排除连接问题

如果你在桌面应用或浏览器中连接到 Slack 时遇到困难，请了解更多有关连接问题和如何排除故障的信息。

小窍门：如果你是 IT 或网络管理员，学习如何管理你的网络连接问题。

常见问题

问题	错误消息
连接失败	Slack 无法连接。
加载问题	由于某种原因，Slack 无法加载。
服务器出错	抱歉！出错了，但我们正在调查。
WebSocket 问题	上次更新发生于一分钟内…（错误将以灰色横幅显示）
浏览器错误	你会在用于访问 Slack 的浏览器中看到一条错误消息。

连接失败

问题 

当 Slack 桌面应用无法连接时，可能是因为你的网络或任何安全设备（如代理、防火墙、杀毒软件或 VPN）的设置产生干扰。

故障排除步骤

步骤 1：清除缓存并重新启动 Slack

单击错误消息下方的重启 Slack。

步骤 2：收集并向我们发送你的网络日志

如果仍然有问题，收集你的 Slack 桌面应用的网络日志，并将其发送给我们，以便我们进一步调查。如需收集网络日志，单击错误消息下方的下载日志按钮，或使用下面的步骤。

1. 打开 Slack 桌面应用，然后单击电脑顶部菜单栏中的帮助。（如果是在 Windows 10 上，单击 Slack 应用左上角的 ☰ 三横图标。）
2. 选择故障排除，然后单击重启并收集网络日志。应用将重启。一旦重启，你将看到一个弹出窗口，其中显示消息你的日志正在进行中。
3. 像往常一样使用 Slack。当问题发生时，回到弹出窗口并单击停止日志记录。
4. 在你电脑的“下载”件夹中找到 zip 文件。
5. 向我们发送通知，附带附加文件。

加载问题

问题 

Slack 在加载桌面应用或在浏览器中时出现问题。当这种情况发生时，浏览器扩展或安全设备可能出现干扰，或者在 Slack 一端可能会出现问题。

故障排除步骤

步骤 1：清除缓存

桌面

浏览器

1. 打开 Slack 桌面应用，然后单击电脑顶部菜单栏中的帮助。 （如果是在 Windows 10 上，单击 Slack 应用左上角的 ☰ 三横图标。）
2. 选择故障排除。
3. 单击清除缓存并重启。

1. 清除网页浏览器缓存。这些步骤将根据使用的浏览器而有所不同。
2. 在私人或隐身窗口打开 Slack。如果你可以连接到Slack，问题可能是由于浏览器扩展程序。禁用任何浏览器扩展程序，查看是否允许 Slack 在正常的浏览器窗口加载。

步骤 2：运行 Slack 连接测试

1. 访问 slack.com/help/test 来检查 Slack 连接。
2. 如果有任何错误，请联系你的网络管理员。

步骤 3：收集并向我们发送你的网络日志

如果仍然有问题，收集并向我们发送你的网络日志，以便我们进一步调查。你可以从桌面应用或 Google Chrome 收集网络日志，这取决于问题发生时你使用的是哪一种方式。如果你的桌面应用和浏览器都有问题，对于桌面应用请使用下列步骤。

桌面应用

Google Chrome

1. 打开 Slack 桌面应用，然后单击电脑顶部菜单栏中的帮助。 （如果是在 Windows 10 上，单击 Slack 应用左上角的 ☰ 三横图标。）
2. 选择故障排除，然后单击重启并收集网络日志。应用将重启。一旦重启，你将看到一个弹出窗口，其中显示消息你的日志正在进行中。
3. 像往常一样使用 Slack。当问题发生时，回到弹出窗口并单击停止日志记录。
4. 在你电脑的“下载”件夹中找到 zip 文件。
5. 向我们发送通知，附带附加文件。

