連線問題疑難排解

如果桌面應用程式或瀏覽器無法正常連線至 Slack，請參閱本文以深入瞭解連線問題與解決問題的方法。

提示：如果你是 IT 或網路管理員，請參閱說明瞭解如何管理網路連線問題。

常見問題

問題	錯誤訊息
網路連線失敗	Slack 無法連線。
載入問題	因某些原因而無法載入 Slack。
伺服器錯誤	抱歉！出了某些問題，但我們正在處理。
WebSocket 問題	上次更新時間：不到一分鐘前……(錯誤訊息會顯示在灰色橫幅中)
瀏覽器錯誤	錯誤訊息會顯示在存取 Slack 時所用的瀏覽器中。

網路連線失敗

問題說明 

無法連線 Slack 桌面應用程式時，可能是因為網路設定或任何安全裝置 (例如 Proxy、防火牆、防毒軟體或 VPN) 正在干擾。

疑難排解步驟

步驟 1：清除快取並重新啟動 Slack

按一下錯誤訊息下方的「重新啟動 Slack」。

步驟 2：收集網路記錄並傳送給我們

如果問題仍未解決，請在 Slack 桌面應用程式上收集網路記錄並傳送給我們，以便我們展開進一步調查。若要收集網路記錄，請按一下錯誤訊息下方的「下載記錄」按鈕，或使用下列步驟。

1. 開啟 Slack 桌面應用程式，然後按一下電腦頂端功能表列的「說明」。(如果是使用 Windows 10，則請按一下 Slack 應用程式左上角的 ☰ 三條線圖示。)
2. 選取「疑難排解」，然後按一下「重新啟動並收集網路記錄」。應用程式隨即會重新啟動。應用程式開啟後，畫面上會出現快顯視窗並顯示「正在記錄」訊息。
3. 照常使用 Slack，並在發生問題時返回該快顯視窗，然後按一下「停止記錄」。
4. 在電腦的「下載」資料夾中尋找 zip 檔案。
5. 傳送訊息給我們，其中應附上檔案。

載入問題

問題說明 

Slack 在桌面應用程式或瀏覽器無法順利載入。如果出現這種情況，可能是因為瀏覽器擴充功能或安全裝置干擾系統，或是 Slack 端發生問題。

疑難排解步驟

步驟 1：清除快取

桌面

瀏覽器

1. 開啟 Slack 桌面應用程式，然後按一下電腦頂端功能表列的「說明」。 (如果是使用 Windows 10，則請按一下 Slack 應用程式左上角的 ☰ 三條線圖示。)
2. 選取「疑難排解」。
3. 按一下「清除快取並重新啟動」。

1. 清除網路瀏覽器的快取；具體步驟取決於你所使用的瀏覽器。
2. 在私密瀏覽視窗或無痕視窗中開啟 Slack。如果你可以連線至 Slack，表示問題可能是瀏覽器擴充功能所致。停用所有瀏覽器擴充功能後，查看是否能在正常瀏覽器視窗中載入 Slack。

步驟 2：執行 Slack 連線測試

1. 前往 slack.com/help/test，檢查與 Slack 之間的連線。
2. 如有任何錯誤，請聯絡你的網路管理員。

步驟 3：收集網路記錄並傳送給我們

如果問題仍未解決，請收集網路記錄並傳送給我們，我們會就此展開進一步調查。你可從桌面應用程式或 Google Chrome 收集網路記錄，視問題發生時使用的程式而定。若在收集桌面應用程式和瀏覽器記錄的方面有問題，請按照下列步驟來操作桌面應用程式。

桌面應用程式

Google Chrome

1. 開啟 Slack 桌面應用程式，然後按一下電腦頂端功能表列的「說明」。 (如果是使用 Windows 10，則請按一下 Slack 應用程式左上角的 ☰ 三條線圖示。)
2. 選取「疑難排解」，然後按一下「重新啟動並收集網路記錄」。應用程式隨即會重新啟動。應用程式開啟後，畫面上會出現快顯視窗並顯示「正在記錄」訊息。
3. 照常使用 Slack，並在發生問題時返回該快顯視窗，然後按一下「停止記錄」。
4. 在電腦的「下載」資料夾中尋找 zip 檔案。
5. 傳送訊息給我們，其中應附上檔案。

