Slack 範本：追蹤和管理意見回饋

注意：我們將逐步推出範本。感謝你的耐心等待，我們將會向所有付費方案客戶發佈這些範本。

從較大的利害關係人群體收集意見回饋時，一個常見的挑戰是會收到各種格式和論壇的提交內容。要在 Slack 中集中此流程，可使用我們的「意見回饋收集與分類」範本，只要在設定期間填入一些詳細資料，就能輕鬆上手，開始工作！

提示：無論你必須完成什麼工作，都能找到適合的範本。從桌面的 Slack，按一下側欄的「  更多」，然後選取「  範本」瀏覽可用的範本。

意見回饋收集與分類範本包括：

•   意見回饋指示畫板，用於分享提交指南
•   意見回饋追蹤工具清單，用於整理提交內容並確定其優先處理順序
•   意見回饋表單工作流程，用於收集標準化的提交內容
•   狀態通知工作流程，當新增或更新清單項目時會自動張貼

建立意見回饋頻道

當你在 Slack 中作業時，在頻道中收集和管理意見回饋提交是最佳選擇。我們的「意見回饋收集與分類」範本包含簡化此流程所需的一切。

建立頻道

1. 從桌面按一下側欄中的「  加號按鈕」。
2. 選取「頻道」，然後從範本清單中選擇「意見回饋收集與分類」。按一下範本預覽中的標籤，可查看畫板、清單或工作流程。
3. 準備開始設定時，按一下「下一步」，然後按一下「使用範本」。
4. 在 #feedback- 頻道首碼後面填寫頻道名稱。 
5. 選擇頻道類型 (公開或私人)，然後按一下「建立」。
6. 你可以立即邀請人員加入頻道，但建議待完成自訂範本後，再新增其他人員。
   

編輯範本

範本就緒後，即可檢視及更改畫板、清單和工作流程。

意見回饋指示

意見回饋追蹤工具

工作流程

1. 按一下頻道標題中的「  意見回饋指示」開啟畫板。
2. 已為你填寫介紹段落、區段名稱以及透過工作流程提交意見回饋的指示。請檢視內容並隨意進行更新。如果你想分享其他資源，請將其新增至「其他資源」區段。
3. 預設情況下，頻道中的任何人都能編輯畫板。要限制編輯權限，請遵循這些步驟。

💡參閱「在 Slack 中使用畫板」，瞭解關於使用畫板的詳細指示。 

當人員使用工作流程分享意見回饋時，追蹤工具將自動填入他們提交的內容。

1. 按一下頻道標題中的「  工作追蹤工具」開啟清單。你會看到三個預留位置工作，可以編輯或刪除這些工作。
2. 要編輯工作，游標點進「工作」欄位後，開始新增文字。然後，更新「說明」欄位。要刪除工作，將游標暫留在該工作上，然後按一下「  開啟」。按一下「  三個點圖示」，然後選取「刪除項目」。
3. 要增加新工作，按一下「新增項目」。預設情況下，頻道的所有成員都能夠更新、新增及移除清單中的項目。要限制編輯權限，請遵循這些步驟。

💡查看「在 Slack 中使用清單」，瞭解使用清單的逐步指南。 

透過執行一系列預設定的步驟，Slack 中的工作流程可將流程自動化。雖然這個範本包含的兩個工作流程不需要額外的組態，但是若有需要，你可以編輯它們。例如，你可能需要更新「意見回饋表單」工作流程，以收集新增至清單中的新欄位資訊，或修改「項目狀態通知」工作流程，以在傳送到頻道的訊息中加入更多資訊。

1. 開啟頻道標題中的「  工作流程」標籤。
2. 按一下你想進一步自訂之工作流程旁的「  三個點圖示」，然後選取「編輯工作流程」。
3. 按一下步驟旁邊的「  鉛筆圖示」進行變更。
4. 按一下「儲存」，然後按一下「發布變更」。

移除醒目顯示的工作流程

在此範本中，意見回饋表單工作流程會在頻道中醒目顯示。醒目顯示工作流程時，訊息欄位會由用來開始工作流程的按鈕取代。頻道中的任何人都能使用工作流程，或透過按一下「  傳送訊息」來傳送一般訊息。如果不想醒目顯示此工作流程，請按照下列步驟操作：

1. 按一下工作流程旁的   三個點圖示，然後選取「從醒目顯示中移除」。
2. 按一下「從醒目顯示中移除」。

💡閱讀「什麼是 Slack 工作流程？」瞭解其大略的內容。 

新增團隊成員

完成範本編輯後，就可以將人員新增到頻道中。

1. 按一下右上方的個人照片集合。
2. 按一下  「新增人員」。
3. 搜尋人員或「使用者群組」,然後按一下「新增」。

開始工作

👏 登登！你已在 Slack 中設定好追蹤和管理意見回饋。新頻道中的所有人都可以從訊息欄位存取提交意見回饋工作流程，且你和其他協助分類意見回饋提交內容的人可以直接在清單中作業。