Corrigir contas duplicadas

Contas duplicadas costumam acontecer por engano nos workspaces que exigem o uso do logon único (SSO) pelos membros. Por exemplo, se um membro inserir um alias de e-mail para entrar no Slack ou digitar o nome de usuário incorretamente, uma nova conta será criada. Se algum membro tiver mais de uma conta, você poderá corrigir isso desativando a conta duplicada e alterando o e-mail associado a ela.  

Observação: no plano gratuito, é necessário que os membros afetados resolvam as contas duplicadas. Para corrigir esse problema, basta alterar seu endereço de e-mail em ambas as contas.

Corrigir contas duplicadas

Para corrigir contas duplicadas, desative a conta duplicada e altere o endereço de e-mail para que ele possa ser usado na conta original. Veja como isso acontece:

Planos Pro e Business+ 

Planos Empresariais

Os proprietários de workspace podem corrigir as contas duplicadas dos membros. Caso seu workspace não use a autenticação SSO, pule para a Etapa 2: Atualize o endereço de e-mail de um membro.

Etapa 1: Permita que os endereços de e-mail sejam alterados

1. No computador, clique no nome do workspace na barra lateral.
   
2. No menu, selecione Ferramentas e configurações e depois clique em Configurações do workspace.
3. Abaixo de Administração na barra lateral esquerda, clique em   SSO e autenticação. Caso não veja a barra lateral esquerda, clique em   Menu no canto superior esquerdo para encontrá-la.
4. Ao lado de SAML ou Configurações de autenticação do Google, clique em Alterar configurações.
5. À direita de Configurações, clique em Expandir.
6. Ative Permitir que os usuários alterem seus endereços de e-mail.
7. Clique em Salvar configuração.

Etapa 2: Atualize o endereço de e-mail de um membro

1. No computador, clique no nome do workspace na barra lateral.
   
2. No menu, selecione Ferramentas e configurações e clique em Gerenciar membros.
3. Clique no  ícone de três pontos ao lado da conta duplicada e depois em Desativar conta e siga as instruções.
4. Após a desativação, clique no  ícone de três pontos ao lado da conta duplicada e depois em Editar perfil e insira um novo endereço de e-mail. Qualquer endereço de e-mail funciona. Basta liberar o e-mail desejado da conta duplicada.
5. Em seguida, encontre a conta original. Clique no endereço de e-mail e substitua-o com o que você liberou.
6. Clique no  ícone de três pontos à direita do nome do membro e selecione Enviar e-mail de associação de SSO. O membro receberá um e-mail com instruções sobre como associar e autenticar a conta.

Etapa 3: Altere as configurações do workspace novamente

1. No computador, clique no nome do workspace na barra lateral.
   
2. No menu, selecione Ferramentas e configurações e depois clique em Configurações do workspace.
3. Clique em Autenticação. 
4. Ao lado de SAML ou Configurações de autenticação do Google, clique em Alterar configurações.
5. À direita de Configurações, clique em Expandir.
6. Desative Permitir que os usuários alterem seus endereços de e-mail.
7. Clique em Salvar configuração.

Os proprietários da organização podem corrigir as contas duplicadas dos membros:

1. No computador, clique no nome da organização na barra lateral.
   
2. Selecione Ferramentas e configurações e clique em Configurações da organização.
3. Clique em  Pessoas na barra lateral esquerda. Depois, selecione Membros. 
4. Encontre a conta duplicada do membro e clique no nome da conta.
5. Clique em  Gerenciar no canto superior direito e selecione Editar perfil.
6. Altere o endereço de e-mail na conta. Qualquer endereço de e-mail funciona. Basta liberar o e-mail desejado da conta duplicada.
7. Depois disso, você poderá desativar a conta duplicada.
8. Em seguida, encontre a conta original e substitua o endereço de e-mail pelo que você liberou.
9. Clique em Gerenciar no canto superior direito e selecione Enviar e-mail de associação de SSO. O membro receberá um e-mail com instruções sobre como associar e autenticar a conta.

Evitar contas duplicadas

Para evitar a criação de contas duplicadas, verifique se todos estão usando o endereço de e-mail correto associado à conta. Veja algumas dicas:

• Certifique-se de que os membros usem o endereço de e-mail correto para entrar no Slack. Se o endereço de e-mail de um membro for [e-mail], mas ele usar o alias [e-mail], uma conta duplicada será criada.
• Se você estiver usando um provedor de identidade (IdP), verifique se o identificador está configurado com um valor único e não alterável, como o número do funcionário. Configurar o identificador com um valor como o endereço de e-mail pode fazer com que os membros criem contas duplicadas.

Quem pode usar este recurso?

• Proprietários de workspace (planos Pro e Business+)
  Proprietários de organização (planos Enterprise)
• Disponível em planos pagos.