排除 Slack 通知故障

使用 Slack 通知时遇到问题？请参考本文来解决你电脑或移动设备上的问题。

小窍门：要了解如何调整你的通知设置，请访问配置你的 Slack 通知。如果你在使用电子邮件通知时遇到问题，请查看接收来自 Slack 的电子邮件时遇到问题。

通知问题概述

问题	描述
消息红点通知未去除或消息列视图显示为粗体	消息红点 3 不消失，或者你的消息列视图在你跟进对话后仍显示为粗体。
收不到通知	你所期待的通知未送达。
延迟通知	通知显示速度比预期慢。
没有通知音效	通知送达时没有播放提示音。

通知未去除或消息列未读

如果你看到已读对话上有消息红点通知，或者你的消息列视图未取消粗体，则可能是我们的某些内容不同步所致。

桌面

iOS

Android

将所有内容标记为已读

1. 从 Slack 桌面应用或浏览器中的 Slack，打开受影响的工作区。
2. 按 ShiftEsc。

如果将所有内容标记为已读不能解决问题，可以联系我们获取更多帮助。请务必在请求中包含问题的简短摘要以及工作区网址和电子邮件地址。

在桌面上将所有内容标记为已读

1. 从 Slack 桌面应用中，打开受影响的工作区。
2. 按 ShiftEsc。

清除 Slack 应用缓存

1. 点按屏幕顶部的个人档案图片。
2. 点按首选项。
3. 点按高级。
4. 点按重置缓存。

从你的设备设置中清除应用数据

除了清除 Slack 应用缓存外，你还可以清除设备中的应用数据。

1. 在你的设备上打开设置。
2. 在应用列表中向下滚动到 Slack。
3. 点按在下次启动时重置缓存旁边的切换开关。
4. 打开应用以重置缓存。

注意：这会使你退出已登录的所有工作区。

在桌面上将所有内容标记为已读

1. 从 Slack 桌面应用中，打开受影响的工作区。
2. 按 ShiftEsc。

清除 Slack 应用缓存

1. 点按屏幕顶部的个人档案图片。
2. 点按首选项。
3. 点按重置缓存。

从你的设备设置中清除应用数据

除了清除 Slack 应用缓存外，你还可以清除设备中的应用数据。

1. 在你的设备上打开设置。
2. 点按应用。
3. 点按 Slack 图标。
4. 点按存储。
5. 点按清除数据。

注意：这会使你退出已登录的所有工作区。

收不到通知

系统设置有时会影响 Slack 通知的传送。如果你收不到通知，请尝试以下步骤。

小窍门： 确保你未在 Slack 中暂停通知。如果你的
名字旁边显示 请勿打扰图标，请访问使用“请勿打扰”暂停通知，了解如何恢复通知。 

Mac

Windows

浏览器

iOS

Android

检查你的 macOS 通知设置

1. 打开电脑的系统首选项，然后单击通知。
2. 从列表中选择 Slack。
3. 确保已打开允许来自 Slack 的通知开关，而且你的提醒样式设置为横幅或提醒。

检查你的 macOS 的“请勿打扰”设置

1. 单击屏幕右上角的 切换开关图标，打开 Mac 通知中心。
2. 单击请勿打扰，并确保已将其关闭。

检查你的“通知和操作”的设置

1. 在 Windows 10 中，单击“开始”菜单。
2. 选择设置，然后选择系统。
3. 在左侧栏中，单击通知和操作。
4. 确保启用获取来自应用和其他发送者的通知。
5. 在列表中找到 Slack，并检查是否启用了通知。

检查你的“专注助手”设置

1. 在 Windows 10 中，单击“开始”菜单。
2. 选择设置，然后选择系统。
3. 从左侧栏单击专注助手。
4. 选择关闭，可停用“专注助手”并继续接收通知。

注意：如果通知音效在 Windows 10 中不工作，请检查设置，以确保没有激活 Windows 免打扰时间。

Chrome

1. 从屏幕顶部的 Chrome 菜单中，选择首选项。
2. 单击左侧栏中的隐私和安全，然后单击站点设置。 
3. 选择权限下的通知。 
4. 确保站点可以要求发送通知已打开。

Edge

1. 从屏幕顶部的 Edge 菜单中，单击三个圆点图标。
2. 单击左侧栏中的 Cookie 和网站权限。
3. 在所有权限下方，选择通知。
4. 确保在允许分区中包含 Slack。
   

Firefox

1. 从屏幕顶部的 Firefox 菜单中，选择首选项。
2. 单击左侧栏中的隐私和安全。
3. 在权限下方，单击通知旁边的设置按钮。
4. 确保你的 Slack 工作区包含在通知权限列表中。

