Slack 내 Agentforce 사용

Slack 내 Agentforce를 사용하여 질문에 답하고 작업을 완료하는 자율 AI 에이전트와 함께 작업할 수 있습니다. 에이전트는 회사 직원이 만들며 IT 지원 요청에 응답하거나 혜택에 대한 정보를 제공하는 등 특정 목적을 달성하도록 설계되었습니다.

Agentforce에 대해 자세히 알아보기: 설정 가이드를 방문하거나 Slack 계정 담당자에게 연락하세요. 

에이전트 찾아보기 및 메시지 보내기

Agentforce 탭에서 관리자가 Slack 워크스페이스 또는 엔터프라이즈 조직에 추가한 에이전트를 찾으세요. 이 탭에서 대화를 시작하고, 함께 작업할 새 에이전트를 찾고, 과거 주고받은 내용을 볼 수 있습니다. 시작하는 데 도움이 되도록 에이전트가 미리 작성된 메시지를 제공하지만 언제든지 직접 메시지를 작성할 수 있습니다.

다이렉트 메시지 보내기

데스크톱

모바일

1. 데스크톱의 사이드바에서   Agentforce를 클릭합니다.   Agentforce가 보이지 않으면   더 보기를 클릭해서 찾으세요.
2. 에이전트를 검색하여 선택합니다. 
3. 프롬프트를 선택하거나 메시지를 보내 대화를 시작합니다. 

1. 화면 하단에서   Agentforce를 탭합니다.   Agentforce가 보이지 않으면   더 보기를 클릭해서 찾으세요.
2. 에이전트를 검색하여 선택합니다. 
3. 프롬프트를 선택하거나 메시지를 보내 대화를 시작합니다. 

이전 대화 보기

이전 다이렉트 메시지(DM) 대화를 다시 참조해야 하는 경우 에이전트로 액세스할 수 있습니다.

데스크톱

모바일

1. 데스크톱의 사이드바에서   Agentforce를 클릭합니다.   Agentforce가 보이지 않으면   더 보기를 클릭해서 찾으세요.
2. 사이드바의 오늘, 지난 7일 또는 이전 달 아래에서 대화를 선택하여 엽니다.

1. 화면 하단에서   더 보기를 탭한 다음   Agentforce를 탭합니다.
2. 오늘, 지난 7일 또는 이전 달 아래에서 대화를 선택하여 엽니다. 

참고: Slack 관리자와 소유자는 워크스페이스 또는 엔터프라이즈 조직에서 에이전트에게 액세스 권한을 할당합니다. Agentforce가 표시되지 않으면 소유자나 관리자에게 도움을 요청하세요. 

채널에서 에이전트와 채팅하기

다른 팀원들과 마찬가지로 채널에서 Agentforce 에이전트를 활용해 함께 작업할 수 있습니다. 채널에 에이전트를 추가한 다음 메시지에서 해당 에이전트를 멘션하여 대화를 시작합니다.

1. 에이전트에게 메시지를 보내려는 채널을 엽니다.
2. 메시지를 작성하고 답변을 얻으려면 에이전트를 멘션해야 합니다. 
3. 메시지를 보내 대화를 시작합니다.

참고: Slack 내 에이전트는 사용자의 Slack과 Salesforce 권한을 이용해 답변을 생성하며, 사용자에게 액세스 권한이 없는 정보를 이용한 댓글은 절대 작성하지 않습니다. 에이전트가 생성한 정보를 다른 팀원과 공유할 때에는 주의를 기울이세요.

에이전트 프롬프트 공유

사용한 에이전트 프롬프트를 공유하여 팀이 Agentforce 에이전트로부터 올바른 정보를 얻을 수 있도록 하세요. 다른 사람이 Slack에서 공유된 프롬프트를 선택하면, 해당 사용자에게 맞춤화된 에이전트의 답변이 표시됩니다.

1. 데스크톱에서 Agentforce 프롬프트 옆에 있는 세 점 아이콘을 클릭합니다.
2. 에이전트 프롬프트 링크 복사를 클릭한 다음 링크를 원하는 곳에 붙여넣습니다.

팁: 에이전트 프롬프트는 채널, 캔버스, 워크플로 등 Slack의 다양한 공간에서 공유할 수 있습니다.

이 기능을 사용할 수 있는 사람은 누구인가요?

• 할당된 멤버
• Salesforce Agentforce 라이선스가 있는 모든 Slack 플랜에서 사용 가능