设置和管理频道专家

频道专家是 Slack 频道的 AI 代理，可帮助回答常见问题并将请求转给内部主题专家。将频道专家添加到频道后，当成员提及它时，它会使用你提供的数据源来回答问题。

注意： 频道专家是使用 Agentforce 构建的。要了解更多信息，请访问 Salesforce 网站或联系 Slack 客户经理。

运作方式 

• 频道专家代理由 Slack 预先构建，你可以立即开始使用，无需在 Agentforce 中进行复杂设置。
• 为你的工作区或 Enterprise 组织启用频道专家功能后，拥有者、管理员和频道管理者均可将其添加至频道。
• 添加频道专家时，你可以配置其生成回答所使用的数据源。你可以选择特定资源（例如入职画板或团队政策文档），或使用频道历史记录（包括消息、画板、列表和其他文件）。
• 设置用于问题上报的辅助频道，方便用户获得人工帮助。选择用于问题上报的辅助频道后，频道成员会在频道专家生成的每个答案旁看到请求人工帮助按钮。

小窍门：在用于回答特定主题常见问题的频道中，频道专家的使用效果最佳。例如，你可以在专门用于处理 IT 请求或解答公司福利保险问题的频道中使用频道专家。

启用频道专家

在开始使用前，请与 Salesforce 中的管理员协作，确保你的 Slack 工作区或 Enterprise 组织 已关联至 Salesforce，并且已启用 Agentforce 并配置员工代理。

企业增强套餐

企业套餐

1. 在桌面版中，单击侧栏中的   管理员。 
2. 从菜单中选择管理 Agentforce。
3. 在频道专家旁边，单击查看。
4. 选择 Salesforce 组织或选择连接新组织，然后单击下一步。
5. 查看权限，然后单击允许。

1. 单击侧栏中的工作区名称。
   
2. 将鼠标悬停在工具和设置上，然后单击管理 Agentforce。
3. 在频道专家旁边，单击查看。
4. 选择 Salesforce 组织或选择连接新组织，然后单击下一步。
5. 查看权限，然后单击允许。

在频道中设置频道专家

在 Slack 中启用频道专家后，即可将其添加到频道中。请针对每个要添加频道专家的频道完成以下步骤。 

步骤 1：将频道专家添加到频道中

拥有者和管理员可以将频道专家代理添加到他们所在的任何频道，频道管理者可以将其添加到他们负责管理的任何频道。 

1. 在桌面上打开一个频道。
2. 单击对话标题中的频道名称。
   
3. 选择代理标签。
4. 单击添加。
5. 搜索并选择频道专家代理。

注意：频道专家无法添加到包含外部组织的频道。

步骤 2：配置频道专家

接下来，请选择频道专家生成回答所使用的数据源，以及当用户请求人工帮助时使用的频道。你可以从以下选项中选择要使用的内容：

• 所有频道内容
  频道专家将使用最相关的频道消息以及画板、列表和文件来生成回答。
• 特定频道内容
  选择特定的画板、列表或其他文件来生成回答。 

1. 在频道专家设置页面，选择频道专家回答问题所使用的数据源。
2. 如果选择特定频道内容，请单击添加数据源，然后选择一种格式并按照提示上传数据源。 
3. 你可以根据需要选择一个频道，用于发送请求以获得更多帮助。
4. 单击保存，完成操作。

当你为频道专家添加数据源时，系统会显示数据源限制。如果你达到数据源限制，频道专家提供的回答的准确性可能会降低。 

小窍门：在将频道专家添加到某个频道时，你可以尝试通过更新频道主题来提前通知团队，并在频道主题中包含关于如何使用该代理的说明。

管理频道专家

将频道专家添加到频道中后，你可以管理其数据源、调整设置，或在不再需要时将其从频道中移除。

管理频道专家数据源

如果你选择使用特定内容作为数据源，可以在频道标题中的频道专家文件夹中添加或移除数据源，以确保频道专家始终使用最新的内容。

1. 在已添加频道专家的频道中，单击频道专家。
2. 要添加数据源，请单击右上角的添加数据源，然后选择一种格式并按照提示添加数据。
3. 要移除数据源，请单击其旁边的  三个圆点图标，然后选择移除文件。

注意：在默认情况下，频道专家将生成英文回答。要添加对更多语言的支持，可以在 Salesforce 中修改频道专家代理。

管理或移除频道专家

1. 在桌面版中，打开要调整频道专家设置的频道。
2. 单击对话标题中的频道名称。
   
3. 选择代理标签。
4. 将鼠标悬停在频道专家上，然后单击三个圆点图标。
5. 单击编辑代理设置或从频道移除。
6. 选择保存或从频道移除完成操作。 

小窍门：不妨查阅我们的发布指南，了解更多有关频道专家设置的小窍门。

哪些人员可以使用此功能？

• 工作区拥有者/管理员（企业增强套餐）
  组织拥有者/管理员（Enterprise 套餐）
• 连接到 Salesforce 和具有 Agentforce 许可的企业增强套餐和 Enterprise 套餐支持这一功能