對 Slack 通知進行疑難排解

使用 Slack 通知時遇到問題嗎？使用本文章對電腦或行動裝置上的問題進行疑難排解。

提示：如果要瞭解如何調整通知偏好設定，請造訪「設定 Slack 通知」。如果使用電子郵件通知時遇到問題，請查看「接收 Slack 寄出的電子郵件時發生問題」。

通知問題概覽

問題	說明
徽章通知停滯或粗體對話串檢視	徽章 3 無法清除或對話串檢視在你補完對話進度後維持粗體。
收不到通知	預期收到的通知未送達。
延遲通知	顯示通知的速度比預期還慢。
沒有通知音效	通知送達時沒有播放音效。

通知停滯或對話串未讀

如果你已閱讀對話卻仍看到通知徽章，或無法取消對話串檢視的粗體格式，可能是系統未同步所致。

桌面

iOS

Android

將所有內容標示為已讀

1. 從 Slack 桌面應用程式或瀏覽器中的 Slack 開啟受影響的工作空間。
2. 按下 Shift Esc。

如果將所有內容標示為已讀後問題仍未解決，你可以聯絡我們以獲得更多幫助。請務必在請求中簡單概述你的問題，並附上你的工作空間網址和電子郵件地址。

在桌面將所有內容標示為已讀

1. 請從 Slack 桌面應用程式開啟受影響的工作空間。
2. 按下 Shift Esc。

清除 Slack 應用程式快取

1. 點選畫面頂端的個人照片。
2. 點選「偏好設定」。
3. 點選進階。
4. 點選「重設快取」。

從裝置設定清除應用程式資料

除了清除 Slack 應用程式快取，你也可以從裝置清除應用程式資料。

1. 在你的裝置上開啟「設定」。
2. 在應用程式清單中向下捲動至 Slack。
3. 點選「下次啟動時重設快取」旁的開關。
4. 開啟應用程式以重設快取。

注意：此操作會將你從所有已登入的工作空間登出。

在桌面將所有內容標示為已讀

1. 請從 Slack 桌面應用程式開啟受影響的工作空間。
2. 按下 Shift Esc。

清除 Slack 應用程式快取

1. 點選畫面頂端的個人照片。
2. 點選「偏好設定」。
3. 點選「重設快取」。

從裝置設定清除應用程式資料

除了清除 Slack 應用程式快取，你也可以從裝置清除應用程式資料。

1. 在你的裝置上開啟「設定」。
2. 點選「應用程式」。
3. 點選 Slack 圖示。
4. 點選「儲存空間」。
5. 點選「清除資料」。

備註：此操作會將你從所有已登入的工作空間登出。

收不到通知

系統設定有時可能會干擾 Slack 通知傳遞。如果你沒有收到通知，請嘗試以下步驟。

提示： 請確認你沒有暫停 Slack 通知。如果你
在自己的名稱旁邊看見 「請勿打擾」圖示，請參閱「使用請勿打擾暫停通知」瞭解如何恢復通知。 

Mac

Windows

瀏覽器

iOS

Android

檢查 macOS 通知偏好設定

1. 開啟電腦的「系統偏好設定」，然後按一下「通知」。
2. 從清單中選取「Slack」。
3. 請確定已開啟「允許 Slack 通知」，且警示類型已設為「橫幅」或「警示」。

檢查 macOS「請勿打擾」設定

1. 按一下畫面右上角的「 切換開關圖示」，開啟 Mac 通知中心。
2. 按一下「請勿打擾」，確認已將其關閉。

檢查通知與控制項目設定

1. 在 Windows 10 按一下「開始功能表」。
2. 選取「設定」，然後選取「系統」。
3. 按一下左側欄的「通知與控制項目」。
4. 確認「取得來自應用程式與其他寄件者的通知」已啟用。
5. 在清單中找到 Slack，並檢查是否啟用通知。

