修正並避免重複帳號問題

重複帳號問題的起因通常是工作空間要求成員必須使用單一登入 (SSO)，但成員操作有誤。舉例來說，如果成員在登入 Slack 時輸入電子郵件別名或輸入內容有誤，系統就會建立新的帳號。如果成員中有人擁有一個以上的帳號，你可以停用該重複帳號並更改與之相關的電子郵件即可修正這個問題。

注意：在免費方案中，需由受影響的成員自行解決重複帳號問題。成員可遵循以下步驟修正重複帳號問題，以同時變更兩個帳號中的電子郵件地址。

修正重複帳號問題

若要修正重複帳號問題，請停用該重複帳號，然後更改電子郵件地址，讓原始帳號可以使用該電子郵件地址。方法如下：

Pro 和 Business+ 方案 

企業版方案

工作空間擁有者可為成員修正重複帳號問題。若工作空間並未使用 SSO 認證，請跳至步驟 2：更新成員的電子郵件地址。

步驟 1：允許變更電子郵件地址

1. 從桌面按一下側欄中的「管理員」。
2. 從功能表選取「工作空間設定」，然後按一下「安全性」。
3. 按一下「SSO 和認證」。 
4. 在「SAML」或「Google 認證設定」旁，按一下「變更設定」。
5. 按一下「設定」右側的「展開」。
6. 開啟「允許使用者變更電子郵件地址」。
7. 按一下「儲存設定」。

步驟 2：更新成員的電子郵件地址

1. 從桌面按一下側欄中的「管理員」。
2. 從功能表選取「管理成員」。
3. 按一下該重複帳號旁邊的「三個點圖示」，然後按一下「停用帳號」並按照提示操作。
4. 停用後，按一下該重複帳號旁邊的「三個點圖示」，然後按一下「編輯個人檔案」，輸入新的電子郵件地址。(你可以輸入任何電子郵件地址，但必須先從重複帳號中釋出所需的電子郵件地址。)
5. 接下來，找到原本的帳號。按一下電子郵件地址，然後替換成先前釋出的電子郵件地址。
6. 按一下成員名稱右側的「三個點圖示」，並選取「傳送 SSO 綁定的電子郵件」。成員隨即會收到一封電子郵件，其中包含綁定和認證帳號的操作說明。

步驟 3：回復工作空間設定變更

1. 從桌面按一下側欄中的「管理員」。
2. 選取功能表中的「工作空間設定」。
3. 按一下「認證」標籤。 
4. 在「SAML」或「Google 認證設定」旁，按一下「變更設定」。
5. 按一下「設定」右側的「展開」。
6. 關閉「允許使用者變更其電子郵件地址」。
7. 按一下「儲存設定」。

若組織擁有者要為成員修正重複帳號問題：

1. 從桌面按一下側欄中的貴組織名稱。
   
2. 從功能表選取「工具與設定」，然後按一下「組織設定」。
3. 按一下左側欄中的「人員」，再選取「成員」。
4. 找到成員的重複帳號，然後按一下該帳號名稱。
5. 按一下右上角的「管理」，然後選取「停用此帳號」並依提示停用該重複帳號。
6. 完成操作後，按一下個人檔案欄位旁邊的「編輯」，接著將帳號上的電子郵件地址更改為其他地址。(你可以輸入任何電子郵件地址，但必須先從重複帳號中釋出所需的電子郵件地址。)
7. 接下來，請找到原始帳號並替換成先前釋出的電子郵件。
8. 按一下右上角的「管理」，接著選取「傳送 SSO 重新綁定電子郵件」。成員隨即會收到一封電子郵件，其中包含綁定和認證帳號的操作說明。

避免重複帳號問題

若要避免系統建立重複帳號，請確定每位成員使用的確實是與他們帳號綁定的電子郵件地址。以下是需要留意的一些提示：

• 確保成員用來登入 Slack 的電子郵件地址正確無誤。假設成員的電子郵件地址是 [e-mail]，卻以別名 [e-mail] 登入，就會導致該成員擁有重複帳號。
• 在使用身分提供者 (IDP) 的情況下，請務必將識別碼設定為不重複且無法變更的值 (如員工編號)。若是將識別碼設定成電子郵件地址等值，可能會導致成員建立重複帳號。

誰可以使用此功能？

• 工作空間擁有者 (Pro 和 Business+ 方案) 和組織擁有者 (Enterprise 方案)
• 適用於付費方案