Guia de configuração de rede e sistema para Círculos do Slack

Com os Círculos, sua equipe pode conversar por áudio ou vídeo ao vivo direto no workspace Slack ou na organização Enterprise Grid. Os administradores de rede, sistema ou TI podem seguir as listas de verificação deste guia para configurar corretamente a rede e o sistema antes de a equipe começar a usar os Círculos ou para solucionar problemas relatados com os Círculos.  

Observação: se as diretrizes não forem seguidas, não poderemos garantir o desempenho ideal dos Círculos e nossa capacidade de resolução de problemas de conectividade ou desempenho pode ser limitada.

Caminhos de rede dos Círculos

• Aprove *.chime.aws ou o intervalo de IP 99.77.128.0/18
• Permita tráfego de e para UDP/22466 e TCP/443
  

Configuração de rede

• Libere os caminhos de rede para os círculos
  O bloqueio de caminhos de rede necessários gera falhas de conexão ou desempenho muito baixo. Permita que o tráfego transponha os caminhos de rede em todas as camadas relevantes — firewalls, proxies, VPNs e redes Wi-Fi.
  
• Priorize o tráfego dos círculos em tempo real
  Áudio, vídeo e compartilhamento de tela em tempo real são facilmente afetados por congestionamento de rede e limitações de largura de banda. Se for necessário implementar uma política de Qualidade do serviço, priorize o tráfego nos caminhos de rede dos círculos (ou pelo menos não despriorize) pelas regras da sua política.
  
• Permita que o tráfego dos círculos contorne as VPNs
  As VPNs costumam causar latência, perda de pacotes e jitter, o que gera uma experiência ruim com os círculos de vídeo. Permita que o tráfego dos círculos contorne VPNs, clientes e filtros, ou configure o túnel dividido para permitir o roteamento direto do tráfego em tempo real. Para saber mais sobre a configuração do túnel dividido, entre em contato com seu provedor de VPN.
• Libere o tráfego dos círculos para contornar proxies
  Proxies degradam o desempenho em tempo real e podem causar falhas inesperadas nos recursos dos círculos. Permita que o tráfego em todos os caminhos de rede dos círculos contorne proxies e desative a reescrita de URL para solicitações relacionadas aos círculos a fim de minimizar a latência e preservar a conectividade.
• Desative a inspeção e filtragem de pacotes
  A inspeção ou filtragem profunda de pacotes pode interromper transmissões de mídia em tempo real causando atrasos e problemas de conectividade durante os círculos. Desative toda a inspeção e filtragem de pacotes para o tráfego dos caminhos de rede dos círculos.
  
• Otimize as configurações dos círculos para ambientes VDI (recomendado)
  O desempenho em tempo real em ambientes de infraestrutura de desktop virtual costuma ser prejudicado por latência adicional e barreiras de conectividade. Embora não seja recomendado usar círculos em ambientes VDI, se a equipe precisar, é possível alternar para o modo somente áudio a fim de minimizar o consumo de recursos e melhorar o desempenho. Você também pode consultar o fornecedor de VDI sobre a disponibilidade de um navegador corporativo seguro que possa ser instalado nos computadores dos usuários (já que geralmente eles contornam o roteamento relacionado ao VDI e transferem o processamento intensivo de áudio e vídeo para os dispositivos locais). 

Configuração do sistema

• Garanta o acesso a dispositivos de mídia
  Para funcionar corretamente, os círculos precisam de acesso a microfones, câmeras e alto-falantes dos usuários, além de exigir a permissão para gravar a tela. Após verificar se todos os usuários podem conceder ao Slack acesso a essas ferramentas em seus dispositivos, verifique se não estão sendo utilizadas ferramentas de segurança ou privacidade de terceiros que bloqueiem ou interfiram no acesso aos dispositivos de mídia ou dispositivos de mídia conectados via USB.
• Ative a aceleração por hardware
  A aceleração por hardware garante que os streams de vídeo e compartilhamento de tela sejam processados de forma eficiente e reduz o uso da CPU. Para manter uma experiência de alta qualidade nos círculos, confirme se a aceleração por hardware está ativada para todos os apps do Slack e navegadores aprovados dos usuários.
• Ofereça suporte a codecs de vídeo
  Os círculos utilizam os codecs AV1, VP9 e H.264 para codificação e decodificação de mídia. Para garantir suporte ideal a esses codecs, atualize regularmente os dispositivos e drivers de gráficos dos usuários.
• Feche o Slack antes das atualizações automáticas
  Vários recursos do Slack, incluindo acesso a dispositivos e reprodução de áudio, podem ser interrompidos se o Slack for parcialmente atualizado enquanto uma versão mais antiga ainda estiver em execução. Se você utiliza atualizações automáticas para os seus usuários, configure as ferramentas e os processos de automação da atualização de software para fechar completamente o Slack antes de iniciar uma atualização (ou evite a aplicação de atualizações automáticas até que o usuário feche o Slack).
  
• Configure dispositivos para modos de alto desempenho (recomendado)
  Configurações de economia de energia podem degradar o desempenho do sistema ao limitar a CPU ou GPU, o que afeta a qualidade de áudio e vídeo em tempo real durante os círculos. Recomendamos que os dispositivos de seus usuários sejam configurados para usar modos de alto desempenho e que sejam desativadas as configurações que limitem o desempenho da rede ou do processamento quando os dispositivos não estiverem conectados a uma fonte de alimentação. 

Ainda está com problemas?

Entre em contato com a nossa equipe de suporte com as seguintes informações:

• Resultados que a equipe compartilhou de testes de áudio, vídeo e compartilhamento de tela.
• Horários aproximados de círculos recentes em que a equipe tenha enfrentado problemas.
• Capturas ou gravações de tela mostrando os erros ou problemas enfrentados pela equipe.