Segurança para os canais do Salesforce
Os canais do Salesforce no Slack se referem aos registros do Salesforce correspondentes, como contas e oportunidades. A segurança e o acesso aos canais do Salesforce são um pouco diferentes em relação aos outros canais do Slack. Veja como isso acontece:
- Os canais do Salesforce estão disponíveis em workspaces ou organizações Enterprise Grid com o complemento Slack Sales Elevate.
- Os canais do Salesforce herdam as permissões definidas no Salesforce. As pessoas só podem ver e editar os dados no Slack que elas têm permissão para acessar no Salesforce.
- As pessoas podem participar de canais privados do Salesforce sem serem adicionadas por um membro atual do canal se tiverem acesso ao registro correspondente no Salesforce.
Os canais do Salesforce estão protegidos pelo mesmo programa de segurança do Slack como um todo. Para obter mais informações, acesse a nossa Central de Confiança.
Perguntas frequentes
Quem pode usar os canais do Salesforce?
Os canais do Salesforce estão disponíveis em workspaces e organizações Enterprise Grid com o complemento Slack Sales Elevate. Os membros que têm permissão para acessar o Sales Elevate poderão usar todos os recursos dos canais do Salesforce. Já os membros sem acesso ainda poderão ver as conversas na guia Mensagens.
Como funciona o acesso aos canais do Salesforce?
Os canais do Salesforce seguem o mesmo modelo de privacidade que outros canais do Slack e podem ser públicos ou privados. No plano Enterprise Grid, os canais do Salesforce são de vários workspaces em toda a organização.
Canais públicos do Salesforce
Os nomes e as mensagens dos canais públicos aparecem nos resultados de pesquisa no Slack, e qualquer pessoa pode participar deles (assim como ocorre com os outros canais do Slack).
Canais privados do Salesforce
Os nomes e as mensagens dos canais privados não aparecem nos resultados de pesquisa, e apenas os membros atuais do canal podem adicionar pessoas a ele. Diferente dos canais privados típicos do Slack, se as pessoas tiverem acesso ao registro do Salesforce associado a um canal do Salesforce, elas poderão realizar as seguintes ações:
- Ver o nome do canal e quaisquer mensagens encaminhadas do canal para outras conversas.
- Participar de um canal privado do Salesforce quando o nome do canal aparecer no Slack ou por meio do registro no Salesforce.
Quais dados do Salesforce eu posso acessar?
Você só pode ver ou editar os dados no Slack que teria permissão para acessar no Salesforce. Suas permissões nos canais do Salesforce correspondem àquelas definidas no Salesforce.
Quem pode visualizar os registros do Salesforce?
Quando um registro do Salesforce é compartilhado no Slack, os membros veem uma visualização com os detalhes do registro. As permissões do Salesforce usadas para gerar essas visualizações são determinadas com base no local onde o registro é compartilhado no Slack:
Canais ou MDs
Canvas
As visualizações de registros em canais e mensagens diretas (MDs) refletem os detalhes do registro no momento em que foi compartilhado e são geradas com base nas permissões do Salesforce da pessoa que o compartilhou. Quando uma visualização do registro é criada por meio de uma notificação personalizada criada pelo administrador, os detalhes são gerados com as permissões do Salesforce do seu usuário de integração do Salesforce. As visualizações dos registros não aparecem em canais com pessoas externas.
As visualizações dos registros que aparecem em um canvas são geradas quando alguém abre um canvas e são baseadas nas permissões do Salesforce do visualizador. As pessoas não conseguem ver registros ou campos aos quais não têm acesso no Salesforce. Portanto, as visualizações nos canvas podem variar dependendo de quem está visualizando o canvas e de quando ele é aberto.
Observação: os proprietários de workspaces e de organizações e os administradores do Salesforce podem limitar os detalhes que aparecem nas visualizações dos registros.
Posso renomear um canal do Salesforce no Slack?
Não. Não é possível renomear os canais do Salesforce no Slack, mas você pode atualizar o nome do registro no Salesforce e ele será atualizado também no Slack.
De que forma os canais do Salesforce protegem a segurança dos nossos dados?
Os canais do Salesforce foram desenvolvidos para manter as práticas de segurança e os padrões de conformidade do Slack. Quando possível, os canais do Salesforce usam a infraestrutura de conformidade existente do Slack, como o Enterprise Key Management, a residência de dados e a prevenção contra perda de dados.
Por quanto tempo os canais do Salesforce vão reter os dados?
Os dados hospedados no Slack usarão as configurações de retenção de dados que você escolher no Slack. Os dados que são hospedados no Salesforce usarão as políticas de retenção do Salesforce. Os dados estruturados do Salesforce exibidos no Slack (como dados do Salesforce exibidos na guia Detalhes do registro) seguirão as políticas de retenção do Salesforce.
Posso usar os canais do Salesforce com o Slack Connect?
Não. No momento, não é possível convidar pessoas externas para os canais do Salesforce.
Posso escolher quais objetos do Salesforce podem ter canais do Salesforce?
Sim. Proprietários de workspaces e de organizações e administradores do Salesforce podem criar uma configuração de canal do Salesforce para cada tipo de registro que gostariam de permitir nos canais do Salesforce.