設定並管理頻道專家

頻道專家是 Slack 頻道中的 AI 代理，可協助回答常見問題，並將請求轉交給內部相關領域專家。將頻道專家新增至頻道後，它就能在有人提及時，根據你提供的資料來源回答成員的問題。

注意： 頻道專家使用 Agentforce 建置。請造訪 Salesforce 網站或聯絡 Slack 客戶經理瞭解詳情。

運作方法 

• 頻道專家代理由 Slack 預先建置，因此你無需在 Agentforce 完成進階設定，即可立即開始使用。
• 為工作空間或 Enterprise 組織啟用頻道專家後，擁有者、管理員和頻道管理員可將該代理新增至頻道。
• 將頻道專家新增至頻道後，你可設定該代理會根據哪些資料來源來產生回應。選擇就職畫板或團隊政策文件等特定資源，或使用頻道記錄 (包括訊息、畫板、清單及其他檔案)。
• 選取次級頻道用於提報問題，方便人員輕鬆取得真人協助。選取用於提報問題的次級頻道後，頻道成員就會在頻道專家產生的所有答覆旁邊看到「尋求真人協助」按鈕。

提示：在用於回答特定主題相關常見問題的頻道中設定頻道專家，最能發揮頻道專家的效用。例如，你可以在專門處理 IT 請求或解答公司福利保障問題的頻道中使用頻道專家。

啟用頻道專家

在開始使用前，請與 Salesforce 管理員協作，確定 Slack 工作空間或 Enterprise 組織已連結至 Salesforce，而且已啟用 Agentforce 和員工代理。

Business+ 方案

企業版方案

1. 從桌面按一下側欄中的「管理員」。 
2. 從功能表選取「管理 Agentforce」。
3. 在「頻道專家」旁邊，按一下「查看」。
4. 選取 Salesforce 組織，或選擇連結至新組織，然後按一下「下一步」。
5. 查看權限，然後按一下「允許」。

1. 按一下側欄中的工作空間名稱。
   
2. 將游標放在「工具與設定」上方，然後按一下「管理 Agentforce」。
3. 在「頻道專家」旁邊，按一下「查看」。
4. 選取 Salesforce 組織，或選擇連結至新組織，然後按一下「下一步」。
5. 查看權限，然後按一下「允許」。

在頻道中設定頻道專家

現在你已在 Slack 中啟用頻道專家，可以將頻道專家加入頻道了。請在每個要新增頻道專家的頻道中完成以下步驟。 

步驟 1：將頻道專家新增至頻道

擁有者和管理員可將頻道專家代理新增至自己所屬的任何頻道，頻道管理員則可將該代理新增至自己獲指派的任何頻道。 

1. 請從桌面開啟頻道。
2. 按一下對話標題中的頻道名稱。
   
3. 選取「代理」分頁。
4. 按一下「新增」。
5. 搜尋並選取「頻道專家代理」。

注意：頻道專家無法加入有外部組織的頻道。

步驟 2：設定頻道專家

現在，請選擇頻道專家要使用哪些資料來源來產生回應，以及在人員請求真人協助時要使用的頻道。你可以從以下選項中挑選要使用的內容：

• 所有頻道內容
  頻道專家將使用最相關的頻道訊息以及畫板、清單和檔案來產生回應。
• 特定頻道內容
  選擇特定畫板、清單或其他檔案來產生回應。 

1. 在頻道專家設定頁面中，選擇頻道專家回答問題時參考的資料來源選項。
2. 如果選取「特定頻道內容」，請按一下「 新增資料來源」，然後選取格式並按照提示上傳資料來源。 
3. 你可以視需要選取頻道，用於傳送請求以尋求更多協助。
4. 按一下儲存以完成。

為頻道專家新增資料來源時，你會看到「資料來源限制」。如果達到資料來源數量上限，頻道專家的回應準確度可能會下降。 

提示：將頻道專家新增至頻道時，建議更新頻道主題並加入代理使用指南，事先告知團隊成員該如何使用頻道專家。

管理頻道專家

將頻道專家新增至頻道後，你可以管理它參考的資料來源、調整相關設定，或在無需使用時將其從頻道中移除。

管理頻道專家資料來源

如果選擇使用特定內容作為資料來源，可在頻道標題的「 頻道專家」資料夾中新增或移除這些內容，確保頻道專家使用的是最新內容。

1. 在頻道專家加入的頻道中，按一下「 頻道專家」。
2. 如要新增資料來源，按一下右上角的「 新增資料來源」，然後選取格式並按照提示新增資料來源。
3. 如要移除資料來源，按一下資料來源旁邊的「 三個點圖示」，然後選取「移除檔案」。

注意：預設條件下，頻道專家會以英語產生答覆。你可以新增其他語言支援，只要修改 Salesforce 中的頻道專家代理即可。

管理或移除頻道專家

1. 從桌面開啟要調整頻道專家的頻道。
2. 按一下對話標題中的頻道名稱。
   
3. 選取「代理」分頁。
4. 將游標暫留在「頻道專家」上方，然後按一下「 三個點圖示」。
5. 按一下「編輯代理設定」或「從頻道移除」。
6. 選取「儲存」或「從頻道移除」以完成設定。 

提示：查看我們的啟動指南，獲取更多關於頻道專家設定的提示。

誰可以使用此功能？

• 工作空間擁有者/管理員 (Business+ 方案)
  組織擁有者/管理員 (Enterprise 方案)
• 適用於有連結 Salesforce 且具有 Agentforce 授權的 Business+ 和 Enterprise 方案。