스레드를 읽고 댓글을 달 수 있습니다.

리스트를 사용하는 다양한 방법