Corrigir contas duplicadas

Se uma pessoa tiver mais de uma conta em um workspace, ela terá contas duplicadas. Isso costuma acontecer por engano nos workspaces que exigem que os membros usem o logon único (SSO). Por exemplo, se um membro inserir um alias de e-mail para entrar no Slack ou digitar incorretamente, uma nova conta será criada. Caso isso aconteça, os proprietários de um workspace ou de uma organização podem corrigir as contas duplicadas dos membros.

Observação: no plano gratuito, é necessário que os membros afetados resolvam as contas duplicadas. Para corrigir esse problema, basta alterar seu endereço de e-mail em ambas as contas.

Corrigir contas duplicadas

Planos Pro e Business+ 

Plano Enterprise Grid

Os proprietários do workspace podem corrigir as contas duplicadas dos membros. Caso seu workspace não use a autenticação SSO, pule para a Etapa 2: Atualize o endereço de e-mail de um membro.

Etapa 1: Permita que os endereços de e-mail sejam alterados

1. No computador, clique no nome do workspace na barra lateral.
   
2. No menu, selecione Ferramentas e configurações e depois clique em Configurações do workspace.
3. Clique em Autenticação. 
4. Ao lado de SAML ou Configurações de autenticação do Google, clique em Alterar configurações.
5. À direita de Configurações, clique em Expandir.
6. Ative Permitir que os usuários alterem seus endereços de e-mail.
7. Clique em Salvar configuração.

---

Etapa 2: Atualize o endereço de e-mail de um membro

1. No computador, clique no nome do workspace na barra lateral.
   
2. No menu, selecione Ferramentas e configurações e depois, clique em Gerenciar membros.
3. Acesse a conta que você quer alterar, clique no endereço de e-mail e insira um novo. Qualquer endereço de e-mail funciona. Basta liberar o e-mail desejado da conta duplicada.
4. Depois disso, desative a conta duplicada.
5. Em seguida, encontre a conta original. Clique no endereço de e-mail e substitua-o com o que você liberou.
6. Clique no  ícone de três pontos à direita do nome do membro e selecione Enviar e-mail de associação de SSO. O membro receberá um e-mail com instruções sobre como associar e autenticar a conta.

---

Etapa 3: Altere as configurações do workspace novamente

1. No computador, clique no nome do workspace na barra lateral.
   
2. No menu, selecione Ferramentas e configurações e depois clique em Configurações do workspace.
3. Clique em Autenticação. 
4. Ao lado de SAML ou Configurações de autenticação do Google, clique em Alterar configurações.
5. À direita de Configurações, clique em Expandir.
6. Desative Permitir que os usuários alterem seus endereços de e-mail.
7. Clique em Salvar configuração.

Os proprietários da organização podem corrigir as contas duplicadas dos membros:

1. No computador, clique no nome do workspace na barra lateral.
   
2. Selecione Ferramentas e configurações e depois clique em Configurações da organização.
3. Clique em  Pessoas na barra lateral esquerda. Depois, selecione Membros. 
4. Encontre a conta duplicada do membro e clique no nome da conta.
5. Clique em Gerenciar, no canto superior direito, e depois selecione Editar perfil.
6. Altere o endereço de e-mail na conta. Qualquer endereço de e-mail funciona. Basta liberar o e-mail desejado da conta duplicada.
7. Depois disso, desative a conta duplicada.
8. Em seguida, encontre a conta original e substitua o endereço de e-mail pelo que você liberou.
9. Clique em Gerenciar, no canto superior direito, e selecione Enviar e-mail de associação de SSO. O membro receberá um e-mail com instruções sobre como associar e autenticar a conta.

Evitar contas duplicadas

Para evitar a criação de contas duplicadas, verifique se todos estão usando o endereço de e-mail correto associado à conta. Veja algumas dicas:

• Certifique-se de que os membros usem o endereço de e-mail correto para entrar no Slack. Se o endereço de e-mail de um membro for [e-mail], mas ele usar o alias [e-mail], uma conta duplicada será criada.
• Se você estiver usando um provedor de identidade (IdP), verifique se o identificador está configurado com um valor único e não alterável, como o número do funcionário. Configurar o identificador com um valor como o endereço de e-mail pode fazer com que os membros criem contas duplicadas.

Quem pode usar este recurso?

• Proprietários de workspaces e proprietários de organizações
• Disponível em planos pagos.