Slack 연결 문제 관리

이 문서는 조직의 네트워크 관리를 담당하고 있는 IT 또는 네트워크 관리자를 위한 자료입니다. 연결 문제 해결에 도움이 필요하다면 언제든지 도와드리겠습니다.

네트워크 관리자가 아니라면 Slack의 가장 일반적인 연결 문제 해결에 대한 가이드를 확인해 주세요.

데스크톱 앱

오래된 Slack 데스크톱 앱 버전은 연결 문제를 유발할 수 있고 기능 이상까지 야기할 수 있습니다.

• 데스크톱 앱을 항상 최신 상태로 유지해야 합니다. 조직 전반의 여러 Windows 시스템에 Slack을 배포한 경우 MSI 설치 프로그램을 통해 자동으로 앱을 업데이트할 수 있습니다.
• 시스템 요구사항을 검토하여 데스크톱 앱을 실행하세요.

네트워크 설정

Slack은 메시징 서버와 멤버의 앱 또는 브라우저 간에 지속적인 연결을 유지해야 합니다. 이를 위해 Slack은 포트 443을 통한 웹 소켓을 사용합니다.

때때로 프록시와 방화벽이 이 연결을 방해할 수 있습니다. Slack 사용자가 특정 위치에서 연결할 수 없거나 Slack 연결 테스트에서 웹 소켓 오류가 발생할 경우 프록시나 방화벽을 조정하여 Slack에 대한 연결을 열린 상태로 유지해야 합니다. 방법은 다음과 같습니다.

• https://my.slack.com/help/urls 페이지를 방문하여 지정된 모든 URL을 허용 목록에 추가하세요. 해당 환경에 여러 워크스페이스 및/또는 조직에 대한 액세스가 필요한 경우, 각 워크스페이스 및/또는 조직에서 해당 페이지를 방문하세요.
• 프록시가 SSL 암호 해독을 사용 중인지 확인합니다. SSL 암호 해독을 사용 중인 경우에는 프록시가 웹 소켓을 지원해야 하거나, 고객님이 다음 도메인을 제외해야 합니다. wss-primary.slack.com wss-backup.slack.com wss-mobile.slack.com

네트워크 관리자는 네트워크에서의 프록시 헤더 삽입을 사용하여 특정 Slack 워크스페이스에 대한 액세스를 제한할 수 있습니다. 헤더 삽입 솔루션의 네트워크 요구 사항은 위와 동일합니다. 

네트워크 환경

다음과 같은 특정 소프트웨어, 보안 설정, 방화벽이 Slack 연결을 방해할 수 있습니다.

소프트웨어

• Avira Browser Safety
• Browser Guard
• Pokki
• Smart Panel
• 스파이웨어 및 애드웨어
• Superfish의 Visual Discovery

바이러스 백신 또는 광고 차단 소프트웨어

• Avast
• McAfee
• Norton
• AVG
• AdBlock Plus

바이러스 백신 또는 광고 차단 소프트웨어를 일시적으로 끄면 연결 문제가 해결될 수 있습니다. 이렇게 문제가 해결되면 해당 소프트웨어에서 Slack이 허용되는지 확인하세요.

여전히 문제가 발생하나요? 연결 문제를 해결할 수 없는 경우, Slack에 문의하시고 가능하다면 Net Log를 함께 제출하세요. 

연결 확인

1. Slack 워크스페이스에 로그인합니다.
2. https://my.slack.com/help/test를 방문하여 Slack 네트워크 연결을 확인합니다.
3. 웹 소켓 섹션에서 웹 소켓(Flannel[기본]) 및 웹 소켓(Flannel[백업]) 결과를 확인합니다.
   
   • 테스트를 성공적으로 마쳤다면  확인 표시된 원형 아이콘
   이 표시됩니다.• 테스트에 실패하면   경고 아이콘이 표시됩니다.

이 기능을 사용할 수 있는 사람은 누구인가요?

• 워크스페이스 소유자 및 관리자
• 모든 플랜에서 이용할 수 있습니다.