常见问题：Slack 的活跃用户计算方式更新

2023 年 10 月 9 日，我们宣布对 Slack 已开具发票的客户的活跃用户计算方式进行变更。这些变更将于 2023 年 12 月 14 日或之后的下一次续订时生效。 

你需要了解的事项

• 如果成员在 28 天内的任何时间在 Slack 中执行过操作，则他们将被视为活跃成员来进行计费。（单频道访客和机器人仍然可以免费使用 Slack。）
• 你当前的订单期限不会受到任何影响，并且在现有订购表单结束之前，当前的“活跃用户”定义将继续适用。 
• 我们致力于帮助所有客户应对这一变更。请联系你的 Slack 代表以获得进一步的帮助。 

常见问题

Slack 的活跃用户计算方式如何变更？

从 2023 年 12 月 14 日开始，如果成员在 28 天内的任何时间在 Slack 中执行过任何操作，则他们会被视为活跃用户。以前，一个人可以在一个月内定期使用 Slack，但不被视为活跃用户。这项变更将会更好地反映实际使用 Slack 的人员，但可能会对未来订阅产生影响。 

这些变更何时生效？

对 Slack 已开具发票的客户的活跃用户计算方式所进行的变更将于 2023 年 12 月 14 日生效。合约中期计算不会变更，但可能会在 2023 年 12 月 14 日或之后的新订单和续订中看到更新后的计算方式。 

这次变更会影响哪些套餐？ 

Slack 的活跃用户定义会影响使用付费套餐的所有客户。这些变更于 2023 年 7 月 10 日对通过信用卡或自助发票支付的客户生效（有关更多信息，请参阅 Slack 的公平收费政策更新）。这些变更将于 2023 年 12 月 14 日对已开具发票的客户生效。 

在这次变更中，Slack 将会采取哪些做法来帮助客户平稳过渡？

我们将通过电子邮件通知，提前 60 天告知已开具发票的客户。你的 Slack 代表也可以提供客户特定的详细信息，以帮助你了解这些变更。

这对我的 Slack 订阅有何影响？ 

各种规模的公司都在使用 Slack，因此这次变更对客户的影响也会有所不同。请联系你的 Slack 代表以获得进一步的帮助。 

如何查看工作区中的活跃和非活跃成员？ 

对于已开具发票的套餐客户，主要拥有者可以在管理员控制中心中的账单页面上导出 CSV，其中包含特定时间段内所有付费的活跃成员。有关分步说明，请查看付费成员。

对于通过信用卡或自助发票付款的客户，请访问管理成员页面。

我在 2023 年 10 月 9 日或之后注册的 Slack。这对我有影响吗？ 

是的。Slack 的活跃用户计算方式变更将于 2023 年 12 月 14 日对已开具发票的客户生效，因此，所有在此日期之前开始的客户可能会发现下一个续订中订单条款发生了变更。你当前的订单期限不会受到任何影响，并且在 2023 年 12 月 14 日之前发生的下一个续订中，当前的“活跃用户”定义也不受影响。

查看付费成员 

主要拥有者可以使用以下步骤导出指定 28 天期间内的付费活跃成员列表。该报告将涵盖所选日期和之前的 27 天，还将包括来自任何付费链接工作区的任何付费月活跃成员。

专业与企业增强套餐

Enterprise Grid 套餐

工作区主要拥有者可以导出付费活跃成员列表。

1. 在桌面版中，单击侧栏中的工作区名称。
2. 从菜单中选择工具和设置，然后选择账单。
3. 选择创建付费成员报告。
4. 选择报告的结束日期。 
5. 选择创建报告。准备就绪时，如果你的报告是较大文件，则将自动下载或通过 Slackbot 发送。

组织主要拥有者可以导出付费活跃成员列表。

1. 在桌面版中，单击侧栏中的组织名称。
2. 从菜单中选择工具和设置，然后选择账单。
3. 选择创建付费成员报告。
4. 选择报告的结束日期。 
5. 选择创建报告。准备就绪时，如果你的报告是较大文件，则将自动下载或通过 Slackbot 发送。