Slack의 채널 전문가 사용

채널 전문가는 자주 묻는 질문에 답변하고 사람의 도움이 필요한 경우 요청을 내부 관련 주제 전문가에게 연결해주는 Slack 채널의 AI 기반 에이전트입니다. 채널 전문가는 생성형 AI와 추가된 채널의 Slack 데이터를 사용하여 질문에 답변합니다. 예를 들어 IT 요청 또는 회사의 복리 후생에 대한 질문에 답변하는 전용 채널에서 채널 전문가를 사용합니다.

참고: 관리자, 소유자, 채널 매니저가 추가한 채널에서 채널 전문가를 찾을 수 있습니다. 채널 전문가와 관련해 도움이 필요하다면 소유자 또는 관리자에게 문의하세요.

채널 전문가와 채팅하기

채널에서 채널 전문가와 상호작용하여 질문에 대한 답을 얻을 수 있습니다. 채널 전문가가 추가된 채널에서 채널 전문가를 멘션하면 언제든지 질문에 답변해 줍니다. 채널에 액세스할 수 있는 모든 사람이 질문과 채널 전문가가 제공한 답변을 볼 수 있다는 점을 유의하세요.

1. 채널 전문가에게 메시지를 보내려는 채널을 엽니다.
2. 메시지를 작성하고 답변을 얻으려면 @channel expert를 입력하여 채널 전문가를 멘션해야 합니다.
3. 메시지를 보내 대화를 시작합니다.

채널 전문가는 질문에 대한 답변을 스레드에 댓글로 작성합니다. 후속 질문이 있는 경우 다시 채널 전문가를 멘션하여 대화를 이어갑니다.

팁: 채널 전문가가 추가된 채널의 메시지 필드 위에 배너가 표시됩니다.

사람의 도움 요청하기

관리자가 구성한 경우 채널 전문가의 답변이 부족하다면 사람의 도움을 요청할 수 있습니다. 채널 전문가 대화에서 ‘사람에게 묻기’를 선택하면 사람들이 질문에 대해 답변할 수 있는 채널로 기존 질문이 보내집니다.

채널 전문가 대화에서 사람에게 묻기를 선택합니다. 처음 작성한 질문은 사람들이 답변을 도와줄 수 있는 채널로 전달됩니다. 

참고: 기본적으로 채널 전문가는 답변을 영어로 생성합니다. 추가 언어 지원을 원하시면 관리자에게 문의하세요.

이 기능을 사용할 수 있는 사람은 누구인가요?

• 모든 멤버(게스트 제외)
• Salesforce Agentforce 라이선스가 있는 Business+ 및 Enterprise 플랜에서 사용 가능