Safari

1. 从屏幕顶部的 Safari 菜单中，选择首选项。
2. 单击网站，然后从左侧栏中选择通知。
3. 确保允许你的 Slack 工作区发送通知。

注意：你只会收到你在浏览器中打开的工作区的通知。

小窍门：省电模式或性能优化应用也可能会阻止 Slack 发送通知。如果正在使用这种模式或应用，请尝试停用或将 Slack 添加到允许列表中。

强制退出应用并重启你的设备

有时通知问题通过重启手机或平板电脑可得到解决。

运行测试以找出问题

如果重启设备未能解决问题，请从应用中运行诊断测试。根据测试结果，你可能需要尝试其他故障排除步骤。

1. 点按屏幕顶部的个人档案图片。
2. 点按通知。
3. 点按排除通知故障。

解决测试中的问题

如果测试的前四部分通过但你没有收到测试通知，请尝试在你的设备上卸载并重新安装 Slack 应用，然后重新运行测试。如果上述操作没有帮助，请再次重启你的设备。

注意：如果运行测试未发现任何问题或上述步骤无法解决问题，请再次运行测试并点按发送报告，以便我们的支持团队为你提供协助。

小窍门：省电模式或性能优化应用也可能会阻止 Slack 发送通知。如果正在使用这种模式或应用，请尝试停用或将 Slack 添加到允许列表中。

强制退出应用并重启你的设备

有时通知问题通过重启手机或平板电脑可得到解决。

检查你的 Google Play 服务设置

1. 在你的 Android 设备上打开设置应用。
2. 单击应用管理器，然后找到 Google Play 服务。
3. 确保显示通知已勾选。

注意：在 Android 上，需要 Google Play 服务才能接收通知。确保你的设备受支持。 

运行测试以找出问题

如果重启设备未能解决问题，请从应用中运行诊断测试。根据测试结果，你可能需要尝试其他故障排除步骤。

1. 点按屏幕顶部的个人档案图片。
2. 点按通知。
3. 点按排除通知故障。

解决测试中的问题

尝试再次重启你的设备，然后重置缓存。如果不起作用，请卸载并重新安装 Slack 应用。

注意：如果运行测试未发现任何问题或上述步骤无法解决问题，请再次运行测试并点按发送报告，以便我们的支持团队为你提供协助。

延迟通知

如果你的通知延迟，可能是由于你的设备设置所致。

Windows

iOS

Android

更改 Slack 发送通知的方式

1. 单击侧栏中的个人档案图片。
   
2. 从菜单中选择首选项。
3. 在发送通知的方式下，从下拉菜单中选择 Slack 的内置通知。

如果上述步骤不能解决问题，请从 Slack 应用中收集日志并发送给我们，以获得更多协助。

检查你的移动设备通知设置

请按照以下步骤操作，确保你已设置为在移动设备上接收通知：

1. 点按屏幕顶部的个人档案图片。
2. 点按通知。
3. 点按在移动设备上通知我，然后选择只要我离线。

运行测试以找出问题

如果你已检查移动设备通知设置，但问题仍存在，请从应用中运行诊断测试并将结果发送给我们，以获得更多协助：

1. 点按屏幕底部的 你。
2. 点按通知。
3. 点按排除通知故障。
4. 点按发送报告。
5. 提供问题的简短摘要，然后点按撰写报告。

检查你的移动设备通知设置

请按照以下步骤操作，确保你已设置为在移动设备上接收通知：

1. 点按屏幕顶部的个人档案图片。
2. 点按通知。 
3. 点按在移动设备上通知我，然后选择只要我离线。

 

运行测试以找出问题

如果你已检查移动设备通知设置，但问题仍存在，请从应用中运行诊断测试并将结果发送给我们，以获得更多协助：

1. 点按屏幕顶部的个人档案图片。
2. 点按通知。
3. 点按排除通知故障。
4. 点按发送报告。
5. 提供问题的简短摘要，然后点按撰写报告。

注意： Mac 用户通常不会遇到通知延迟的问题。如果你遇到问题，请将日志发送给我们，以便为你提供协助。

没有通知音效

听不到通知声音可能是由于你的设备设置所致。

Mac

Windows

注意：如果你使用的是 macOS 版本 12.0 (Monterey) 或更高版本，可通过 macOS 设置管理 Slack 通知。按照以下说明检查你的音频输出设置。

检查是否启用了提示音

1. 打开电脑的系统首选项。
2. 选择通知。
3. 在列表中找到 Slack，并确保启用了播放通知提示音。

检查你的音频输出设置

1. 打开电脑的系统首选项。
2. 选择音效，然后单击声音效果。
3. 检查在播放音效的设备旁边是否选择了正确的设备，然后确保已将警报音量调高。
4. 确保已勾选播放用户界面音效旁边的复选框。

发送测试通知

1. 单击侧栏中的个人档案图片。
   
2. 从菜单中选择首选项。
3. 从通知中，滚动至提示音和外观，然后单击显示示例。

检查 Windows 通知设置

1. 在 Windows 10 中，单击“开始”菜单。
2. 选择设置，然后选择系统。
3. 在左侧栏中，单击通知和操作。
4. 在列表中找到 Slack，并检查是否启用了播放提示音。

注意：外部显示器可能会导致通知音效问题。尝试断开显示器的连接，然后查看问题是否仍然存在。

向我们发送你的日志

在某些情况下，你可能需要从 Slack 应用中收集日志并发送给我们，以为你提供更多协助。方法如下：

Mac

Windows

1. 在你的电脑菜单栏中，单击帮助。
2. 选择故障排除，然后选择报告问题。
3. 添加关于问题的简要总结，然后单击向我们发送消息。当你发送消息时，系统将自动附加你的日志。

1. 在 Windows 8 上，单击电脑菜单栏中的帮助。在 Windows 10 上，单击左上角的 三线图标，然后选择帮助。
2. 选择故障排除，然后选择报告问题。
3. 添加关于问题的简要总结，然后单击向我们发送消息。当你发送消息时，系统将自动附加你的日志。