檢查「專注輔助」設定

1. 在 Windows 10 按一下「開始功能表」。
2. 選取「設定」，然後選取「系統」。
3. 按一下左側欄的「專注輔助」。
4. 選取「關閉」，停用「專注輔助」並恢復接收通知。

備註：如果 Windows 10 的通知音效未正常運作，請確認你並未啟用 Windows 的「勿打擾時間」。

Chrome

1. 請由畫面頂端的 Chrome 功能表選取「偏好設定」。
2. 按一下左側欄的「隱私權與安全性」，然後按一下「網站設定」。 
3. 在「權限」之下選取「通知」。 
4. 請確保切換開啟「網站可以要求傳送通知給你」。

Edge

1. 從畫面頂端的 Edge 功能表中，按一下三個點圖示。
2. 按一下左側欄的「Cookie 和網站權限」。
3. 在「所有權限」之下選取「通知」。
4. 確認「允許」區段中已加入 Slack。
   

Firefox

1. 請由畫面頂端的 Firefox 功能表選取「偏好設定」。
2. 按一下左側欄的「隱私權與安全性」。
3. 在「權限」之下，按一下「通知」旁的「設定」按鈕。
4. 請確認已將 Slack 工作空間列入「通知權限」清單。

Safari

1. 請由畫面頂端的 Safari 功能表選取「偏好設定」。
2. 按一下「網站」，然後由左側欄選取「通知」。
3. 請確保讓 Slack 工作空間允許傳送通知。

注意：你只會收到已在瀏覽器開啟工作空間的通知。

提示：若採用省電模式或效能最佳化應用程式，也可能會阻止 Slack 傳送通知。如果有使用任何其中一項功能，請試著停用該功能或將 Slack 加入其允許清單中。

強制結束應用程式並重新啟動裝置

有時重新啟動你的手機或平板電腦可以解決通知問題。

執行測試來找出問題

如果重新啟動裝置無法修復問題，你可以從應用程式執行診斷測試。根據測試結果，你也許可以試試其他疑難排解步驟。

1. 點選畫面頂端的個人照片。
2. 點選「通知」。
3. 點選對通知進行疑難排解。

從測試中修復問題

如果通過測試的前四個部分卻未收到測試通知，請嘗試在你的裝置上解除並重新安裝 Slack 應用程式，接著重新執行此測試。如果這麼做沒有用，請再次重新啟動裝置。

注意：如果執行測試未發現任何問題，或上述步驟未能解決問題，請重新執行測試並點選「傳送報告」，讓我們的支援團隊提供協助。

提示：若採用省電模式或效能最佳化應用程式，也可能會阻止 Slack 傳送通知。如果有使用任何其中一項功能，請試著停用該功能或將 Slack 加入其允許清單中。

強制結束應用程式並重新啟動裝置

有時重新啟動你的手機或平板電腦可以解決通知問題。

檢查你的 Google Play 服務設定

1. 在 Android 裝置上開啟「設定」應用程式。
2. 按一下「應用程式管理員」，然後找到「Google Play 服務」。
3. 確認已勾選「顯示通知」。

