Utiliser l’Expert du canal dans Slack

L’Expert du canal est un agent IA pour les canaux Slack, capable de répondre aux questions fréquentes et de faire suivre des demandes à des experts si vous avez besoin d’une aide de la part d’humains. L’Expert du canal utilise l’IA générative et les données Slack du canal dans lequel il a été ajouté pour répondre à vos questions. Vous pouvez utiliser l’Expert du canal dans un canal dédié aux questions d’ordre informatique, ou aux questions sur les avantages sociaux de l’entreprise.

Remarque : Vous pourrez trouver l’Expert du canal dans tous les canaux auxquels il a été ajouté par les administrateurs, propriétaires ou gestionnaires de canaux. Contactez un propriétaire ou un administrateur pour obtenir de l’aide concernant l’Expert du canal.

Discutez avec l’Expert du canal

Vous pouvez poser vos questions à l’Expert du canal directement dans les canaux. Chaque fois que vous mentionnez l’Expert du canal dans un canal auquel il a été ajouté, vous pouvez interagir avec lui pour trouver des réponses à vos questions. Gardez à l’esprit que toute personne ayant accès au canal pourra voir votre question et les réponses fournies par l’Expert du canal.

1. Ouvrez le canal depuis lequel vous souhaitez envoyer un message à l’Expert du canal.
2. Rédigez votre message tout en veillant bien à mentionner l’Expert du canal en saisissant @expert du canal pour l’inciter à répondre.
3. Envoyez le message pour lancer la conversation.

L’Expert du canal répond à votre question dans un fil de discussion. Si vous posez une question d’approfondissement, l’Expert du canal continue la conversation.

Conseil : Dans les canaux concernés, une bannière en haut de la zone de message indique que l’Expert du canal a été ajouté.

Demander l’aide d’un expert humain

Si cela a été configuré par vos administrateurs, vous pouvez demander l’aide d’experts humains si les réponses de l’Expert du canal manquent de précision. Dans une conversation avec l’Expert du canal, sélectionnez Demander à un humain et votre question d’origine sera envoyée dans un canal dans lequel d’autres personnes pourront vous aider à trouver une réponse.

Dans une conversation avec l’Expert du canal, sélectionnez Demander à un humain. Votre question d’origine est transmise vers un canal dans lequel des personnes pourront y répondre. 

Remarque : Par défaut, l’Expert du canal génère des réponses en anglais. Contactez un administrateur pour ajouter la prise en charge d’autres langues.

Qui peut utiliser cette fonctionnalité ?

• Tous les membres (mais pas les invités)
• Disponible avec les forfaits Business+ et Enterprise disposant d’une licence Salesforce Agentforce