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Slack 版 ServiceNow
Slack 版 ServiceNow 應用程式可讓你直接從 Slcak 工作空間建立和管理 ServiceNow 事件。
將 ServiceNow 應用程式安裝至 Slack
若要在 Slack 中安裝和設定 ServiceNow 應用程式,你必須是 ServiceNow 系統管理員。
步驟 1:安裝 ServiceNow 應用程式
請造訪 Slack 應用程式目錄中的 ServiceNow 應用程式頁面 。
按一下「新增至 Slack 」。
選取「允許 」,將 ServiceNow 存取權限授予 Slack。
按一下「開啟 Slack 」以返回工作空間。
提示: 如果你使用 Slack 的 Enterprise Grid 方案,就可以在組織層級安裝 ServiceNow 應用程式 , 並將其新增至需要存取 ServiceNow 的任何工作空間。
步驟 2:在 Slack 中設定 ServiceNow OAuth
注意: ServiceNow 中必須啟動 OAuth,才能在 Slack 使用該應用程式。若要啟動 ServiceNow OAuth,請檢視設定文件 。
將游標放在「 更多 」上,然後按一下「 自動化 」。
從左側欄頂端選取「應用程式 」’然後搜尋並選取「ServiceNow 」以開啟應用程式。
在應用程式的「首頁 」標籤上按一下「為 ServiceNow 準備 OAuth 」。你將前往 ServiceNow 網站。
在應用程式登錄檔中建立新的 OAuth 項目。
建立 OAuth API 端點 (針對外部用戶端) 。
在「名稱 」欄位中輸入 Slack 。
在「重新導向網址 」欄位中輸入 https://slack.com/interop-apps/servicenow/snow_oauth_redirect 。
在「標誌網址 」欄位中輸入 https://cdn.brandfolder.io/5H442O3W/as/pl546j-7le8zk-ex8w65/Slack_RGB.svg?position=180199 。
ServiceNow 將產生用戶端識別碼 和用戶端秘密 。請務必把這些資訊保存在手邊,因為當你將 ServiceNow 連線至 Slack 時會需要這些資訊。
按一下「提交 」。
步驟 3:將 ServiceNow 連線至 Slack
在 Slack 中開啟 ServiceNow 應用程式。
在應用程式的「首頁 」標籤上按一下「將 ServiceNow 連接至 Slack 」。
輸入你的 ServiceNow 實例網址 (例如 acme.service-now.com)、用戶端識別碼 和用戶端秘密 。
按一下「提交 」。
步驟 4:在 Slack 啟用 ServiceNow 警示
工作空間管理員或擁有者可以在 Slack 中啟用 ServiceNow 警示。如果你無法按照下列步驟操作,請向擁有者或管理員 尋求協助。啟用警示後,你和你的工作空間中擁有適當 ServiceNow 權限的成員都可以設定和配置警示。
在 Slack 中開啟 ServiceNow 應用程式。
從應用程式的「首頁 」標籤,下載 Slack 版 ServiceNow 通知更新設定。
從 ServiceNow 的「已擷取更新設定 」上傳「更新設定」檔案。
預覽和提交檔案,然後返回 Slack 中的應用程式。
從「首頁 」分頁,按一下「授權警示 」,然後選取「授權警示 」。
連結帳號
如果你已在工作空間中安裝了 ServiceNow 應用程式,便可連線至自己的帳號:
將游標放在「 更多 」上,然後按一下「 自動化 」。
從左側欄頂端選取「應用程式 」’然後搜尋並選取「ServiceNow 」以開啟應用程式。
在應用程式的「首頁 」標籤上,按一下「連接帳號 」,然後按照提示操作。
在 Slack 中使用 ServiceNow
建立新事件
你可以從附件和捷徑功能表 或從特定訊息 建立新的 ServiceNow 事件。
捷徑功能表
從訊息
在任何對話中按一下訊息欄位的「 斜線圖示 」。
搜尋「以 Slack 版 ServiceNow 建立事件 」,然後按 Enter 鍵 選取此搜尋結果。
輸入該事件的詳細資料,並按一下「建立 」。
將游標暫留在訊息上。
按一下 三個點圖示 。
從功能表選取「建立事件 」。
輸入事件的詳細資料,並按一下「建立 」。
分享 ServiceNow 記錄
在任何對話中按一下訊息欄位的「 斜線圖示 」。
搜尋「從 Slack 版 ServiceNow 尋找和分享記錄 」,然後按 Enter 鍵 選取此搜尋結果。
搜尋記錄。
選擇頻道並分享記錄。
在 Slack 設定 ServiceNow 警示
如果 ServiceNow 管理員已啟用警示功能,則你可以在工作空間中設定兩種警示。
記錄警示 個別記錄的警示
大量警示 特定記錄類型的警示
設定快訊
在頻道中按一下訊息欄位的「 斜線圖示 」。
搜尋「新增/編輯頻道警示 」,然後按 Enter 鍵 選取此搜尋結果。
從下拉式功能表選擇頻道,然後按「下一步 」。
選取「記錄警示 」或「大量警示 」。若是記錄警示,請搜尋並選取一項記錄。若是大量警示,請選取一種記錄類型。
按下一步 。
如果有需要,也可以選擇要張貼至頻道的警示類型。
按一下「儲存 」,然後按一下「完成 」。
中斷連結帳戶
任何工作空間成員都可以將自己的 ServiceNow 帳號中斷連接,以停止在 Slack 中使用 ServiceNow 應用程式。將帳戶中斷連線並不會從工作空間中解除安裝應用程式 。
將游標放在「 更多 」上,然後按一下「 自動化 」。
從左側欄頂端選取「應用程式 」’然後搜尋並選取「ServiceNow 」以開啟應用程式。
在應用程式的「首頁 」標籤上,按一下「將帳號中斷連線 」,然後按照提示操作。
建立一個不同的 ServiceNow 實例
最初將應用程式安裝至 Slack 的 ServiceNow 管理員可變更連線至 Slack 的 ServiceNow 執行個體:
將游標放在「 更多 」上,然後按一下「 自動化 」。
從左側欄頂端選取「應用程式 」’然後搜尋並選取「ServiceNow 」以開啟應用程式。
在應用程式的「首頁 」標籤上,按一下「將實例中斷連線 」,然後按照提示操作。
注意: 一旦連線至新的實例,工作空間中的所有成員將需要把他們的帳戶重新連線到 ServiceNow 應用程式。
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