注意：若要在 Android 裝置接收通知，必須使用 Google Play 服務。請確認該服務支援你的裝置。 

執行測試來找出問題

如果重新啟動裝置無法修復問題，你可以從應用程式執行診斷測試。根據測試結果，你也許可以試試其他疑難排解步驟。

1. 點選畫面頂端的個人照片。
2. 點選「通知」。
3. 點選對通知進行疑難排解。

從測試中修復問題

請再次嘗試重新啟動你的裝置，然後重設快取。如果這麼做沒有用，你可以解除並重新安裝 Slack 應用程式。

注意：如果執行測試未發現任何問題，或上述步驟未能解決問題，請重新執行測試並點選「傳送報告」，讓我們的支援團隊提供協助。

延遲通知

如果通知出現延遲情況，可能是由裝置設定造成。

Windows

iOS

Android

變更 Slack 傳送通知的方式

1. 按一下側欄中的個人照片。
   
2. 從功能表選取「偏好設定」。
3. 在「傳送通知方式」底下，從下拉式功能表選取「Slack 內建通知」。

如果以上步驟無法解決問題，你可以從 Slack 應用程式收集記錄檔並傳送給我們，以取得更多協助。

檢查行動裝置通知設定

請按照下方步驟確認你已完成設定，可在行動裝置上接收通知：

1. 點選畫面頂端的個人照片。
2. 點選「通知」。
3. 點選「在行動裝置上通知我」，然後選擇「一旦我停用」。

執行測試來找出問題

如果你已檢查行動裝置通知設定但仍遇到問題，可以從應用程式執行診斷測試，並將測試結果傳送給我們以取得更多協助：

1. 點選畫面底部的 「自己」。
2. 點選「通知」。
3. 點選對通知進行疑難排解。
4. 點選傳送報告。
5. 請在其中納入問題簡要說明，然後點選「撰寫報告」。

檢查行動裝置通知設定

請按照下方步驟確認你已完成設定，可在行動裝置上接收通知：

1. 點選畫面頂端的個人照片。
2. 點選「通知」。 
3. 點選「在行動裝置上通知我」，然後選擇「一旦我停用」。

 

執行測試來找出問題

如果你已檢查行動裝置通知設定但仍遇到問題，可以從應用程式執行診斷測試，並將測試結果傳送給我們以取得更多協助：

1. 點選畫面頂端的個人照片。
2. 點選「通知」。
3. 點選對通知進行疑難排解。
4. 點選傳送報告。
5. 請在其中納入問題簡要說明，然後點選「撰寫報告」。

注意： Mac 使用者一般不會碰到延遲通知問題。如果你遇到問題，請傳送記錄檔給我們以取得協助。

沒有通知音效

如果沒有聽到通知音效，可能是由裝置設定造成。

Mac

Windows

注意：若使用的是 macOS 12.0 (Monterey) 版或以上版本，就能透過 macOS 設定來管理 Slack 通知。請按照指示檢查下方的音訊輸出設定。

檢查音效是否啟用

1. 開啟電腦的「系統偏好設定」。
2. 選取「通知」。
3. 在清單中尋找 Slack，並確認已啟用「播放通知的音效」。

檢查音訊輸出設定

1. 開啟電腦的「系統偏好設定」。
2. 選取「聲音」，然後按一下「音效」。
3. 請在「播放音效的裝置」旁邊檢查是否選取正確裝置，然後確認已調高警示音量。
4. 確定已勾選「播放使用者介面音效」旁的方塊。

傳送測試通知

1. 按一下側欄中的個人照片。
   
2. 從功能表選取「偏好設定」。
3. 從 「通知」捲動到「音效與外觀」，然後按一下「顯示範例」。

檢查 Windows 通知設定

1. 在 Windows 10 按一下「開始功能表」。
2. 選取「設定」，然後選取「系統」。
3. 按一下左側欄的「通知與控制項目」。
4. 在清單中找出 Slack 並檢查是否啟用「播放音效」選項。

注意：外接顯示器可能造成通知音效問題。請嘗試中斷連接顯示器，看看問題是否仍持續發生。

將記錄檔傳送給我們

在某些情況下，你可能需要從 Slack 應用程式收集記錄檔並傳送給我們，以取得更多協助。方法如下：

Mac

Windows

1. 按一下電腦功能表列的「說明」。
2. 選取「疑難排解」,然後選取「回報問題」。
3. 提供問題簡要說明，然後按一下「傳送訊息給我們」。傳送訊息時，系統會自動附加你的記錄檔。

1. 在 Windows 8 中，按一下電腦功能表列的「說明」。在 Windows 10 中，則請按一下左上角的 三條線圖示，接著選取「說明」。
2. 選取「疑難排解」,然後選取「回報問題」。
3. 提供問題簡要說明，然後按一下「傳送訊息給我們」。傳送訊息時，系統會自動附加你的記錄檔。