1. 打开 Google Chrome 浏览器，转至下面的链接：chrome://net-export/。
2. 单击开始向磁盘记录日志。
3. 文件另存为 slackNetlog。
4. 在 Google Chrome 中打开一个新标签，然后打开你的 Slack 工作区。
5. 像往常一样使用 Slack。当问题发生时，返回到 chrome://net-export/ 标签，并单击停止日志记录。
6. 在你的电脑的“下载”文件夹中找到 slackNetlog 文件。
7. 向我们发送通知，附带附加文件。

注意：如果你使用的浏览器不是 Google Chrome，请向我们发送通知，我们将帮助你进一步排除故障。

服务器出错

问题 

Slack 服务器的错误可能会阻止桌面应用或浏览器连接和加载。

故障排除步骤

步骤 1：重新加载 Slack

1. 从桌面应用或浏览器中打开 Slack。
2. 使用 ⌘R (Mac) 或 CtrlR (Windows/Linux)。

步骤 2：联系我们

如果你仍然有问题，请访问 Slack 状态站点，看看是否有任何问题我们目前正在努力解决。如果你的问题不在其中，请与我们联系，我们将帮助你进一步排除故障。

WebSocket 问题

问题 

当 Slack 在桌面应用或浏览器中保持 WebSocket 连接时出现问题，你将不会自动收到任何来自频道或私信 (DM) 的新消息。

故障排除步骤

步骤 1：联系网络管理员

联系网络管理员，确保 WebSocket 连接得到支持。此外，请他们检查对以下域的任何连接尝试：

• wss-primary.slack.com
• wss-backup.slack.com
• wss-mobile.slack.com

步骤 2：收集并向我们发送你的网络日志

如果仍然有问题，收集并向我们发送你的网络日志，以便我们进一步调查。你可以从桌面应用或 Google Chrome 收集网络日志，这取决于问题发生时你使用的是哪一种方式。如果你的桌面应用和浏览器都有问题，对于桌面应用请使用下列步骤。

桌面应用

Google Chrome

1. 打开 Slack 桌面，然后单击电脑顶部菜单栏中的帮助。（如果是在 Windows 10 上，单击 Slack 应用左上角的 ☰ 三横图标。）
2. 选择故障排除，然后单击重启并收集网络日志。应用将重启。一旦重启，你将看到一个弹出窗口，其中显示消息你的日志正在进行中。
3. 像往常一样使用 Slack。当问题发生时，回到弹出窗口并单击停止日志记录。
4. 在你电脑的“下载”件夹中找到 zip 文件。
5. 向我们发送通知，附带附加文件。

1. 打开 Google Chrome 浏览器，转至下面的链接：chrome://net-export/。
2. 单击开始向磁盘记录日志。
3. 文件另存为 slackNetlog。
4. 在 Google Chrome 中打开一个新标签，然后打开你的 Slack 工作区。
5. 像往常一样使用 Slack。当问题发生时，返回到 chrome://net-export/ 标签，并单击停止日志记录。
6. 在你的电脑的“下载”文件夹中找到 slackNetlog 文件。
7. 向我们发送通知，附带附加文件。

注意：如果你使用的浏览器不是 Google Chrome，请向我们发送通知，我们将帮助你进一步排除故障。

浏览器错误

问题 

你会在访问 Slack 的浏览器中看到一条错误信息。Google Chrome 示例如下：

故障排除步骤

1. 如果使用，请使用浏览器错误消息中包含的故障排除步骤。
2. 确保你使用的浏览器是受支持的并且是最新版本。请访问使用 Slack 的最低要求，以了解更多细节。
3. 清除网络浏览器的缓存（这些步骤将根据使用的浏览器而有所不同）。
4. 在私人或隐身窗口中打开 Slack，看是否可以连接到 Slack。如果你可以在私人或隐身窗口连接，问题可能是由于浏览器扩展程序。禁用任何浏览器扩展程序，查看是否允许 Slack 在正常的浏览器窗口加载。
5. 联系网络管理员。
6. 如果需要进一步帮助，请联系我们。