管理 Slack 连接问题

本文面向负责管理组织网络的 IT 或网络管理员。如果你需要协助来解决连接问题，我们随时可以提供帮助。

如果你不是网络管理员，请查看我们的 Slack 中最常见的连接问题故障排除指南。

桌面应用

Slack 桌面应用的旧版本可能会导致连接问题，甚至功能失效。

• 确保桌面应用是最新的。 如果你在整个组织的多台 Windows 电脑上部署了 Slack，则可以让应用通过 MSI 安装程序自动更新。
• 查看运行桌面应用的系统要求。

网络设置

Slack 必须在我们的消息传递服务器与成员的应用或浏览器之间保持持久的连接。为此，Slack 通过端口 443 使用 WebSocket。

代理和防火墙有时会中断此连接。如果使用 Slack 的人员无法从特定位置进行连接，或者在我们的Slack 连接测试中出现 WebSocket 故障，则需要调整你的代理或防火墙以保持打开与 Slack 的连接。其方法如下：

• 访问 https://my.slack.com/help/urls，将所有指定的网址添加到你的允许列表。如果你的环境需要访问多个工作区和/或组织，请从每个工作区和/或组织访问该页面。
• 检查你的代理是否正在运行 SSL 解密。如果是，则代理必须支持 WebSocket，或者你需要豁免以下域：wss-primary.slack.com wss-backup.slack.com wss-mobile.slack.com

网络管理员可以使用其网络上的代理标头注入来限制对特定 Slack 工作区的访问。标头注入解决方案的网络要求与上述相同。

网络环境

某些软件、安全设置和防火墙可能会干扰 Slack 连接：

软件

• Avira Browser Safety
• Browser Guard
• Pokki
• Smart Panel
• 间谍软件和广告软件
• Superfish 的 Visual Discovery

防病毒或广告拦截软件

• Avast
• McAfee
• Norton
• AVG
• AdBlock Plus

暂时关闭防病毒或广告拦截软件可能会有助于排除你的连接问题故障。如果这能解决问题，请检查并确保该软件允许使用 Slack。

仍有问题？如果你无法解决连接问题，请与我们联系，如果可能，请附上网络日志。

检查连接

1. 登录你的 Slack 工作区。
2. 访问 https://my.slack.com/help/test，检查你的网络与 Slack 的连接。
3. 记下 WebSocket 分区下的 WebSocket (Flannel [Primary]) 和 WebSocket (Flannel [Backup]) 的结果。
   
   •测试成功将显示打勾的圆圈图标。
   •测试失败将显示警告图标。

哪些人员可以使用此功能？

• 工作区拥有者和管理员
• 在所有套餐中可用