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Slack에서 고객 사례 관리
Slack에서 고객 관리 를 사용하면 워크스페이스의 자동 생성된 지원 채널에서 고객 지원 요청에 바로 응답할 수 있습니다.
참고: Slack의 고객 사례 관리 기능은 단계적으로 출시되고 있습니다. Business+ 플랜의 새 버전 에서 모든 고객 여러분께 이 기능을 제공할 때까지 기다려 주시길 부탁드립니다.
이용 방법 참고: Slack에서 사례를 관리하려면 Salesforce Email-to-Case 기능을 사용해야 합니다. Salesforce 고객지원센터 에서 자세히 알아보세요.
1단계: 지원 이메일 확인 Slack에서 사례 관리를 시작하려면, 먼저 고객 상호 작용에 사용하는 이메일 주소를 확인해야 합니다. 그래야 해당 주소로 보내진 이메일이 Slack에서 고객 관리를 활성화하면 자동으로 생성되는 지원 채널에 표시될 수 있습니다.
데스크톱에서 지원 채널을 엽니다.
대화 헤더에서 채널 이름을 클릭합니다.
통합 탭을 선택합니다.
지원 이메일 연계 아래에서 설정 을 클릭합니다.
지원 이메일 주소를 입력한 후, 다음 을 클릭합니다.
주소를 확인하기 위해 입력한 지원 이메일로 확인 이메일을 보내 드립니다.
고객 지원 이메일이 확인되면 Salesforce 라우팅 이메일 주소를 제공해 드립니다. 다음 단계를 진행하여 지원 이메일 주소에서 Salesforce 라우팅 이메일 주소로 전달 기능을 설정하세요.
Slack에서 전달 설정 아래에 제공된 이메일 주소를 복사합니다.
이메일 공급자의 설정에서 지원 이메일이 위에 제공된 Salesforce 라우팅 이메일로 전달되도록 구성합니다. 예를 들어 지원 이메일이 support@acme.com 인 경우 해당 주소로 보내진 이메일이 1단계 마지막에 받은 주소로 전달되도록 구성합니다.
이메일 전달을 설정했으면 Slack으로 돌아가서 다음 을 클릭합니다.
일부 이메일 공급자(Gmail 등)의 경우 추가 인증 단계가 필요합니다. 메시지가 표시되면 시작하기 를 클릭한 다음, Slack 지원 채널의 Salesforce 앱에서 제공하는 단계에 따라 인증 프로세스를 완료합니다.
설정 프로세스를 완료하면 지원 이메일 주소로 새 이메일이 보내질 때마다 사례가 지원 채널에 표시됩니다. 고객 관리 기능에 액세스 할 수 있는 사람은 누구나 사례를 선택하여 보거나, Slack의 다른 곳으로 사례를 전달 하거나, 이메일에 회신할 수 있습니다.
데스크톱에서 지원 채널을 엽니다.
사례를 클릭하여 내용을 봅니다.
사례에 회신하려면 빠른 작업 을 클릭한 다음, 이메일 보내기 를 선택합니다.
이메일 응답 필드에 회신할 내용을 작성합니다. 준비가 되면 이메일 보내기 을 선택하여 보냅니다.
고객이 메시지에 회신하면 사례를 볼 때 세부정보 탭에서 내용을 볼 수 있습니다. 빠른 작업 을 클릭한 다음, 이메일 보내기 를 클릭하여 다른 회신을 보냅니다.
Slack에서 몇 가지 다른 작업을 수행하여 고객 사례를 관리할 수 있습니다. 지원 채널의 사례에서 빠른 작업 을 클릭한 후, 다음 옵션 중 하나를 선택하세요.
팁: Slackbot은 사례를 요약하거나 조사하여 내용을 빠르게 파악하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 빠른 작업 을 클릭한 다음, 사례에 대해 Slackbot에게 물어보기 를 선택하여 시작하세요.
이 기능을 사용할 수 있는 사람은 누구인가요?
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