1. 開啟 Google Chrome 並前往以下連結：chrome://net-export/。
2. 按一下「開始記錄至磁碟」。
3. 將檔案名稱儲存為 slackNetlog。
4. 在 Google Chrome 中開啟新標籤，然後開啟 Slack 工作空間。
5. 照常使用 Slack，並在發生問題時返回 chrome://net-export/ 標籤，然後按一下「停止記錄」。
6. 在電腦的「下載」資料夾中尋找 slackNetlog 檔案。
7. 傳送訊息給我們，其中應附上檔案。

注意：如果不是使用 Google Chrome 瀏覽器，請傳送訊息給我們，我們很樂意進一步協助你排解問題。

伺服器錯誤

問題說明 

Slack 伺服器發生錯誤，導致桌面應用程式或瀏覽器無法連線與載入頁面。

疑難排解步驟

步驟 1：重新載入 Slack

1. 透過桌面應用程式或瀏覽器開啟 Slack。
2. 按下 ⌘R (Mac) 或 CtrlR (Windows/Linux)。

步驟 2：聯絡我們

如果問題仍未解決，請前往 Slack 狀態網站，查看是否有任何正在著手解決的問題。若沒有，請聯絡我們，我們會進一步協助你排解問題。

WebSocket 問題

問題說明 

如果 Slack 在桌面應用程式或瀏覽器無法維持 WebSocket 連線，你就無法自動收到頻道或私訊 (DM) 的新訊息。

疑難排解步驟

步驟 1：聯絡網路管理員

請與網路管理員聯絡，確保系統支援 WebSocket 連線，並請他們檢測對下列網域的所有連線嘗試：

• wss-primary.slack.com
• wss-backup.slack.com
• wss-mobile.slack.com

步驟 2：收集網路記錄並傳送給我們

如果問題仍未解決，請收集網路記錄並傳送給我們，我們會就此展開進一步調查。你可從桌面應用程式或 Google Chrome 收集網路記錄，視問題發生時使用的程式而定。若在收集桌面應用程式和瀏覽器記錄的方面有問題，請按照下列步驟來操作桌面應用程式。

桌面應用程式

Google Chrome

1. 開啟 Slack 桌面應用程式，然後按一下電腦頂端功能表列的「說明」。(如果是使用 Windows 10，則請按一下 Slack 應用程式左上角的 ☰ 三條線圖示。)
2. 選取「疑難排解」，然後按一下「重新啟動並收集網路記錄」。應用程式隨即會重新啟動。應用程式開啟後，畫面上會出現快顯視窗並顯示「正在記錄」訊息。
3. 照常使用 Slack，並在發生問題時返回該快顯視窗，然後按一下「停止記錄」。
4. 在電腦的「下載」資料夾中尋找 zip 檔案。
5. 傳送訊息給我們，其中應附上檔案。

1. 開啟 Google Chrome 並前往以下連結：chrome://net-export/。
2. 按一下「開始記錄至磁碟」。
3. 將檔案名稱儲存為 slackNetlog。
4. 在 Google Chrome 中開啟新標籤，然後開啟 Slack 工作空間。
5. 照常使用 Slack，並在發生問題時返回 chrome://net-export/ 標籤，然後按一下「停止記錄」。
6. 在電腦的「下載」資料夾中尋找 slackNetlog 檔案。
7. 傳送訊息給我們，其中應附上檔案。

注意：如果不是使用 Google Chrome 瀏覽器，請傳送訊息給我們，我們很樂意進一步協助你排解問題。

瀏覽器錯誤

問題說明 

存取 Slack 時所用的瀏覽器顯示錯誤訊息，下方將以 Google Chrome 為例：

疑難排解步驟

1. 如適用，請按照瀏覽器錯誤訊息所述的疑難排解步驟操作。
2. 請確保系統支援你使用的瀏覽器，且該瀏覽器已更新至最新版本。如需詳細資訊，請參閱「使用 Slack 的最低需求」。
3. 清除網路瀏覽器的快取 (具體步驟取決於你所使用的瀏覽器)。
4. 在私密瀏覽視窗或無痕視窗中開啟 Slack，查看是否能連線至 Slack。如果無法在私密瀏覽視窗或無痕視窗中順利連線，表示問題可能是瀏覽器擴充功能所致。停用所有瀏覽器擴充功能後，查看是否能在正常瀏覽器視窗中載入 Slack。
5. 與網路管理員聯絡。
6. 如需進一步協助，請聯絡我們。