Slack でチャンネルエキスパートを使用する

チャンネルエキスパートは、Slack チャンネルで利用できる AI エージェントです。よくある質問に答えたり、人間によるサポートが必要な場合に特定分野に詳しい社内メンバーにリクエストを集めたりするのに役立ちます。チャンネルエキスパートでは、生成 AI および質問に答えるためにチャンネルエキスパートが追加されたチャンネルからの Slack データを使用します。例えば、IT 関連のリクエストや、自社の福利厚生の対象範囲に関する質問に答えることを専門とするチャンネルでチャンネルエキスパートを使用します。

注 :チャンネルエキスパートは、管理者、オーナー、チャンネルマネージャーがチャンネルエキスパートを追加したチャンネルに表示されます。チャンネルエキスパートに関するサポートが必要な場合は、オーナーまたは管理者にご相談ください。

チャンネルエキスパートと会話する

チャンネル内で直接チャンネルエキスパートに質問して回答を得られます。チャンネルエキスパートが追加されたチャンネルでチャンネルエキスパートをメンションすると、いつでも質問に答えてくれます。チャンネルにアクセスできるメンバーなら誰でも、あなたの質問やチャンネルエキスパートから提供される回答を見ることができますのでご注意ください。

1. チャンネルエキスパートにメッセージを送るチャンネルを開きます。
2. メッセージを作成し、@チャンネルエキスパートと入力してメンションすることで回答をもらえるようにします。
3. メッセージを送信して会話を始めます。

チャンネルエキスパートはスレッドで質問に返信します。追加の質問がある場合は、もう一度チャンネルエキスパートにメンションして会話を続けてください。

Tip : チャンネルエキスパートが追加されているチャンネルのメッセージフィールドの上にバナーが表示されます。

人間によるサポートを依頼する

管理者が設定していれば、チャンネルエキスパートの回答が不十分な場合に人間によるサポートをリクエストできます。チャンネルエキスパートの会話から「人間に聞く」を選択すると、元の質問が、人間が回答可能なチャンネルに送られます。

チャンネルエキスパートの会話から、「人間に聞く」を選択します。元の質問は、質問に答えるのを手伝ってくれるメンバーがいるチャンネルに転送されます。 

注 :デフォルトでは、チャンネルエキスパートは回答を英語で生成します。その他の言語のサポートを追加するには、管理者に問い合わせてください。

誰がこの機能を利用できますか？

• メンバー全員（ゲストを除く）
• ビジネスプラスプランと Enterprise プランで、SalesforceAgentforce ライセンスを取得していると利用可能